Cómo configurar seguimientos cuando un cliente no responde

Resumen

Esta guía le explica paso a paso cómo configurar seguimientos automatizados en Wati cuando un cliente no responde a sus mensajes de WhatsApp. Aprenderá a elegir el disparador correcto, añadir filtros, crear una secuencia de seguimiento y entender los ajustes de comportamiento clave que controlan cuándo se detienen los mensajes.

Instrucciones

Los seguimientos automatizados le ayudan a retomar el contacto con un cliente que no ha respondido después de cierto tiempo. Puede personalizar cuándo comienzan estos seguimientos, qué mensajes se envían y cuándo debe detenerse la secuencia. Siga los pasos a continuación para configurar todo.

Paso 1: Crear una nueva regla

• Vaya a Automation (Automatización) en su panel de control de Wati.

• Abra la página Rules (Reglas).

• Seleccione Create Rules (Crear reglas).

Paso 2: Elegir el disparador

• Elija el disparador WhatsApp Customer No Response.

• Elija cuándo desea que se envíen los seguimientos:

  • Solo cuando un cliente no ha respondido a un mensaje de plantilla.

  • Solo cuando un cliente no ha respondido a un mensaje que no es de plantilla.

  • En todos los escenarios, independientemente del tipo de mensaje.

Alternativamente, puede utilizar una regla Run on a routine (Ejecutar según rutina) para verificar si hay contactos inactivos:

• Elija Run on a routine como disparador de la regla.

• Vaya a Add a filter (Añadir un filtro).

• Seleccione Time relative to a date or event (Tiempo relativo a una fecha o evento).

• Elija Time Since Last Incoming Message (Tiempo desde el último mensaje entrante).

• Establezca la condición en Between (Entre) y especifique el rango de tiempo.

Paso 3: Añadir filtros (opcional)

Si desea que el seguimiento se ejecute solo bajo condiciones específicas:

• Vaya a la sección Add a filter.

• Seleccione Chat status (Estado del chat).

• Configure las condiciones según cómo desee que se comporte la regla.

Paso 4: Crear una secuencia de seguimiento

• Bajo las opciones de Action (Acción), seleccione Start Sequence (Iniciar secuencia).

• Haga clic en Create New Sequence (Crear nueva secuencia).

• Introduzca un nombre para su secuencia.

• Añada sus mensajes de seguimiento mediante:

  • La elección del tipo de mensaje (por ejemplo, plantilla o no plantilla).

  • La configuración del intervalo de tiempo para cuando cada mensaje deba enviarse.

Paso 5: Ajustar el comportamiento de la secuencia (recomendado)

Verá algunas opciones que ayudan a controlar cómo y cuándo se detiene el seguimiento:

• Stop sequence on customer reply (Detener secuencia al responder el cliente): Si está activado, la secuencia termina inmediatamente cuando el cliente responde a cualquier mensaje de seguimiento.

• Stop on message view/click (Detener al ver/hacer clic en el mensaje): Si está activado, Wati detiene la secuencia si el cliente visualiza o hace clic en el mensaje actual. Esto evita seguimientos innecesarios una vez que el cliente ha mostrado interacción.

¡Todo listo! Sus reglas de seguimiento automatizado ahora le ayudarán a mantener la capacidad de respuesta y a que las conversaciones sigan avanzando incluso cuando un cliente no haya respondido.

Preguntas frecuentes (FAQs)

Sobre los seguimientos automatizados

1. ¿Quién puede utilizar el disparador WhatsApp Customer No Response?

El disparador WhatsApp Customer No Response solo está disponible para clientes de Wati en los planes Pro y Business.

2. ¿Funciona el disparador WhatsApp Customer No Response para todos los canales?

No. El disparador WhatsApp Customer No Response solo funciona para números conectados a WhatsApp. No se aplica a Instagram ni a Messenger.

3. ¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp Customer No Response y Run on a routine?

El disparador WhatsApp Customer No Response inicia un seguimiento después de un tiempo establecido cuando un cliente deja de responder. Run on a routine verifica si hay contactos inactivos de forma programada utilizando el filtro Time Since Last Incoming Message.

Configuración de seguimientos automatizados

4. ¿Cómo creo una regla de seguimiento automatizado en Wati?

Vaya a Automation → Rules en su panel de control de Wati y seleccione Create Rules. Elija el disparador WhatsApp Customer No Response o Run on a routine, dependiendo de cuándo desee que comience el seguimiento.

5. ¿Cómo puedo activar seguimientos para contactos que no han enviado mensajes dentro de un rango de tiempo específico?

Cree una regla Run on a routine y añada un filtro en Time relative to a date or event. Seleccione Time Since Last Incoming Message, establezca la condición en Between y especifique el rango de tiempo requerido.

6. ¿Puedo añadir filtros a una regla de seguimiento automatizado?

Sí. Puede añadir filtros para controlar cuándo se ejecuta una regla de seguimiento automatizado. Por ejemplo, seleccione Chat status en Add a filter y configure las condiciones según sus necesidades.

7. ¿Cómo creo una secuencia de seguimiento en una regla de automatización?

En las opciones de Action, seleccione Start Sequence, luego haga clic en Create New Sequence e introduzca un nombre de secuencia. Añada mensajes de seguimiento eligiendo el tipo de mensaje, como plantilla o no plantilla, y configurando el intervalo de tiempo para cada mensaje.

Controlar el comportamiento de la secuencia de seguimiento

8. ¿Cuándo se detiene una secuencia de seguimiento automatizado?

Puede controlar cuándo se detiene una secuencia de seguimiento utilizando dos ajustes:

• Stop sequence on customer reply: Detiene la secuencia inmediatamente cuando el cliente responde a cualquier mensaje de seguimiento.

• Stop on message view/click: Detiene la secuencia cuando el cliente visualiza o hace clic en el mensaje actual. Esto evita seguimientos adicionales una vez que el cliente ha interactuado con el mensaje.