Resumen
Esta guía te guiará a través de la configuración de seguimientos automatizados en Wati cuando un cliente no responde a tus mensajes de WhatsApp. Aprenderás a elegir el activador correcto, añadir filtros, crear una secuencia de seguimiento y comprender los ajustes clave de comportamiento que controlan cuándo se detienen los mensajes.
El activador El cliente de WhatsApp no responde solo está disponible para los clientes de Wati que están en los planes Pro y Business.
Este activador funciona solo para los números conectados de WhatsApp. No se aplica a Instagram ni a Messenger.
Instrucciones
Los seguimientos automatizados te ayudan a volver a interactuar con un cliente que no ha respondido después de un cierto período. Puedes personalizar cuándo comienzan estos seguimientos, qué mensajes se envían y cuándo debe detenerse la secuencia. Sigue los pasos a continuación para configurar todo.
Paso 1: Crea una nueva regla
Ve a Automatización en tu panel de control de Wati.
Abre la página de Reglas.
Selecciona Crear reglas.
Paso 2: Elige el activador
Elige el activador El cliente de WhatsApp no responde.
Elige cuándo quieres que se envíen los seguimientos:
Solo cuando un cliente no ha respondido a un mensaje de plantilla.
Solo cuando un cliente no ha respondido a un mensaje que no es de plantilla.
En todos los escenarios, independientemente del tipo de mensaje.
Paso 3: Añade filtros (opcional)
Si quieres que el seguimiento se ejecute solo bajo condiciones específicas:
Ve a la sección Añadir un filtro.
Selecciona Estado del chat.
Establece las condiciones en función de cómo quieres que se comporte la regla.
Paso 4: Crea una secuencia de seguimiento
En las opciones de Acción, selecciona Iniciar secuencia.
Haz clic en Crear nueva secuencia.
Introduce un nombre para tu secuencia.
Añade tus mensajes de seguimiento mediante:
Eligiendo el tipo de mensaje (por ejemplo, plantilla o no plantilla).
Estableciendo el intervalo de tiempo para cuándo se debe enviar cada mensaje.
Paso 5: Ajusta el comportamiento de la secuencia (recomendado)
Verás algunas opciones que ayudan a controlar cómo y cuándo se detiene el seguimiento:
Detener la secuencia cuando el cliente responda
Si está habilitado, la secuencia finaliza inmediatamente cuando el cliente responde a cualquier mensaje de seguimiento.
Detener al ver/hacer clic en el mensaje
Si está habilitado, Wati detiene la secuencia si el cliente ve o hace clic en el mensaje actual. Esto evita seguimientos innecesarios una vez que el cliente ha mostrado interés.
¡Ya está todo listo! Tus reglas de seguimiento automatizadas ahora te ayudarán a mantenerte receptivo y a que las conversaciones sigan avanzando, incluso cuando un cliente no ha respondido.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Acerca del activador
1. ¿Quién puede usar el activador El cliente de WhatsApp no responde?
Este activador solo está disponible para los clientes de Wati en los planes Pro y Business.
2. ¿El activador funciona para todos los canales?
No. Funciona solo para los números conectados de WhatsApp. No se aplica a Instagram ni a Messenger.
3. ¿Cuándo se activa el activador?
Se activa cuando un cliente no ha respondido dentro del tiempo y las condiciones que definas, como después de un mensaje de plantilla, un mensaje que no es de plantilla o cualquier tipo de mensaje.
Configuración de seguimientos automatizados
4. ¿Cómo creo una regla para seguimientos automatizados?
Ve a Automatización → Reglas → Crear reglas, luego selecciona el activador El cliente de WhatsApp no responde.
5. ¿Puedo limitar cuándo se ejecuta la regla de seguimiento?
Sí. Puedes añadir filtros, como el estado del chat, para controlar cuándo se aplica la regla.
6. ¿Cómo creo una secuencia de seguimiento?
Elige Iniciar secuencia, crea una nueva secuencia, nómbrala, añade tus mensajes y define los intervalos de tiempo para cada seguimiento.
Control del comportamiento de la secuencia
7. ¿Qué sucede si el cliente responde durante la secuencia?
Si habilitas Detener la secuencia cuando el cliente responda, la secuencia finaliza inmediatamente después de que el cliente responde.
8. ¿Puede la secuencia detenerse en función de la interacción con el mensaje?
Sí. Si habilitas Detener al ver/hacer clic en el mensaje, la secuencia se detiene cuando el cliente ve o hace clic en el mensaje, lo que evita seguimientos innecesarios.