Resumen
WhatsApp ha pasado de los precios basados en conversaciones a los precios basados en mensajes a partir del 1 de julio de 2025. Esto significa que ahora se le cobrará por cada mensaje de plantilla enviado, no por cada sesión de 24 horas.
Para ayudarle a mantener la rentabilidad, esta guía le mostrará formas inteligentes de reducir los gastos de mensajería utilizando las herramientas integradas de Wati.
Nota: Los Broadcasts ahora son Campaigns – ¡las mismas funciones potentes, nombre actualizado!
Instrucciones
Antes de comenzar, aquí tiene un consejo rápido:
Evite el rechazo de plantillas manteniéndolas concisas
Para asegurarse de que sus plantillas de mensajes se aprueben rápidamente:
Limítese a 550 caracteres o menos. Las plantillas más largas se rechazarán automáticamente.
Limite los emojis a 10 o menos. Demasiados emojis pueden provocar un rechazo.
Mantener sus plantillas cortas y enfocadas ayuda a la aprobación y hace que sus mensajes sean más claros y efectivos para sus clientes.
✅ Buen ejemplo (aprobado)
Hola [name],
¡Su pedido ha sido enviado!
🚚 Puede rastrearlo aquí: [tracking_link].
¡Gracias por comprar con nosotros! 😊
❌ Mal ejemplo (rechazado)
¡Hola [name]!!!
🎉🎉🎉 Su pedido ha sido enviado y está en camino hacia usted ahora mismo!
🚛📦✨✨💫💥🛍️🌟🎁 Rastree aquí: [link].
¡Háganos saber si necesita algo! 💬💬💬
Ahora, pasemos a la parte importante: cómo puede reducir sus costos de mensajería bajo el nuevo modelo de precios basado en mensajes:
A. Maximice las conversaciones gratuitas
WhatsApp ofrece dos ventanas en las que puede enviar mensajes a los usuarios de forma gratuita. Aproveche al máximo estas oportunidades para reducir los costos y aumentar la participación.
1. Impulse la participación sin costo con los anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA)
Cuando alguien hace clic en su anuncio de Click-to-WhatsApp (CTWA), obtiene una ventana de mensajería gratuita de 72 horas para responder, sin cargos por mensajes durante este período.
Cómo usar esto con Wati:
Utilice la Bandeja de entrada del equipo CTWA para responder al instante.
Configure respuestas automatizadas para calificar y atraer clientes potenciales.
Comparta sugerencias de productos, ofertas o preguntas, todo dentro de la ventana de 72 horas.
Ejemplo: Un usuario hace clic en su anuncio de un producto para el cuidado de la piel. Usted pregunta: "¿Busca algo para piel grasa o seca?". Luego recomienda un producto y comparte un descuento, todo sin costo de mensajería.
2. Convierta a los visitantes del sitio web en chats gratuitos
Agregue el widget de chat de WhatsApp de Wati a su sitio para convertir el tráfico en conversaciones. Una vez que un visitante envía el primer mensaje, obtiene una ventana de mensajería gratuita de 24 horas.
Cómo usar esto con Wati:
Pregunte a los visitantes preguntas como "¿Necesita ayuda para elegir un plan?".
Utilice la automatización para responder preguntas frecuentes, compartir folletos o programar demostraciones.
Ejemplo: Un visitante pregunta por los precios. Usted comparte una lista de precios y ofrece una promoción por tiempo limitado, todo dentro de la sesión gratuita de 24 horas.
B. Optimice el impacto de los mensajes pagados
Cada mensaje de plantilla ahora genera un cargo. Así es como puede ofrecer más valor por mensaje.
1. Guíe a los usuarios a través de recorridos complejos en un solo mensaje
Utilice WhatsApp Flows para recopilar datos, incorporar usuarios o procesar solicitudes en un solo formulario interactivo, en lugar de enviar varios mensajes con cargo.
Ejemplo: Envíe un Flow que recopile nombre, correo electrónico y hora de demostración preferida, todo dentro de una sola plantilla.
2. Promocione varios productos con un solo mensaje
Utilice Plantillas de carrusel para mostrar varios artículos en un solo mensaje. Esto le ayuda a evitar enviar varias plantillas de productos.
Ejemplo: Envíe un carrusel con "Zapatos", "Bolsos" y "Accesorios", en lugar de tres mensajes separados.
C. Aumente la participación con segmentación y seguimiento inteligentes
Utilice las herramientas de campaña y seguimiento de Wati para enviar menos mensajes más efectivos.
1. Vuelva a dirigirse solo a los usuarios que participan
Utilice la segmentación de campañas para hacer un seguimiento de los usuarios que hicieron clic, leyeron o respondieron, en lugar de enviar mensajes a todos nuevamente.
Ejemplo: Envía una venta flash a 1,000 usuarios. Solo 300 hacen clic. Su próximo recordatorio se dirige solo a esos 300.
2. Realice un seguimiento de lo que funciona y optimice las campañas futuras
Utilice el seguimiento de URL y el análisis de ROI para saber qué mensajes generan conversiones y cuáles no.
Ejemplo: Prueba dos ofertas. La versión A obtiene más clics, por lo que enfoca las campañas futuras en ese mensaje.
D. Automatice y escale de manera eficiente
Aproveche la automatización de Wati para mantenerse dentro de las ventanas de mensajería gratuitas y reducir la carga de trabajo manual.
1. Utilice chatbots para preguntas comunes
Implemente chatbots para recorridos de usuario y recopilación de información basada en preguntas, todo dentro de la ventana gratuita.
Ejemplo: Un bot puede preguntar y recopilar información como "ID de pedido" o "Detalles sobre el problema", sin involucrar a sus agentes.
2. Utilice el Agente de soporte de IA para soporte complejo
El Agente de soporte de IA de Wati puede comprender (documentos y enlaces que proporciona) y responder a problemas detallados de los clientes, lo que le ayuda a escalar sin aumentar la plantilla de personal.
Ejemplo: Un usuario pregunta: "¿Por qué no se aplicó mi descuento?". La IA revisa su pedido y responde con una respuesta personalizada.
3. Enrute los chats al equipo adecuado automáticamente
Configure desencadenantes de palabras clave o reglas para enviar a los usuarios directamente a Ventas, Soporte o Facturación, sin demora.
Ejemplo: Si un usuario escribe "problema de factura", Wati lo enruta directamente a su equipo de finanzas.
4. Responda rápidamente con respuestas rápidas
Las respuestas rápidas ayudan a su equipo a responder más rápido y mantener los chats dentro de la ventana de servicio al cliente gratuita de 24 horas.
Ejemplo: Alguien pregunta sobre su política de devoluciones. Una respuesta guardada la envía al instante, evitando cargos por seguimiento tardío.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Cambios en precios y facturación
1. ¿Qué cambió con los precios de WhatsApp a partir del 1 de julio de 2025?
WhatsApp pasó de los precios basados en conversaciones a los precios basados en mensajes. Ahora se le cobrará por cada mensaje de plantilla enviado en lugar de por cada sesión de conversación de 24 horas.
2. ¿Se cobran todos los mensajes bajo el nuevo modelo de precios?
No. Solo los mensajes de plantilla son de pago. No se cobran los mensajes enviados dentro de las ventanas de mensajería gratuitas elegibles.
Ventanas de mensajería gratuitas
3. ¿Qué ventanas de mensajería gratuitas están disponibles en WhatsApp?
Obtiene una ventana gratuita de 72 horas después de que un usuario hace clic en un anuncio de Click-to-WhatsApp (CTWA) y una ventana gratuita de 24 horas después de que un usuario envía el primer mensaje a través de canales como el widget de chat de su sitio web.
4. ¿Cómo puede Wati ayudarme a utilizar eficazmente las ventanas de mensajería gratuitas?
Wati le permite responder al instante a través de la Bandeja de entrada del equipo, utilizar la automatización y los chatbots, y guiar a los usuarios a través de recorridos dentro de estas ventanas gratuitas para evitar los cargos por mensajes de plantilla.
Reducción de los costos de los mensajes pagados
5. ¿Cómo puedo reducir el número de mensajes de plantilla pagados que envío?
Puede combinar acciones en un solo mensaje utilizando WhatsApp Flows, mostrar varios productos con Plantillas de carrusel y concentrarse en ofrecer más valor por mensaje.
6. ¿Cómo ayuda la segmentación a reducir los costos de mensajería?
La segmentación le permite enviar campañas de seguimiento solo a los usuarios que interactuaron con mensajes anteriores, lo que reduce los mensajes innecesarios a los usuarios que no están interesados.
7. ¿Cómo puede el seguimiento mejorar la eficiencia de los costos?
Al utilizar el seguimiento de URL y el análisis de campañas, puede identificar qué mensajes funcionan mejor y enfocar las campañas futuras en el contenido de alta conversión.
Automatización y optimización
8. ¿Cómo ayudan los chatbots a reducir los gastos de mensajería?
Los chatbots gestionan las preguntas comunes y la recopilación de datos dentro de las ventanas de mensajería gratuitas, lo que reduce la necesidad de mensajes de plantilla pagados y el esfuerzo manual del agente.
9. ¿Cómo ayuda el Agente de soporte de IA a controlar los costos?
El Agente de soporte de IA puede responder a preguntas detalladas de los clientes utilizando los documentos y enlaces que proporciona, lo que le ayuda a escalar el soporte sin aumentar la plantilla de personal o el volumen de mensajes.
10. ¿Por qué es importante mantener las plantillas cortas bajo los precios basados en mensajes?
Las plantillas cortas y enfocadas tienen más probabilidades de ser aprobadas rápidamente y ofrecer un valor claro, lo que le ayuda a evitar rechazos y reenvíos innecesarios que podrían aumentar los costos.