Resumen
Si tienes problemas para pagar con una tarjeta de crédito o débito, esta guía te ayudará a identificar y resolver problemas comunes. Alternativamente, si tu tarjeta es rechazada, puedes usar esta guía para solucionar problemas. Aprenderás a verificar los detalles de tu tarjeta, explorar métodos de pago alternativos y entender cuándo contactar a tu banco para obtener asistencia. Siguiendo estos pasos, podrás resolver rápidamente los problemas de pago.
Pasos para solucionar fallos en el pago
Paso 1: Verifica los detalles de tu tarjeta
Asegúrate de tener fondos suficientes en la tarjeta.
Verifica la aceptación de la tarjeta. Asegúrate de que tu tipo de tarjeta sea compatible. Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito y débito.
Las transacciones internacionales deben estar habilitadas en tu tarjeta.
Las transacciones en línea deben estar habilitadas en tu tarjeta.
Para los clientes de India, por favor asegúrate de que tu E-mandato esté configurado debido a las regulaciones del RBI.
Revisa nuevamente los detalles de tu tarjeta:
Número de la tarjeta
Fecha de vencimiento
Código CVV (generalmente en el reverso de tu tarjeta)
Si todo parece correcto y el problema persiste, procede al siguiente paso.
Paso 2: Prueba otros métodos de pago
Si tu tarjeta no funciona, considera usar un método de pago alternativo - Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito o PayPal para USD.
Paso 3: Contacta a tu banco
Si los detalles de tu tarjeta son correctos y tienes fondos suficientes, contacta a tu banco para averiguar por qué se rechazó el pago. Puedes hacerlo:
Llamando al número en el reverso de tu tarjeta.
Usando servicios de banca en línea o móvil.
Información para proporcionar a tu banco
Cuando contactes a tu banco, ten estos detalles listos:
Fecha y hora del intento de pago.
Moneda y monto del pago.
Razón del rechazo: Infórmales que el pago se realizó a WATI.
Preguntas para hacerle a tu banco
¿Está mi tarjeta activada (si es nueva)?
¿Está mi tarjeta habilitada para transacciones internacionales y en línea?
¿Está permitido este tipo de compra?
¿Fue marcado el pago como fraudulento por error?
Seguir estos pasos puede resolver problemas de pago rápidamente y fácilmente. Si aún estás experimentando problemas, contacta a nuestro equipo de soporte para obtener más asistencia.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
¿Por qué fue rechazado el pago con mi tarjeta?
→ Los pagos con tarjeta pueden ser rechazados por diversas razones, como fondos insuficientes, detalles incorrectos de la tarjeta o tu banco bloqueando la transacción por razones de seguridad.
¿Qué debo hacer si mi tarjeta no es aceptada?
→ Revisa nuevamente los detalles de tu tarjeta y asegúrate de que sea compatible. Si el problema persiste, considera usar un método de pago alternativo.
Preguntas relacionadas con el banco
¿Cómo contacto a mi banco sobre un pago rechazado?
→ Puedes llamar al número de servicio al cliente en el reverso de tu tarjeta o usar los servicios de banca en línea o móvil de tu banco.
¿Qué información debo proporcionar a mi banco?
→ Comparte la fecha y hora del intento de pago, la moneda y el monto, e infórmales que el pago se realizó a WATI.
¿Por qué mi banco podría marcar el pago como fraudulento?
→ Los bancos pueden marcar transacciones si parecen inusuales o si las transacciones internacionales y en línea no están habilitadas en tu tarjeta. Puedes pedirle a tu banco que levante estas restricciones.
Alternativas de pago
¿Qué otros métodos de pago puedo usar?
→ Soporte varios métodos de pago, como tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PayPal para USD.
¿Puedo volver a intentar el pago con la misma tarjeta?
→ Sí, pero asegúrate de haber corregido cualquier error o resuelto los problemas con tu banco antes de intentar nuevamente.