Resumen
Los anuncios de mensajería de TikTok permiten a las empresas convertir vistas de video en conversaciones en tiempo real, redirigiendo a los usuarios interesados de TikTok directamente a aplicaciones de mensajería como WhatsApp.
Esta guía proporciona una descripción general completa de cómo aprovechar estos anuncios para acortar los ciclos de ventas, calificar leads al instante y interactuar con una nueva audiencia.
Nota:
La integración de TikTok Ads CTWA está disponible para los clientes de Wati en los planes Pro y Business.
Para habilitarla, contáctenos utilizando el widget de ayuda en su Bandeja de entrada de Wati Team, o a través del widget disponible en nuestro centro de ayuda.
Instrucciones
¿Qué son los anuncios de mensajería de TikTok?
Los anuncios de mensajería de TikTok son una función que permite a los clientes potenciales iniciar conversaciones con su empresa a través de mensajes directos de TikTok y aplicaciones de mensajería instantánea. Hay dos formas principales en que esto funciona:
Anuncios de mensajería directa: Los usuarios permanecen dentro de la aplicación TikTok y son dirigidos a la función de mensajería directa interna de TikTok para comenzar a chatear con usted.
Anuncios de mensajería instantánea: Los usuarios son redirigidos fuera de TikTok a una aplicación de mensajería instantánea de terceros, como WhatsApp o Facebook Messenger, para comenzar a chatear con los anunciantes.
Nota: Este artículo se centra específicamente en los anuncios de mensajería instantánea.
¿Por qué usar los anuncios de mensajería de TikTok?
Estos anuncios son una solución potente para los anunciantes que buscan hacer crecer su negocio a través de conversaciones. Así es como pueden ayudar:
Llegar a nuevos clientes: Puede acceder a una audiencia fresca y conocer nuevos clientes aprovechando la energía de la comunidad dinámica y vibrante de TikTok.
Acortar el camino a la acción: La comunicación bidireccional permite a los clientes obtener la información que necesitan de su empresa rápidamente. Esto les ayuda a tomar decisiones y actuar más rápido.
Calificar leads de inmediato: Puede seleccionar prospectos que probablemente conviertan en el momento en que comiencen a chatear.
Poner a sus clientes en el centro: Al estar presente donde sus clientes ya están, puede interactuar de manera más efectiva con los clientes existentes y aumentar su valor de vida.
Antes de comenzar con los anuncios de mensajería instantánea de TikTok
Para obtener los mejores resultados de sus anuncios de mensajería instantánea de TikTok, hay algunos requisitos y pasos de configuración que debe completar primero:
Configurar la integración de TikTok: Wati se asocia con TikTok para proporcionar objetivos de optimización más profundos y un rendimiento de campaña mejorado. Debe configurar la integración de TikTok dentro de la plataforma Wati y seleccionar su mensaje de evento. Debe hacer esto *antes* de poder seleccionar "Conversaciones" como su objetivo de optimización en TikTok.
Prepare su número de WhatsApp: Si planea dirigir a los usuarios a WhatsApp, debe usar un número de teléfono único para la API de WhatsApp Business. Este número no puede estar activo actualmente en ninguna otra aplicación de WhatsApp personal o empresarial.
Regístrese a través de Wati (si aún no tiene una cuenta de Wati): Puede registrarse para la API de WhatsApp Business directamente a través de Wati. Para obtener más información sobre lo que necesita para comenzar, lea nuestra guía sobre los requisitos de la API de WhatsApp y consulte la página de precios de Wati para conocer los cargos.
Cómo funciona la integración de TikTok y Wati
Al integrar los anuncios de mensajería de TikTok con Wati, puede usar anuncios de clic a WhatsApp para iniciar conversaciones en tiempo real con clientes potenciales.
Esto es lo que sucede cuando alguien interactúa con su anuncio:
El usuario hace clic: Una persona ve su anuncio de TikTok y toca el botón "Mensaje en WhatsApp".
Se abre el chat: Se abre automáticamente un chat de WhatsApp con su empresa en su dispositivo.
Gestionar en Wati: La conversación llega directamente a su bandeja de entrada de Wati.
Guía paso a paso para integrar los anuncios de mensajería de TikTok con Wati
Antes de comenzar (prerrequisitos)
Asegúrese de tener lo siguiente:
Una cuenta de Wati con acceso de administrador
Una cuenta de anuncios de mensajería de TikTok con (preferiblemente acceso de administrador) permiso para conectar aplicaciones externas
Siga estos pasos para conectar su cuenta de anuncios de mensajería de TikTok con Wati:
Paso 1. Iniciar la conexión de TikTok
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Haga clic en Anuncios en el menú y luego vaya a Conectar Cuentas bajo Anuncios de Clic a WhatsApp.
Haga clic en el botón Conectar junto a Anuncios de TikTok para continuar.
Paso 2. Autorizar su cuenta de TikTok
Después de hacer clic en el botón Conectar, se le pedirá que inicie sesión en su cuenta de TikTok.
Antes de continuar, verá una casilla de verificación que solicita su confirmación para enviar datos de señales de eventos de conversión a TikTok.
Marque la casilla y haga clic en el botón Autorizar.
Al hacer clic en el botón Autorizar, se abrirá una ventana emergente. Inicie sesión en su cuenta de TikTok Ads y otorgue los permisos solicitados y haga clic en Confirmar.
Paso 3. Conectar su cuenta de TikTok Ads
Una vez que haya autorizado correctamente la conexión de su cuenta de TikTok Ads, deberá configurar lo siguiente:
Seleccione la cuenta de TikTok Ads correcta.
Seleccione el número de teléfono (si está utilizando varios números en Wati, seleccione el que desea conectar con TikTok Ads).
Nota: Si está utilizando varios números y desea conectar varios, haga clic en el pequeño botón + (consulte la captura de pantalla anterior) para agregar más números.
Seleccione el Conjunto de eventos. El Conjunto de eventos se crea automáticamente cuando conecta y autoriza con éxito Wati y TikTok Ads.
Una vez que haya introducido los detalles, haga clic en Conectar y autorice su cuenta de TikTok Ads haciendo clic en Aceptar.
Paso 4. Configurar eventos de conversión (habilitar CAPI)
Puede rastrear dos tipos principales de eventos: Rastrear leads calificados y Rastrear compras. Active el interruptor en ON para el evento que desea rastrear.
Configuración del evento de leads calificados
En la sección Rastrear leads calificados, defina la acción que califica a un contacto como lead.
El método más común es usar un mensaje de plantilla. Seleccione *Cuando* se envía un mensaje de plantilla en el chat y elija la plantilla específica en el menú desplegable.
A continuación, seleccione la cuenta de TikTok Ads a la que desea enviar estos eventos. TikTok Ads utilizará estos datos para optimizar sus anuncios para obtener mejores resultados.
Una vez hecho esto, haga clic en Establecer y publicar.
Nota: Esta es la plantilla que ya creó y está aprobada por Meta. Si no tiene dicha plantilla, puede crear una nueva plantilla de mensaje para este propósito.
Configuración del evento de compra
En la sección Rastrear compras, seleccione el mensaje de plantilla que representa una compra.
Establecer un valor de compra: Para rastrear el retorno de la inversión publicitaria (ROAS), debe establecer un valor de compra. Este suele ser una variable dentro de su plantilla de compra (por ejemplo,
[[valor]]). Seleccione la moneda correcta y la variable que contiene el monto de la compra.A continuación, al igual que al rastrear leads calificados, seleccione la cuenta de TikTok Ads a la que desea enviar estos eventos de compra. TikTok Ads utilizará estos datos para optimizar sus anuncios para obtener mejores resultados.
Una vez hecho esto, haga clic en Establecer y publicar.
Crear un conjunto de eventos y tipos de eventos para anuncios de TikTok
Una vez que conecte y autorice correctamente la integración de TikTok en Wati, se creará automáticamente un Conjunto de eventos de mensajes en TikTok.
El ID del conjunto de eventos comienza con CTM.
Tipos de eventos creados y registrados
Los siguientes tipos de eventos se crean automáticamente bajo el Conjunto de eventos de mensajes:
Lead Calificado
Compra
Estos eventos se registran y se pueden usar para el seguimiento y la optimización en sus anuncios de TikTok.
Cómo crear anuncios de mensajería de TikTok
Antes de comenzar, asegúrese de tener lo siguiente:
Una cuenta de Wati: Debe tener una cuenta de Wati activa con la integración de TikTok habilitada.
Un número de teléfono válido: Para los anuncios de "Clic a WhatsApp" (CTWA), necesita un número de teléfono conectado a Wati. Este número debe ser único y no se puede usar actualmente en ninguna otra aplicación Personal de WhatsApp o de Negocios de WhatsApp.
Una vez que tenga lista su integración de Wati y su número de WhatsApp, puede comenzar a crear su campaña publicitaria.
Siga estos pasos para asegurarse de que sus anuncios estén optimizados para iniciar conversaciones.
Nota: Los anuncios de TikTok recién creados pueden tardar hasta 24 horas en sincronizarse con Wati. Después de crear un nuevo anuncio de TikTok, espere hasta 24 horas para que se sincronice con Wati.
Paso 1: Configuración a nivel de campaña
Ahora, creemos la estructura de la campaña.
Crear campaña: En TikTok Ads Manager, vaya a la pestaña Campaña y haga clic en Crear.
Elegir objetivo: Seleccione Generación de leads como objetivo de su campaña.
Configuración de la campaña: Puede optar por habilitar Prueba dividida si desea probar diferentes audiencias o creatividades. Cuando esté listo, haga clic en Continuar.
Paso 2: Configuración a nivel de grupo de anuncios
Aquí es donde define quién ve su anuncio y cómo se optimiza.
Objetivo de optimización: Elija el objetivo "Conversaciones" para dirigirse a usuarios con mayor probabilidad de iniciar un chat. Esto requiere la integración de Wati y el Conjunto de eventos configurado.
Nota: Elija "Clic" si simplemente desea optimizar para personas que hacen clic en el botón, sin rastrear la profundidad de la conversación.
Elija Aplicaciones de mensajería instantánea como su "Ubicación de optimización".
Nota: Cuando ingrese su número de teléfono de WhatsApp, TikTok lo asociará automáticamente con el conjunto de eventos de mensajes configurado en Wati. El sistema crea un conjunto de eventos único específicamente para el enlace entre su cuenta de anuncios de TikTok y su cuenta de API de WhatsApp.
Cómo probar su número de WhatsApp
Recomendamos encarecidamente probar su configuración antes de lanzar el anuncio.
Generar código QR: Pase el mouse sobre el enlace Verificar si el ID se abre correctamente. Aparecerá un código QR.
Escanear: Utilice la cámara de su teléfono móvil para escanear el código.
Nota: Asegúrese de tener seleccionado el SO específico (iOS o Android) y de que WhatsApp esté instalado en el teléfono que está utilizando para probar.
Verificar:
Si la configuración es exitosa, se abrirá automáticamente un chat de WhatsApp en su teléfono con el mensaje prellenado:
"¡Hola! Encontré su anuncio en TikTok y me gustaría obtener más información."
Qué esperar cuando se abre:
Para WhatsApp:
En este modo de vista previa, el texto predeterminado puede parecer un código de seguimiento. Esto es normal. En el anuncio real, los usuarios verán un mensaje prellenado que dice:
"ID de TikTok: [ID]. ¡Hola! Encontré su anuncio en TikTok y me gustaría obtener más información."
Si eligió la optimización por clic
Puede seleccionar su Aplicación de mensajería instantánea o URL de mensajería instantánea
Aplicaciones de redes sociales compatibles:
WhatsApp* (Actualmente, Wati solo admite "Clic a WhatsApp" (CTWA))
Messenger
LINE
Zalo
Ubicaciones: Asegúrese de que TikTok esté seleccionado como ubicación. Solo está disponible la ubicación de TikTok.
Presupuesto y programación: Establezca su presupuesto diario.
Consejo: Recomendamos usar la función Segmentación horaria que está activada por defecto. Seleccione los días/horas en los que puede responder, esto garantiza que su equipo esté disponible para responder a los mensajes entrantes de WhatsApp de inmediato.
Haga clic en Siguiente para pasar al nivel de anuncio.
Paso 3: Configuración a nivel de anuncio
Si eligió la optimización de conversaciones:
Destino: Para WhatsApp, este campo se completará automáticamente. Para editarlo, regrese al nivel del grupo de anuncios.
Si eligió la optimización por clic:
Y seleccionó URL de mensajería instantánea como su destino, deberá insertar una URL personalizada aquí.
Finalmente, diseñará el anuncio que verán los usuarios.
Texto del anuncio: Escriba el texto de su anuncio. Asegúrese de incluir una llamada a la acción (CTA) clara que indique a los usuarios que hagan clic para iniciar un chat. Idealmente, incluya una CTA de "Mensaje" en su creatividad/video.
Una vez hecho, haga clic en "Publicar todo"
Prueba tu configuración
Previsualiza tu anuncio en TikTok. Aquí tienes un ejemplo:
Haga clic en el botón Clic-a-WhatsApp (CTWA) para iniciar una conversación de prueba.
Nota: Al hacer clic en el botón Llamada a la acción (CTA), debería abrirse su aplicación de WhatsApp y mostrar el número conectado con un mensaje prellenado en el cuadro de chat. Envíe este mensaje tal cual, sin editar.
Verifique en Wati para confirmar que el mensaje aparece con la etiqueta de conversación correcta. Para hacer esto, vaya a su Bandeja de entrada del equipo en Wati y busque el mensaje.
Verificar cargas de eventos en TikTok Ads Manager
Después de enviar un mensaje de plantilla, inicie sesión en TikTok Events Manager y vaya a Fuentes de datos bajo Herramientas.
Compruebe que el evento aparezca en su Conjunto de eventos. Debería ver los eventos reflejados aquí.
Nota: Puede tardar entre 5 y 10 minutos en aparecer el evento.
Cómo ver mensajes de TikTok en su Bandeja de entrada de Wati Team
Puede identificar la conversación con la etiqueta T-CTWA. Una vez que abra esta conversación, también puede ver el tiktok_ad_id en Atributos de contacto.
Al responder, debe enviar la plantilla que agregó en "rastrear leads calificados" al configurar los eventos. Haga clic en el botón Mensajes de plantilla en el cuadro de respuesta y envíe la plantilla correcta.
Cuando envíe esta plantilla con éxito, verá un nuevo atributo - tiktok_ad_qualified_lead (con el valor establecido en True) en Atributos de contacto.
Cómo ver análisis de sus anuncios de mensajería de TikTok
Ver análisis en Wati
Los datos de informes de anuncios de mensajería de TikTok aún no están disponibles en Wati. ¡Estarán disponibles pronto!
Ver análisis en TikTok Ads Manager
Una vez que sus anuncios estén en funcionamiento, puede rastrear su rendimiento directamente en TikTok Ads Manager.
Costo por resultado: Verifique la sección de informes para la métrica Costo por resultado (conversaciones) para ver cuánto le está costando cada chat iniciado.
Informes personalizados:
Haga clic en Columnas personalizadas.
Navegue a Evento de mensajería.
Seleccione Conversaciones (aplicación de mensajería instantánea). Esto agregará métricas de conversación específicas a su informe, lo que le permitirá monitorear el rendimiento de manera más efectiva.
