Resumen
Los mensajes interactivos ofrecen una forma fluida para que los clientes participen en conversaciones en WhatsApp. Estos mensajes se utilizan comúnmente en chatbots para crear una experiencia estructurada y fácil de usar. En comparación con los mensajes de texto estándar, los mensajes interactivos mejoran la legibilidad y la usabilidad, lo que conduce a tasas de respuesta más altas.
Instrucciones
Tipos de Mensajes Interactivos
Botones de Respuesta
Los botones de respuesta permiten a los usuarios elegir entre hasta 3 opciones predefinidas en respuesta a un mensaje. Este formato es ideal para la toma de decisiones rápida, ya que los usuarios pueden simplemente tocar una opción en lugar de escribir una respuesta. Funciona de manera similar a los mensajes de plantilla con respuestas rápidas.
Mejores casos de uso:
Seleccionar opciones de recarga
Elegir métodos de pago
Gestionar preferencias de reserva
Actualizar detalles personales
Ejemplo de diseño:
Mensajes de Lista
Los mensajes de lista presentan un menú con hasta 10 opciones seleccionables, lo que facilita a los usuarios explorar opciones y responder de manera eficiente. Esto es especialmente útil para proporcionar respuestas estructuradas y guiar a los usuarios a través de un flujo de conversación.
Mejores casos de uso:
Mostrar un menú de servicios
Ofrecer horarios de reserva
Proporcionar preguntas frecuentes de soporte al cliente
Navegar por un menú basado en tutoriales
Ejemplo de diseño:
Cuando se expanden, el menú proporciona a los usuarios múltiples opciones para elegir, creando una experiencia fluida e interactiva.
Explicación en Video
Para una demostración visual de los mensajes interactivos en acción, mira este corto video:
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
¿Qué son los mensajes interactivos en WhatsApp? → Los mensajes interactivos son mensajes estructurados que permiten a los usuarios interactuar con las conversaciones de manera más sencilla. Por lo general, incluyen botones o opciones de menú, facilitando la respuesta sin necesidad de teclear.
¿Cómo mejoran los mensajes interactivos la participación? → Dado que los usuarios pueden seleccionar opciones predefinidas en lugar de escribir una respuesta, los mensajes interactivos crean una experiencia más fluida, rápida y amigable para el usuario. Esto genera tasas de respuesta más altas en comparación con los mensajes de texto estándar.
Botones de Respuesta
¿Qué son los Botones de Respuesta? → Los botones de respuesta proporcionan hasta 3 opciones predefinidas que los usuarios pueden tocar para responder. Son útiles para la toma de decisiones rápidas, como elegir un método de pago o actualizar los detalles personales.
¿Se pueden personalizar los Botones de Respuesta? → Sí, puedes personalizar el texto de cada botón para que coincida con tu caso de uso específico. Sin embargo, existe un límite de 3 opciones por mensaje.
Mensajes de Lista
¿Qué son los Mensajes de Lista? → Los mensajes de lista muestran un menú con hasta 10 opciones seleccionables. Esto es ideal para mostrar múltiples opciones, como un menú de servicios o una lista de horarios de reserva disponibles.
¿Cómo difieren los Mensajes de Lista de los Botones de Respuesta? → Los mensajes de lista permiten hasta 10 opciones, por lo que son adecuados para necesidades de selección más amplia, mientras que los botones de respuesta están limitados a 3 opciones y están diseñados para la toma de decisiones rápidas.
Uso e Implementación
¿Cuándo debo usar Botones de Respuesta en lugar de Mensajes de Lista? → Usa los botones de respuesta cuando necesites que los usuarios hagan una elección rápida entre pocas opciones. Los mensajes de lista son mejores para casos en los que los usuarios necesitan elegir de un conjunto más amplio de opciones.
¿Están disponibles los mensajes interactivos para todas las cuentas de WhatsApp? → Los mensajes interactivos están disponibles para empresas que utilizan la API de WhatsApp Business. Asegúrate de que tu cuenta esté configurada para el acceso a la API para usar esta función.
¿Pueden los mensajes interactivos incluir medios como imágenes o videos? → No, los botones de respuesta y los mensajes de lista son basados en texto. Si necesitas incluir medios, debes usar Mensajes de Plantilla de Medios Enriquedecidos.
Solución de Problemas
¿Por qué mis mensajes interactivos no se muestran correctamente? → Asegúrate de que tu API de WhatsApp Business esté configurada correctamente y que el formato de tu mensaje siga las directrices de WhatsApp. Si los problemas persisten, verifica cualquier error de la API en los registros de tu sistema.
¿Cómo puedo probar mis mensajes interactivos antes de enviarlos a los clientes? → Puedes probar mensajes utilizando una arena de prueba de la API de WhatsApp Business o enviando mensajes a un número de teléfono de prueba vinculado a tu cuenta. Para obtener más información, mira la explicación en video.