Si has notado más de 1 cargo por tu suscripción a Wati, no te preocupes, hay algunas razones comunes por las que esto puede suceder. Este artículo explica por qué pueden aparecer múltiples cargos, cómo verificar qué los causó y qué puedes hacer para prevenirlo en el futuro.

Si ves múltiples cargos en tu método de pago, revisa los escenarios a continuación para identificar la causa y resolver el problema.

Una de las razones más comunes para múltiples cargos es tener más de 1 cuenta de Wati activa.

Esto puede suceder si:

Si encuentras cuentas duplicadas, considera cancelar la que ya no necesitas.

Las suscripciones a Wati se renuevan automáticamente en tu fecha de facturación. Si un pago falla (por ejemplo, por fondos insuficientes o una tarjeta caducada), el sistema reintenta el cargo.

Aunque parezca un doble cargo, ambos pagos pueden pertenecer a diferentes ciclos de facturación.

Esto te ayudará a confirmar si ambos cargos son válidos.

Si no reconoces el cargo en absoluto, es importante actuar rápidamente. Por favor, contacta al equipo de facturación de Wati y comparte los siguientes detalles:

Nuestro equipo investigará y ayudará a resolver el problema lo antes posible.

Aquí te presentamos algunos pasos sencillos para evitar confusiones o facturaciones duplicadas:

Si has revisado los pasos anteriores y todavía necesitas ayuda, contacta al equipo de facturación de Wati con tus detalles de facturación. Estamos aquí para ayudarte a resolverlo rápidamente.

Es posible que veas más de un cargo por tu suscripción a Wati debido a cuentas múltiples activas, un pago fallido reintentado de un ciclo de facturación anterior o uso no autorizado de tus detalles de pago.

Revisa los escenarios comunes enumerados en el artículo, incluyendo la verificación de cuentas múltiples de Wati, la revisión de reintentos de pagos fallidos y la confirmación de si el cargo es autorizado. Esto te ayudará a identificar la causa y resolver el problema.

Sí. Si tienes más de una cuenta de Wati activa, cada cuenta puede tener su propia suscripción y ciclo de facturación, lo que puede resultar en cargos múltiples.

Puedes tener más de una cuenta de Wati si creas cuentas utilizando direcciones de correo electrónico diferentes, te suscribes a diferentes planes bajo cuentas separadas o si tu equipo se registra más de una vez sin darse cuenta.

Inicia sesión en el Portal de facturación utilizando cada dirección de correo electrónico que puedas haber utilizado. Revisa los detalles de facturación y las facturas para cada cuenta para confirmar si hay suscripciones activas múltiples que estén siendo cobradas.

Si encuentras cuentas duplicadas de Wati, cancela la suscripción de la cuenta que ya no necesitas para evitar futuros cargos duplicados.

Sí. Si un pago falla durante un ciclo de facturación anterior, el sistema reintenta el cargo. Si el reintento tiene éxito cerca de tu próxima fecha de renovación, es posible que veas dos cargos juntos.

Un cargo puede ser para una factura no pagada de un ciclo de facturación anterior y el otro cargo puede ser para tu renovación actual. Aunque aparecen juntos, pueden pertenecer a diferentes ciclos de facturación.

Inicia sesión en el Portal de facturación y abre el historial de tus facturas. Verifica si un cargo coincide con una factura fallida anterior y el otro cargo coincide con tu ciclo de facturación actual. Esto confirma si ambos cargos son válidos.

Contacta al equipo de facturación de Wati de inmediato y proporciona los detalles de facturación necesarios para que el equipo pueda investigar el cargo.

Comparte los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada, una copia del recibo o correo electrónico de confirmación del cargo, el monto del cargo y la fecha del cargo. Esta información ayuda al equipo de facturación a investigar y resolver el problema.

Mantén solo una cuenta de Wati activa, cancela cualquier suscripción duplicada o no utilizada, mantén actualizado tu método de pago, asegúrate de que tus datos de tarjeta sean actuales, reemplaza las tarjetas caducadas antes de tu fecha de renovación, confirma que haya fondos suficientes disponibles en la fecha de facturación y monitorea tu fecha de renovación de suscripción.

Si has revisado las verificaciones y pasos recomendados y todavía necesitas asistencia, contacta al equipo de facturación de Wati con tus detalles de facturación para que el problema pueda ser resuelto.