Resumen
La coincidencia de intención por IA en las Reglas de Wati le permite automatizar respuestas y acciones basadas en lo que el cliente quiere decir, en lugar de depender solo de palabras clave exactas. Describa la intención del cliente en una oración, establezca un nivel de confianza y elija qué debe hacer Wati cuando un mensaje coincide. La coincidencia de intención por IA admite mensajes en diferentes idiomas y utiliza 1 crédito de IA de Wati cada vez que la regla ejecuta su acción, sin consumir su cuota mensual de Disparadores de Automatización.
Límites de Intención por IA según el plan: La cantidad de intenciones por IA que puede crear depende de su plan de Wati:
Growth: Hasta 5 intenciones por IA
Pro: Hasta 10 intenciones por IA
Business: Hasta 30 intenciones por IA
Nota: El filtro de coincidencia de intención por IA se está implementando gradualmente para todos los clientes de Wati. Si aún no lo ve en su cuenta, debería estar disponible pronto.
Instrucciones
Utilice la coincidencia de intención por IA cuando desee identificar solicitudes de clientes incluso cuando utilizan diferentes palabras o idiomas para expresar la misma necesidad. Por ejemplo, puede crear una regla que detecte solicitudes de reembolso y envíe automáticamente una respuesta relevante.
Cómo funciona la coincidencia de intención por IA
La coincidencia de intención por IA verifica el significado de un mensaje de texto entrante frente a la descripción de intención que usted proporcione.
Por ejemplo:
Mensaje del cliente: "Quiero que me devuelvan mi dinero."
Descripción de la intención: "El cliente solicita un reembolso."
Acción: Wati identifica la intención coincidente y ejecuta la acción configurada en su regla, como enviar una respuesta.
La misma intención puede coincidir con mensajes que expresan la misma solicitud en diferentes palabras o idiomas.
Crear una regla utilizando la coincidencia de intención por IA
Vaya a Automatización > Reglas.
Haga clic en Crear reglas y seleccione un disparador, como Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp.
Ingrese un nombre para su regla.
Seleccione Añadir un Filtro, abra Filtrar por y seleccione La intención por IA coincide.
En Descripción de la intención, ingrese una oración que describa lo que quiere el cliente. La longitud máxima es de 100 caracteres, incluidos los espacios.
Establezca el nivel de confianza. La regla se ejecuta cuando la confianza de la IA en la coincidencia cumple con el umbral configurado. El valor predeterminado es 75%.
Opcional: Habilite Ejecutar solo la intención principal si desea que la regla se ejecute solo cuando esta intención sea la mejor coincidencia para el mensaje. Esto ayuda cuando varias intenciones coinciden.
Añada la acción que desea que Wati realice, como enviar una respuesta, iniciar un chatbot o asignar la conversación a un equipo.
Active la regla y guarde sus cambios.
Establecer el nivel de confianza
El nivel de confianza determina qué tan cerca debe coincidir un mensaje con su intención antes de que se ejecute la regla.
Comience en 75%: Utilice la configuración predeterminada como punto de partida.
Aumente el nivel de confianza: Haga esto si la regla se ejecuta para mensajes que no coinciden con su solicitud prevista.
Disminuya el nivel de confianza: Haga esto si la regla omite mensajes que deberían coincidir.
Pruebe su regla con mensajes reales de clientes y ajuste el nivel de confianza en función de los resultados.
Utilizar Ejecutar solo la intención principal
La configuración Ejecutar solo la intención principal controla si su regla debe ser la mejor coincidencia para un mensaje.
Desactivado: La regla puede ejecutarse cuando el mensaje coincide con la intención por encima del umbral de confianza configurado.
Activado: La regla se ejecuta solo cuando su intención es la mejor coincidencia para el mensaje.
Habilite esta configuración cuando tenga varias reglas que podrían coincidir con el mismo mensaje y desee priorizar la coincidencia más fuerte.
Escribir una descripción de intención efectiva
Una descripción de intención le dice a Wati lo que quiere el cliente. Manténgala en una oración y dentro del límite de 100 caracteres, incluidos los espacios.
Describa la solicitud del cliente con claridad e incluya el contexto relevante cuando sea necesario. Si ciertas solicitudes no deberían coincidir, también puede describir qué excluir.
Ejemplo 1: Identificar una solicitud clara
Descripción de la intención: El cliente pregunta dónde está su pedido
Úselo cuando: Desee identificar preguntas sobre el seguimiento de pedidos.
Ejemplos de mensajes que deben coincidir:
"¿Dónde está mi paquete?"
"¿Ya se envió mi pedido?"
"¿Puede compartir mi número de seguimiento?"
Ejemplo 2: Incluir contexto relevante
Descripción de la intención: El cliente desea un reembolso por un pedido que ya pagó
Úselo cuando: Desee identificar solicitudes de reembolso para pedidos pagados, en lugar de preguntas generales sobre reembolsos.
Ejemplos de mensajes que deben coincidir:
"Quiero que me devuelvan el dinero de mi pedido."
"Por favor, reembolse mi pago."
Ejemplo de mensaje que no debe coincidir:
"¿Ofrecen reembolsos?" preguntado antes de realizar una compra.
Ejemplo 3: Distinguir entre solicitudes similares
Descripción de la intención: El cliente desea que le devuelvan el dinero de un pedido entregado, no una cancelación ni una pregunta sobre políticas
Úselo cuando: Necesite distinguir las solicitudes de reembolso de las cancelaciones y las preguntas sobre las políticas de reembolso.
Ejemplos de mensajes que deben coincidir:
"El artículo llegó roto y quiero que me devuelvan el dinero."
"Por favor, háganme un reembolso. Esto no es lo que pedí."
Ejemplos de mensajes que deben ser manejados por otras reglas:
"Cancele mi pedido antes de que se envíe." Esta es una solicitud de cancelación.
"¿Cuál es su política de reembolso?" Esta es una pregunta de política.
"¿Dónde está mi reembolso?" Esta es una pregunta sobre el estado del reembolso.
Debido a que las solicitudes similares pueden superponerse, pruebe sus descripciones de intención con mensajes reales para confirmar que Wati las distingue según lo esperado.
Consejos para escribir descripciones de intención
Describa el objetivo del cliente, no una lista de palabras clave. Por ejemplo, "El cliente solicita un reembolso" describe una intención. Si solo necesita coincidir palabras exactas, utilice un filtro de palabras clave en su lugar.
Incluya contexto que cambie el significado. Detalles como si un pedido ha sido pagado o entregado pueden ayudar a distinguir solicitudes similares.
Mantenga las exclusiones breves. Si es necesario, indique qué debe excluir la intención en la misma oración. Evite añadir demasiadas condiciones.
Utilice una intención por cada necesidad del cliente. Cree reglas separadas para diferentes solicitudes, como reembolsos y cancelaciones.
Evite descripciones vagas. "El cliente no está contento" es demasiado amplio, mientras que "reembolso" no explica lo que quiere el cliente.
Pruebe con mensajes reales. Pruebe aproximadamente 10 mensajes de su bandeja de entrada y ajuste la descripción de la intención y el nivel de confianza en función de los resultados.
Entender los costos de la coincidencia de intención por IA
La coincidencia de intención por IA utiliza créditos de IA de Wati en lugar de su cuota mensual de Disparadores de Automatización.
1 crédito de IA de Wati se utiliza cada vez que una regla ejecuta su acción.
Los mensajes que no coinciden con la intención no utilizan un crédito de IA de Wati.
Las reglas que están desactivadas no utilizan un crédito de IA de Wati.
Las verificaciones de IA fallidas, los tiempos de espera y las acciones fallidas no utilizan un crédito de IA de Wati.
Puede revisar su uso de créditos en la página de uso de IA de Wati.
Límites de la coincidencia de intención por IA
Longitud de la descripción de la intención: Cada intención puede contener hasta 100 caracteres, incluidos los espacios.
Tipo de mensaje: La coincidencia de intención por IA verifica mensajes de texto. No se verifican imágenes, audio ni documentos.
Intenciones disponibles: El filtro muestra cuántas intenciones por IA aún puede añadir.
Mejores prácticas para la coincidencia de intención por IA
Comience con sus 3 a 5 solicitudes de clientes más comunes, como reembolsos, estado del pedido, precios, cancelaciones y solicitudes para hablar con una persona.
Utilice la coincidencia de intención por IA para identificar el significado a través de diferentes redacciones e idiomas.
Utilice filtros de palabras clave para valores exactos, como números de pedido o códigos promocionales.
Revise el conteo de Ejecutadas en la lista de Reglas después de una semana para comprender con qué frecuencia se ejecutan sus reglas.
Ajuste sus descripciones de intención y niveles de confianza en función de los resultados.
Empareje cada intención con una acción que ayude a su equipo a responder más rápido o a reducir el trabajo manual.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Coincidencia de intención por IA y créditos
1. ¿La coincidencia de intención por IA utiliza mi cuota de Disparadores de Automatización mensuales?
No. La coincidencia de intención por IA utiliza créditos de IA de Wati en lugar de su cuota de Disparadores de Automatización mensuales. Cada vez que una regla de coincidencia de intención por IA ejecuta su acción, utiliza 1 crédito de IA de Wati.
2. ¿Se me cobran créditos de IA de Wati si un mensaje no coincide con la intención o si una regla falla?
No. No se le cobrará un crédito de IA de Wati si el mensaje no coincide con la intención, la regla está desactivada, la verificación de IA falla o agota el tiempo de espera, o la acción falla.
Filtros de coincidencia de intención por IA y compatibilidad
3. ¿Puedo combinar la coincidencia de intención por IA con filtros de palabras clave?
Sí. Puede combinar la coincidencia de intención por IA con filtros de palabras clave para identificar la solicitud del cliente y verificar palabras o valores específicos.
4. ¿La coincidencia de intención por IA afecta a mis reglas de palabras clave existentes?
No. La coincidencia de intención por IA es un filtro independiente y no cambia cómo funcionan sus reglas de palabras clave existentes. Sus reglas de palabras clave existentes continúan funcionando según lo configurado.
5. ¿Qué canales admiten la coincidencia de intención por IA?
La coincidencia de intención por IA es compatible con todos los canales, siempre que el mensaje entrante esté basado en texto.