Resumen
Los anuncios de mensajería de TikTok permiten a las empresas convertir las visualizaciones de videos en conversaciones en tiempo real, redirigiendo a los usuarios interesados de TikTok directamente a aplicaciones de mensajería como WhatsApp. Esta guía proporciona una visión general completa de cómo aprovechar estos anuncios para acortar los ciclos de ventas, calificar a los leads de inmediato y conectarse con una nueva audiencia.
La integración de TikTok está disponible para todos los clientes de Wati en los planes Crecimiento, Profesional y Negocio. Para habilitarla, contáctenos utilizando el widget de ayuda en su Buzón de equipo de Wati, o a través del widget disponible en nuestro centro de ayuda.
Instrucciones
¿Qué son los anuncios de mensajería de TikTok?
Los anuncios de mensajería de TikTok son una función que permite a los clientes potenciales iniciar conversaciones con su negocio a través de los mensajes directos de TikTok y las aplicaciones de mensajería instantánea. Hay dos formas principales de que esto funcione:
Anuncios de mensajería directa: Los usuarios permanecen dentro de la aplicación de TikTok y son dirigidos a la función de mensajería directa interna de TikTok para comenzar a chatear con usted.
Anuncios de mensajería instantánea: Los usuarios son redirigidos fuera de TikTok a una aplicación de mensajería instantánea de terceros, como WhatsApp o Facebook Messenger, para comenzar a chatear con los anunciantes.
Nota: Este artículo se centra específicamente en anuncios de mensajería instantánea.
¿Por qué usar anuncios de mensajería de TikTok?
Estos anuncios son una solución poderosa para los anunciantes que buscan crecer su negocio a través de conversaciones. Estos son los beneficios que pueden aportar:
Alcanzar a nuevos clientes: Puede aprovechar una audiencia fresca y conocer a nuevos clientes aprovechando la energía de la comunidad dinámica y vibrante de TikTok.
Acortar el camino a la acción: La comunicación bidireccional permite a los clientes obtener la información que necesitan de su negocio rápidamente. Esto les ayuda a tomar decisiones y actuar más rápido.
Calificar a los leads de inmediato: Puede seleccionar a los posibles clientes que es probable que se conviertan en el momento en que comienzan a chatear.
Poner a los clientes en el centro: Al estar presente donde ya están sus clientes, puede interactuar con los clientes existentes de manera más efectiva y aumentar su valor vitalicio.
Antes de comenzar con los anuncios de mensajería instantánea de TikTok
Para obtener los mejores resultados de sus anuncios de mensajería instantánea de TikTok, hay algunos requisitos y pasos de configuración que debe completar primero:
Configurar la integración de TikTok: Wati se asocia con TikTok para ofrecer objetivos de optimización más profundos y un mejor rendimiento de la campaña. Debe configurar la integración de TikTok dentro de la plataforma de Wati y seleccionar su evento de mensajería. Debe hacer esto antes de que pueda seleccionar "Conversaciones" como su objetivo de optimización en TikTok.
Preparar su número de WhatsApp: Si planea dirigir a los usuarios a WhatsApp, debe utilizar un número de teléfono único para la API de WhatsApp Business. Este número no puede estar actualmente activo en ninguna otra aplicación de WhatsApp personal o empresarial.
Registrarse a través de Wati (si no tiene una cuenta de Wati ya): Puede registrarse para la API de WhatsApp Business directamente a través de Wati. Para obtener más información sobre lo que necesita para empezar, lea nuestra guía sobre los requisitos de la API de WhatsApp y consulte la página de precios de Wati para conocer los cargos.
¿Cómo funciona la integración de TikTok y Wati?
Al integrar los anuncios de mensajería de TikTok con Wati, puede utilizar anuncios de Click-to-WhatsApp para iniciar conversaciones en tiempo real con clientes potenciales.
Esto es lo que sucede cuando alguien interactúa con su anuncio:
El usuario hace clic: Una persona ve su anuncio de TikTok y hace clic en el botón "Mensaje en WhatsApp".
Se abre el chat: Un chat de WhatsApp con su negocio se abre automáticamente en el dispositivo del usuario.
Administre en Wati: La conversación aterriza directamente en su buzón de Wati.
Guía paso a paso para integrar anuncios de mensajería de TikTok con Wati
Antes de comenzar (requisitos previos)
Asegúrese de tener lo siguiente:
Una cuenta de Wati con acceso de administrador
Una cuenta de anuncios de mensajería de TikTok con (preferiblemente acceso de administrador) permiso para conectar aplicaciones externas
Siga estos pasos para conectar su cuenta de anuncios de mensajería de TikTok a Wati:
Paso 1. Comience la conexión de TikTok
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Haga clic en Anuncios en el menú y luego vaya a Conectar Cuentas bajo Anuncios de Click-to-WhatsApp.
Haga clic en el botón Conectar junto a Anuncios de TikTok para continuar.
Paso 2. Autorice su cuenta de TikTok
Después de hacer clic en el botón Conectar, se le pedirá que inicie sesión en su cuenta de TikTok.
Antes de continuar, verá una casilla de verificación que solicita su confirmación para enviar datos de señales de eventos de conversión a TikTok.
Marque la casilla y haga clic en el botón Autorizar.
Hacer clic en el botón Autorizar abrirá una ventana emergente. Inicie sesión en su cuenta de anuncios de TikTok y otorgue los permisos solicitados y haga clic en Confirmar.
Paso 3. Conectar su cuenta de anuncios de TikTok
Una vez que haya autorizado con éxito la conexión de su cuenta de anuncios de TikTok, necesitará configurar lo siguiente:
Seleccione la cuenta de anuncios de TikTok correcta.
Seleccione el número de teléfono (si está utilizando varios números en Wati, seleccione el que desee conectar con anuncios de TikTok).
Nota: Si está utilizando varios números y desea conectar varios números, haga clic en el pequeño botón + (consulte la captura de pantalla anterior) para agregar más números.
Seleccione el Conjunto de eventos. El conjunto de eventos se crea automáticamente cuando se conecta y autoriza con éxito Wati y anuncios de TikTok.
Una vez que haya ingresado los detalles, haga clic en Conectar y autorice la cuenta de anuncios de TikTok haciendo clic en Aceptar.
Paso 4. Configurar eventos de conversión (habilitar CAPI)
Puede realizar un seguimiento de dos tipos principales de eventos: Seguimiento de leads calificados y Seguimiento de compras. Active el interruptor para el evento que desee realizar un seguimiento.
Configuración del evento de leads calificados
En la sección Seguimiento de leads calificados, defina la acción que califica a un contacto como lead.
El método más común es utilizar un mensaje de plantilla. Seleccione Cuando se envía un mensaje de plantilla y elija la plantilla específica de la lista desplegable.
A continuación, seleccione la cuenta de anuncios de TikTok donde desea enviar estos eventos. Los anuncios de TikTok utilizarán estos datos para optimizar sus anuncios para mejores resultados.
Una vez hecho, haga clic en Establecer y poner en vivo.
Nota: Esta es la plantilla que ya creó y fue aprobada por Meta. Si no tiene una plantilla como esta, puede crear un nuevo mensaje de plantilla para este propósito.
Configuración del evento de compra
En la sección Seguimiento de compras, seleccione el mensaje de plantilla que signifique una compra.
Establecer un valor de compra: Para realizar un seguimiento del retorno de la inversión publicitaria (ROAS), debe establecer un valor de compra. Esto es generalmente una variable dentro de su plantilla de compra (por ejemplo,
[[value]]). Seleccione la moneda correcta y la variable que contiene el monto de la compra.A continuación, de manera similar al seguimiento de leads calificados, seleccione la cuenta de anuncios de TikTok donde desea enviar estos eventos de compra. Los anuncios de TikTok utilizarán estos datos para optimizar sus anuncios para mejores resultados.
Una vez hecho, haga clic en Establecer y poner en vivo.
Creación de un conjunto de eventos y tipos de eventos para anuncios de TikTok
Una vez que se conecte y autorice con éxito la integración de TikTok en Wati, se creará automáticamente un conjunto de eventos de mensajes en TikTok.
El ID del conjunto de eventos comienza con CTM.
Se crean y registran los tipos de eventos
Los siguientes tipos de eventos se crean automáticamente bajo el conjunto de eventos de mensajes:
Lead calificado
Compra
Estos eventos luego se registran y se pueden utilizar para realizar un seguimiento y optimización en sus anuncios de TikTok.
Cómo crear anuncios de mensajería de TikTok
Antes de comenzar, asegúrese de tener lo siguiente:
Cuenta de Wati: Debe tener una cuenta de Wati activa con la integración de TikTok habilitada.
Número de teléfono válido: Para anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA), necesita un número de teléfono conectado a Wati. Este número no puede estar actualmente en uso en ninguna otra aplicación de WhatsApp personal o empresarial.
Una vez que tenga su integración de Wati y su número de WhatsApp listos, puede comenzar a crear su campaña publicitaria. Siga estos pasos para asegurarse de que sus anuncios estén optimizados para iniciar conversaciones.
Paso 1: Configuración a nivel de campaña
Ahora, crearemos la estructura de la campaña.
Crear campaña: En el Administrador de anuncios de TikTok, vaya a la pestaña Campaña y haga clic en Crear.
Seleccionar objetivo: Seleccione Generación de leads como su objetivo de campaña.
Configuración de campaña: Puede elegir habilitar Dividir prueba si desea probar diferentes audiencias o creativos. Cuando esté listo, haga clic en Continuar.
Paso 2: Configuración a nivel de grupo de anuncios
Aquí es donde define quién ve su anuncio y cómo se optimiza.
Objetivo de optimización: Elija el objetivo “Conversaciones” para dirigirse a los usuarios que es más probable que inicien un chat. Esto requiere la integración de Wati y el conjunto de eventos configurado.
Nota: Elija “Hacer clic” si solo desea optimizar para que las personas hagan clic en el botón, sin realizar un seguimiento de la profundidad de la conversación.
Elija Aplicaciones de mensajería instantánea como su “Ubicación de optimización”.
Nota: Cuando ingresa su número de WhatsApp, TikTok coincide automáticamente con el conjunto de eventos de mensajes configurado en Wati. El sistema crea un conjunto de eventos único específicamente para el enlace entre su cuenta de anuncios de TikTok y su cuenta de API de WhatsApp.
Cómo probar su número de WhatsApp
Recomendamos encarecidamente probar su configuración antes de lanzar el anuncio.
Generar código QR: Pase el mouse sobre el enlace Comprobar si el ID se abre correctamente. Aparecerá un código QR.
Escaneo: Utilice la cámara de su teléfono para escanear el código.
Nota: Asegúrese de que tenga seleccionado el sistema operativo específico (iOS o Android) y de que WhatsApp esté instalado en el teléfono que está utilizando para probar.
Verificar:
Si la configuración es exitosa, un chat de WhatsApp se abrirá automáticamente en su teléfono con el mensaje prellenado:
"Hola, me encontré con su anuncio en TikTok y me gustaría saber más.”
Qué esperar cuando se abre:
Para WhatsApp:
En este modo de vista previa, el texto predeterminado puede parecer un código de seguimiento. Esto es normal. En el anuncio en vivo real, los usuarios verán un mensaje prellenado que dice:
"ID de TikTok: [ID]. Hola, me encontré con su anuncio en TikTok y me gustaría saber más."
Si eligió la optimización de clics
Puede seleccionar su aplicación de mensajería instantánea o URL de mensajería instantánea
Aplicaciones de redes sociales compatibles:
WhatsApp* (Actualmente, Wati admite solo anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA))
Messenger
LINE
Zalo
Colocación: Asegúrese de que TikTok esté seleccionado como la colocación. Solo está disponible la colocación de TikTok.
Presupuesto y programación: Establezca su presupuesto diario.
Consejo: Recomendamos utilizar la función Dayparting que está activada de forma predeterminada. Seleccione el día/hora en el que pueda responder, esto asegura que su equipo esté disponible para responder a los mensajes de WhatsApp entrantes de inmediato.
Haga clic en Siguiente para pasar al nivel de anuncio.
Paso 3: Configuración a nivel de anuncio
Si eligió la optimización de conversaciones:
Destino: Para WhatsApp, este campo estará automáticamente lleno. Para editar, regrese al nivel de grupo de anuncios.
Si eligió la optimización de clics:
Y seleccionó URL de mensajería instantánea como su destino, debe insertar la URL personalizada aquí.
Finalmente, diseñará el anuncio que verán los usuarios.
Texto del anuncio: Escriba su copia publicitaria. Asegúrese de incluir una llamada a la acción (CTA) clara que indique a los usuarios que hagan clic para iniciar un chat. Idealmente, incluya una CTA “Mensajearnos” en su creativo/video.
Una vez hecho, haga clic en “Publicar todo”
Probar la configuración
Vea una vista previa de su anuncio en TikTok. Aquí hay un ejemplo:
Haga clic en el botón Click-to-WhatsApp (CTWA) para iniciar una conversación de prueba.
Nota: Cuando haga clic en el botón CTA (llamada a la acción), debería abrir su aplicación de WhatsApp y mostrar el número conectado con un mensaje prellenado en la casilla de chat. Envíe este mensaje tal como está, sin editar.
Verifique en Wati para confirmar que el mensaje aparece con la etiqueta de conversación correcta. Para hacer esto, vaya a su Buzón de equipo en Wati y busque el mensaje.
Verificar la carga de eventos en el Administrador de anuncios de TikTok
Después de enviar un mensaje de plantilla, inicie sesión en Administrador de eventos de TikTok y vaya a Fuentes de datos bajo Herramientas.
Verifique que el evento aparezca en su Conjunto de eventos. Debe ver los eventos reflejados aquí.
Nota: Puede tardar alrededor de 5 a 10 minutos en que aparezca el evento.
Cómo ver mensajes de TikTok en su Buzón de equipo de Wati
Puede identificar la conversación con la etiqueta T-CTWA. Una vez que abra esta conversación, también puede ver la id_de_anuncio_de_tiktok bajo Atributos de contacto.
Al responder, necesita enviar la plantilla que agregó bajo el seguimiento de leads calificados cuando configuró los eventos. Haga clic en el botón Mensajes de plantilla en la casilla de respuesta y envíe la plantilla correcta.
Cuando envíe esta plantilla con éxito, verá un nuevo atributo: lead_calificado_de_tiktok (con valor establecido en Verdadero) bajo Atributos de contacto.
Cómo ver análisis para sus anuncios de mensajería de TikTok
Ver análisis en Wati
Los datos de informes de anuncios de mensajería de TikTok aún no están disponibles en Wati. ¡Pronto estarán disponibles!
Ver análisis en el Administrador de anuncios de TikTok
Una vez que sus anuncios estén en ejecución, puede realizar un seguimiento de su rendimiento directamente en el Administrador de anuncios de TikTok.
Costo por resultado: Verifique la sección de informes para la métrica Costo por resultado (conversaciones) para ver cuánto cuesta cada chat iniciado.
Informe personalizado:
Haga clic en Columnas personalizadas.
Vaya a Evento de mensajería.
Seleccione Conversaciones (aplicación de mensajería instantánea). Esto agregará métricas de conversación específicas a su informe, lo que le permitirá monitorear el rendimiento de manera más efectiva.
