Resumen
Este artículo explica las posibles razones de múltiples cargos en tu suscripción de WATI, que incluyen tener varias cuentas, pagos fallidos previos que se vuelven a intentar o cargos no autorizados. También proporciona pasos claros para investigar el problema, resolverlo y evitar cargos duplicados en el futuro. Se incluyen datos de contacto para obtener más ayuda.
Solucionar cargos duplicados
Si has notado múltiples cargos en tu método de pago para WATI, puede haber varias razones posibles. A continuación, detallamos los escenarios más comunes para ayudarte a entender y resolver el problema.
1. ¿Tienes más de una cuenta de WATI?
Tener múltiples cuentas de WATI podría resultar en varios cargos. Esto puede ocurrir si:
Has creado más de una cuenta utilizando diferentes direcciones de correo electrónico.
Estás utilizando diferentes planes de WATI en cuentas separadas.
Cómo verificar:
Inicia sesión en el Portal de Facturación para cada dirección de correo electrónico o cuenta que hayas utilizado.
Revisa los detalles de facturación y las facturas de todas las cuentas activas para confirmar si se han aplicado cargos a varias cuentas.
2. ¿Hubo un pago fallido anterior que se procesó?
Los planes de suscripción de WATI se renuevan automáticamente en tu fecha de facturación. Si el intento de cobro inicial falla debido a fondos insuficientes o problemas con el método de pago, WATI volverá a intentar el pago.
¿Qué podría ocurrir:
Si un pago fallido anteriormente se procesa con éxito después de un nuevo intento, puede coincidir con tu próxima fecha de renovación.
Esto puede hacer que parezca que se hizo cargo dos veces, aunque uno de los cargos sea por el ciclo de facturación anterior.
Cómo verificar:
Inicia sesión en el Portal de Facturación.
Revisa tus facturas para determinar si un cargo corresponde a un pago fallido anteriormente y el otro a tu ciclo de facturación actual.
3. ¿Se están utilizando tus datos de pago sin tu autorización?
Si sospechas que hubo cargos no autorizados en tu método de pago, contáctanos de inmediato.
Contáctanos con la siguiente información:
Envía un correo electrónico a [email protected] e incluye:
Los últimos 4 dígitos del número de tu tarjeta utilizado para el pago.
Una copia del recibo o correo de confirmación del cargo.
El monto del cargo.
La fecha del cargo. Investigaremos el problema y te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.
Cómo evitar cargos duplicados en el futuro
Asegúrate de tener solo una cuenta de WATI activa:
Consolida tu uso en una sola cuenta para evitar confusiones.
Actualiza tu método de pago:
Asegúrate de que tus datos de pago estén al día para evitar pagos fallidos y reintentos.
Supervisa las fechas de renovación:
Lleva un registro de la fecha de renovación de tu suscripción para asegurarte de que tu método de pago esté listo para el procesamiento.
¿Necesitas más ayuda?
Si aún no estás seguro por qué se te cobró dos veces o necesitas ayuda para resolver el problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en [email protected]. Nuestro equipo está aquí para ayudarte con cualquier preocupación relacionada con la facturación.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
¿Por qué me cobraron dos veces en el mismo día? Esto podría ocurrir si un pago fallido anteriormente se procesó junto con tu renovación actual. Revisa tus facturas en el Portal de Facturación para confirmarlo.
¿Puedo evitar cargos duplicados en el futuro? Verifica si tienes una o múltiples cuentas de WATI activas. Actualiza tu método de pago regularmente y monitorea tus fechas de renovación.