Resumen
Esta guía explica cómo el Resumen de Conversación te ayuda a comprender rápidamente chats extensos sin tener que desplazarte por el historial de mensajes. Aprenderás cómo funciona la función, cómo activarla y cómo tu equipo puede usarla para ponerse al día más rápido y evitar repetir preguntas.
El Resumen de Conversación se encuentra actualmente en Beta y está disponible para usuarios en los planes Growth, Pro y Business de Wati.
Instrucciones
¿Qué es el Resumen de Conversación?
Impulsado por el Copilot de la IA de Wati, el Resumen de Conversación te proporciona una visión general clara y concisa de los mensajes recientes en un chat. También puede resaltar cualquier tarea pendiente que necesite atención, lo que facilita que tu equipo se mantenga alineado.
Cómo activar la función
Puedes habilitar la función desde la configuración de Copilot. Hay dos maneras de usarla:
Resúmenes automáticos: Copilot registra automáticamente resúmenes y tareas pendientes cuando detecta una conversación extensa.
Generación manual de resúmenes: Los administradores y operadores pueden optar por generar un resumen para cualquier conversación extensa a pedido.
Cómo revisar rápidamente tus chats
Cada chat ahora incluye una pestaña de Resumen de Conversación en la parte superior. Esta sección almacena todos los resúmenes generados previamente para ese contacto.
Esto facilita:
Revisar múltiples chats en minutos leyendo resúmenes en lugar de desplazarte.
Ayudar a los operadores a ponerse al día cuando se les asigna una conversación en curso.
Evitar preguntas repetidas o solicitar detalles que el cliente ya ha compartido.
Ofrecer una experiencia de soporte más fluida y profesional.
Cómo funciona
Copilot busca al menos 10 mensajes nuevos en una conversación antes de crear un resumen o permitir una solicitud de resumen manual. Esto asegura que el contenido sea significativo y no solo saludos rutinarios.
Así es como funciona la generación para cada modo:
Resúmenes automáticos
Los resúmenes automáticos se generan solo después de que el estado del ticket cambie a Cerrado o Vencido.
Una vez creado, el resumen aparece en la pestaña de Resumen de Conversación para ese chat.
Resúmenes manuales
Si el estado del chat es Resuelto, Cerrado o Vencido, Copilot resume todo el ticket, desde el principio hasta el final.
Si el chat aún está Abierto, Copilot resume el ticket desde el inicio hasta el último mensaje.
El Resumen de Conversación le brinda a tu equipo una forma eficiente de mantenerse informado, reducir el cambio de contexto y ofrecer un soporte más consistente.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué es el Resumen de Conversación?
El Resumen de Conversación proporciona una visión general concisa de los mensajes recientes en un chat. Ayuda a tu equipo a comprender conversaciones extensas sin tener que desplazarse por todo el historial.
2. ¿Quién puede usar la función Resumen de Conversación?
La función se encuentra actualmente en Beta y está disponible para usuarios en los planes Growth, Pro y Business.
3. ¿Cómo ayuda el Resumen de Conversación a los equipos de soporte?
Permite a los equipos ponerse al día más rápido, evitar repetir preguntas, mantenerse alineados en las tareas pendientes y ofrecer una experiencia de soporte más fluida.
Activación y uso de la función
4. ¿Cómo activo el Resumen de Conversación?
Puedes activarlo desde la configuración de Copilot. Una vez habilitado, puedes usar resúmenes automáticos o generar resúmenes manualmente cuando sea necesario.
5. ¿Cuál es la diferencia entre los resúmenes automáticos y manuales?
Los resúmenes automáticos son registrados por Copilot cuando detecta una conversación extensa y el ticket se cierra o vence.
Los resúmenes manuales se pueden generar a pedido por administradores u operadores para cualquier chat extenso.
6. ¿Cómo puedo ver resúmenes anteriores?
Cada chat tiene una pestaña de Resumen de Conversación en la parte superior. Esta sección almacena todos los resúmenes generados previamente para ese contacto.
Cómo funciona
7. ¿Cuándo genera Copilot un resumen?
Copilot requiere al menos 10 mensajes nuevos en una conversación antes de crear un resumen automático o permitir una solicitud de resumen manual. Esto asegura que los resúmenes sean significativos.
8. ¿Qué incluye Copilot en un resumen manual?
Si un ticket está Resuelto, Cerrado o Vencido, el resumen cubre toda la conversación. Si el ticket aún está Abierto, el resumen incluye los mensajes desde el inicio hasta el último punto.
9. ¿Cuándo se crean los resúmenes automáticos?
Los resúmenes automáticos se crean solo después de que el estado del ticket cambie a Cerrado o Vencido, lo que garantiza que la conversación esté completa antes de resumirla.