Resumen
Las sesiones de chat de WhatsApp caducan 24 horas después del último mensaje de un cliente. Esta es una regla establecida por la API de WhatsApp, y las plataformas como WATI no tienen control sobre ella. Una vez que la sesión caduca, las empresas solo pueden enviar Mensajes de plantilla para volver a interactuar con los clientes. Sin embargo, si un cliente responde a un mensaje de plantilla, la sesión se reinicia, lo que permite continuar la conversación.
Esta guía explica cómo funciona la caducidad de las sesiones de chat de WhatsApp y cómo utilizar Mensajes de plantilla para mantener la conversación en marcha.
Instrucciones
Cómo funciona la caducidad de las sesiones de chat de WhatsApp
Cuando un cliente envía un mensaje, comienza una sesión de 24 horas.
Si el cliente no envía más mensajes, la sesión caduca después de 24 horas.
Después de la caducidad, las empresas y deben utilizar Mensajes de plantilla aprobados para reiniciar la comunicación.
Si un cliente responde a un mensaje de plantilla, la sesión de chat se reinicia, y el temporizador de 24 horas se restablece.
Cómo reiniciar una conversación utilizando Mensajes de plantilla
Para garantizar una comunicación fluida, puede enviar un Mensaje de plantilla a los clientes después de que la sesión caduque. Este mensaje debe animarlos a responder, lo que volverá a abrir la sesión.
Ejemplo de Mensaje de plantilla:
Tenemos una actualización importante para ti. Haz clic en Decirme más para recibir más detalles. Cuando un cliente haga clic en Decirme más, su respuesta volverá a abrir la sesión de chat, y podrá continuar la conversación como de costumbre.
Prácticas recomendadas para utilizar Mensajes de plantilla
Utilice plantillas atractivas: Asegúrese de que su mensaje proporcione valor para que los clientes se sientan incentivados a responder.
Sea claro sobre el próximo paso: Informe a los clientes qué esperar cuando hagan clic en un botón o respondan.
Manténgalo conciso: WhatsApp prefiere mensajes cortos y directos.
Planifique con anticipación: Si anticipa necesitar enviar un mensaje a un cliente más allá de las 24 horas, configure los mensajes de plantilla relevantes con anticipación.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué es una sesión de chat de WhatsApp?
Una sesión de chat es la ventana de 24 horas que comienza cuando un cliente le envía un mensaje, durante la cual puede enviar respuestas regulares de forma libre.
2. ¿Por qué la sesión de chat caduca después de 24 horas?
Esta es una regla definida por la API de WhatsApp, y las plataformas como WATI no pueden cambiar ni extender este límite.
3. ¿Qué sucede cuando la sesión caduca?
Ya no puede enviar mensajes de forma libre y debe utilizar Mensajes de plantilla aprobados para contactar al cliente.
Reiniciar conversaciones
4. ¿Cómo puedo enviar un mensaje a un cliente después de que finaliza la sesión de 24 horas?
Envíe un Mensaje de plantilla aprobado para volver a interactuar con el cliente y animarlo a responder.
5. ¿Cómo un Mensaje de plantilla vuelve a abrir la sesión?
Cuando el cliente responde al mensaje de plantilla, la sesión se reinicia automáticamente y comienza una nueva ventana de 24 horas.
6. ¿Puedo continuar enviando mensajes normales después de que el cliente responda?
Sí, una vez que el cliente responda, puede enviar mensajes regulares nuevamente dentro de la nueva sesión de 24 horas.
Prácticas recomendadas
7. ¿Qué debo incluir en mis Mensajes de plantilla?
Utilice contenido claro y atractivo que proporcione valor y anime a los clientes a responder o hacer clic en un botón.
8. ¿Cómo puedo mejorar las tasas de respuesta con plantillas?
Mantenga los mensajes cortos, explique el próximo paso de manera clara y haga que sea fácil para los clientes tomar acción.
9. ¿Cuándo debo preparar Mensajes de plantilla con anticipación?
Configure las plantillas con anticipación si espera seguir adelante con los clientes después de la ventana de 24 horas para evitar retrasos en la comunicación.