Resumen
Este artículo de ayuda proporciona una guía completa para solucionar problemas comunes de mensajes de error que se encuentran al enviar transmisiones o mensajes de plantilla en WATI. Cubre varios escenarios de error, sus posibles causas y soluciones prácticas para resolverlos. La guía también incluye información sobre las restricciones de Meta, los requisitos de los mensajes de plantilla, los límites de mensajería y los problemas relacionados con el pago. Si no puede encontrar una solución para un error específico, el artículo proporciona detalles sobre cómo comunicarse con el soporte de WATI para obtener más ayuda.
Instrucciones
Es posible que encuentre errores al enviar mensajes en WATI. A continuación, se muestran mensajes de error comunes, sus significados y los pasos para solucionarlos.
1. El mensaje no se entrega y ve el siguiente error:
“Mensaje no entregable”
Esto significa que WhatsApp no pudo entregar su mensaje debido a un problema con el número de teléfono del destinatario.
Es posible que el número no esté asociado a una cuenta de WhatsApp válida.
Es posible que falte el código de país.
Es posible que el destinatario esté utilizando una versión obsoleta de WhatsApp.
Es posible que el destinatario no haya aceptado los últimos Términos de Servicio y la Política de Privacidad de WhatsApp.
Visite este enlace para aceptar los últimos Términos de Servicio.
2. El mensaje no se entrega y ve el siguiente error:
“Mensaje no entregable ya que Meta lo ha restringido para una mensajería de mayor calidad - inténtelo de nuevo en unos días.”
Si está enviando una plantilla de marketing, tenga en cuenta que Meta impone restricciones a dichos mensajes. Consulte esta guía para obtener más información sobre estas restricciones.
3. El número del usuario no es accesible y ve el siguiente error:
“El número del usuario forma parte de un experimento”
Desde el 14 de junio de 2023, Meta está realizando experimentos en los que aproximadamente el 1% de los usuarios de WhatsApp no recibe mensajes de plantilla de marketing de las empresas a menos que hayan iniciado la conversación primero. Si esto sucede, deberá comunicarse con el cliente a través de otro canal y pedirle que le envíe un mensaje, lo que le permitirá enviar la plantilla de marketing dentro de la ventana de 24 horas.
4. No puede enviar los mensajes y ve uno de los siguientes errores:
“Límite de tasa de spam alcanzado”
"El mensaje no se pudo enviar porque existen restricciones sobre la cantidad de mensajes que se pueden enviar desde este número de teléfono. Esto puede deberse a que se bloquearon o marcaron como spam demasiados mensajes anteriores."
Este error indica que la cantidad de mensajes enviados desde su cuenta ha excedido el Límite de Mensajería establecido por WhatsApp (por ejemplo, 2k/10k/100k contactos por 24 horas). Una vez que se restablece la ventana de 24 horas, puede continuar enviando mensajes. Su nivel de mensajería aumentará automáticamente con el tiempo en función del volumen y la calidad de sus mensajes. Verifique su límite de mensajería en Analíticas de Transmisión o en la página de estado del canal. El límite de mensajería es un proceso automatizado de WhatsApp basado en su historial de volumen de mensajería y calificaciones de calidad.
5. No puede enviar mensajes y ve el siguiente error:
"La cuenta ha sido bloqueada."
Verifique si su cuenta está actualmente restringida o desactivada por Meta.
Si está restringida, puede presentar una apelación a Meta.
Las revisiones suelen tardar 24-48 horas.
Si se ha levantado la restricción, pero el error persiste, contáctenos para obtener más ayuda.
6. No puede usar una plantilla y ve uno de los siguientes errores:
"Verifique su plantilla, no puede tener errores tipográficos ni texto en blanco"
Asegúrese de que la plantilla esté correctamente formateada y no contenga campos en blanco.
"Faltan atributos del cliente - verifique la información de contacto"
Verifique que toda la información necesaria del cliente se haya incluido en su mensaje.
"Falta información - verifique los medios de la plantilla o la información de contacto"
Asegúrese de que todos los parámetros/variables requeridos estén correctamente completados al enviar un mensaje de plantilla.
Si utiliza un encabezado dinámico, siempre defina un valor para el encabezado.
Evite usar saltos de línea, tabulaciones o más de cuatro espacios consecutivos en los parámetros de la plantilla y el contenido del carrusel.
Algunas variables son específicas para la integración de Shopify o WooCommerce, algunas variables solo se pueden usar para mensajes automatizados específicos.
7. El mensaje no se pudo enviar y ve el siguiente error:
"El mensaje no se pudo enviar porque hubo uno o más errores relacionados con su método de pago"
Si creó recientemente una cuenta o migró de otro BSP a WATI, asegúrese de haber seguido los pasos de incorporación correctos.
Es posible que deba crear una nueva Cuenta de WhatsApp Business y volver a realizar el proceso de incorporación.
8. No puede usar una plantilla y ve uno de los siguientes errores:
"El nombre de la plantilla no existe"
O
"El estado de la plantilla está pausado o desactivado, no se puede enviar."
Las plantillas recién aprobadas pueden tardar 15-30 minutos en aparecer en los registros de Facebook.
WhatsApp puede haber desactivado la plantilla debido a una calificación de baja calidad.
Verifique este estado en WhatsApp Manager en su Cuenta de Facebook Business.
Puede volver a enviar el contenido como una nueva plantilla y ver si WhatsApp lo aprueba. Una vez que se apruebe, podrá volver a utilizarlo.
Si se eliminó la plantilla, es posible que deba volver a enviarla como una nueva plantilla.
Si envía a través de API, verifique si hay errores tipográficos en el nombre de la plantilla.
9. Está viendo el siguiente error sobre el mensaje:
"Texto traducido demasiado largo."
Verifique el mensaje que envió y asegúrese de que el conteo de caracteres no exceda las reglas de formato:
Asegúrese de que su mensaje cumpla con los siguientes límites de caracteres:
Encabezado y pie de página: 60 caracteres
Cuerpo: 1024 caracteres
Botón "Visitar sitio web": 2000 caracteres
Los símbolos de formato también cuentan para el límite de caracteres.
10. Está intentando enviar un mensaje a través de la API y ve el siguiente error:
"No hay suficientes parámetros de solicitud requeridos para enviar la plantilla XYZ"
Si envía un mensaje de plantilla a través de la API, asegúrese de que todos los parámetros y valores estén configurados correctamente.
Verifique si hay errores tipográficos en los nombres de los parámetros.
Hemos compilado una biblioteca de recetas de API para ayudarlo a aprovechar al máximo WATI. Puede encontrarlas aquí.
11. Está intentando enviar un mensaje a través de la API y ve el siguiente error:
"¡El número de parámetros no coincide con el número esperado de parámetros!"
Si actualizó el número de parámetros en WhatsApp Manager, debe enviar una nueva plantilla en lugar de modificar una existente.
12. Está intentando enviar un medio y ve el siguiente error:
"Error de carga de medios"
Es posible que su archivo no cumpla con las pautas de medios admitidas por WhatsApp:
Imágenes: Deben ser 8 bits, RGB o RGBA.
Videos: Deben usar el códec de video H.264 y el códec de audio AAC. Solo se permite una transmisión de audio.
Documentos: Si se utilizan como encabezado de plantilla, solo se admite el formato PDF.
Si un video cumple con el límite de tamaño pero aún falla, intente convertirlo utilizando un convertidor en línea para resolver problemas de códec.
13. No puede contactar a un usuario y ve el siguiente error:
"Error genérico de usuario"
Este es un error desconocido de Meta para plantillas recién aprobadas.
Intente volver a enviar la plantilla y vea si se resuelve el problema.
14. No puede usar una plantilla y ve el siguiente error:
"El contenido en este idioma ya existe"
Verifique si otra plantilla aprobada tiene el mismo nombre.
Las plantillas eliminadas permanecen pendientes de eliminación durante 30 días, lo que impide la reutilización del mismo nombre dentro de ese período.
No puede enviar un mensaje de transmisión y ve el siguiente error:
"Créditos insuficientes"
Asegúrese de tener suficientes créditos para la transmisión.
Verifique que todos los contactos tengan los códigos de país correctos agregados.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Problemas de entrega de mensajes y de cuenta
1. ¿Por qué veo “Mensaje no entregable”?
WhatsApp no pudo entregar su mensaje debido a problemas con el número del destinatario, como un número no válido, código de país faltante, versión de WhatsApp obsoleta o Términos de Servicio no aceptados.
2. ¿Por qué veo “Mensaje no entregable ya que Meta lo ha restringido”?
Meta a veces restringe las plantillas de marketing para mantener la calidad del mensaje. Intente enviar de nuevo después de unos días o revise las restricciones de mensajería de Meta.
3. ¿Qué significa “Límite de tasa de spam alcanzado”?
Su cuenta alcanzó el límite de mensajería de WhatsApp (por ejemplo, 2k/10k/100k mensajes por 24 horas). Una vez que se restablece la ventana de 24 horas, puede reanudar el envío.
4. ¿Qué debo hacer si mi cuenta está bloqueada?
Si Meta restringió o desactivó su cuenta, puede apelar la decisión. Las revisiones suelen tardar entre 24 y 48 horas. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de WATI.
Problemas de plantilla y medios
5. ¿Por qué no puedo enviar un mensaje de plantilla?
Esto puede ocurrir si la plantilla tiene errores tipográficos, campos en blanco, parámetros faltantes o un estado pausado/desactivado. Verifique el formato de la plantilla, complete todas las variables y asegúrese de que esté aprobada en WhatsApp Manager.
6. ¿Qué significa “Texto traducido demasiado largo”?
Su mensaje excede los límites de caracteres de WhatsApp. Asegúrese de que su texto cumpla con estos límites:
Encabezado/Pie de página: 60 caracteres
Cuerpo: 1024 caracteres
Botón "Visitar sitio web": 2000 caracteres
7. ¿Por qué obtengo un error de "carga de medios"?
Es posible que su archivo no cumpla con las reglas de formato de WhatsApp. Asegúrese de:
Las imágenes son RGB u RGBA de 8 bits
Los videos utilizan los códecs H.264 y AAC
Los documentos (utilizados como encabezados) son PDF
Pagos y créditos
8. ¿Qué significa “Créditos insuficientes” o “error en el método de pago”?
Esto puede indicar que no tienes suficientes créditos o que no completaste los pasos correctos de incorporación después de migrar tu cuenta. Verifica tus créditos y asegúrate de haber completado correctamente el proceso de incorporación de WhatsApp Business.