Resumen
Esta guía le muestra cómo conectar Wati con Astra mediante la opción Bring Your Own AI (BYOA). Una vez integrada, Astra puede aprender de sus historiales conversaciones de Wati y ofrecer respuestas más precisas. También podrá escalar los chats sin problemas a agentes humanos a través de la Bandeja de Entrada del Equipo de Wati.
Nota: La integración de Astra vía BYOA está disponible solo para clientes de Wati en los planes Pro y Business.
Instrucciones
Conectar Wati con Astra mediante BYOA le permite usar a Astra como su agente de IA mientras mantiene Wati como su plataforma principal de comunicación. Antes de integrar, asegúrese de que su cuenta de Astra esté configurada y lista.
Lo que incluye la integración
Sincronización de conversaciones para entrenamiento inteligente
Astra extrae automáticamente sus datos de chat históricos de Wati. Esto mejora el entrenamiento y ayuda a que su agente responda con mayor precisión.
Escalación perfecta al agente humano
Cuando una conversación necesita soporte humano, puede ser transferida de Astra a la Bandeja de Entrada del Equipo de Wati sin interrupciones.
Pasos para integrar Wati con Astra
Siga estos pasos para completar una configuración sin problemas.
Paso 1: Iniciar sesión en Astra
Inicie sesión utilizando sus credenciales de Wati.
Si ya está iniciado sesión en Wati, vaya a User Management → Bring Your Own AI y seleccione Build with Astra. Será redirigido a la página de inicio de sesión de Astra, donde podrá iniciar sesión usando sus credenciales de Wati.
Paso 2: Seleccionar una plantilla de agente
Seleccione la plantilla que mejor se ajuste a su caso de uso.
Paso 3: Configurar el canal de WhatsApp
Elija WhatsApp como canal y personalice las instrucciones del agente según sus necesidades.
Paso 4: Añadir la regla de asignación en las instrucciones del agente
En Escalación a soporte humano, agregue la instrucción para que el agente use una acción. Por ejemplo: “Use this action:”
Luego haga clic en el botón de acciones para agregar la acción de la asignación.
Seleccione la acción Asignar a usuario y haga clic en Confirmar.
Luego seleccione un usuario para asignar desde la lista desplegable y Guardar acción.
Haga clic en Guardar cambios cuando haya terminado de actualizar las instrucciones del agente.
Luego seleccione un usuario para asignar desde la lista desplegable y Confirmar.
Haga clic en Guardar cambios una vez que haya terminado de actualizar las instrucciones del agente.
Paso 5: Instalar el agente
Cuando esté listo, seleccione Instalar agente y elija el número de WhatsApp conectado a su cuenta de Wati. Si tiene varios números, use el menú desplegable para seleccionar el que desea conectar.
También puede sincronizar hasta 60 días de su historial de conversaciones de Wati para que el agente pueda ofrecer respuestas más útiles y con contexto.
Cuando haya terminado, haga clic en Guardar y desplegar.
Paso 6: Iniciar sesión en su cuenta de Wati
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Haga clic en Astra en el menú principal.
Verá un agente AI de Astra creado automáticamente. Cuando haga clic en Instalar agente en Astra, el agente se crea automáticamente en Wati.
Con fines de asignación, se crea automáticamente una regla de automatización basada en la configuración de su agente Astra bajo Rules en Wati.
Paso 7: Habilitar el agente AI de Astra
El agente AI de Astra creado automáticamente en Wati está deshabilitado por defecto. Para habilitarlo, haga clic en el ícono de lápiz bajo Actions y cambie el interruptor de Status para encender el agente.
Después de completar estos pasos, Wati y Astra estarán completamente conectados. Astra comenzará a aprender de sus conversaciones históricas, y las escalaciones a agentes humanos fluirán sin problemas a la Bandeja de Entrada del Equipo de Wati.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué es la integración de Wati y Astra?
Permite conectar Wati con Astra usando la opción Bring You Own AI (BYOA) de modo que Astra pueda actuar como su agente de IA mientras Wati sigue siendo su plataforma principal de comunicación.
2. ¿Quién puede usar la integración de Astra vía BYOA?
Esta integración está disponible solo para clientes de Wati en los planes Pro y Business.
3. ¿Qué necesito antes de iniciar la integración?
Debe tener una cuenta de Astra activa que ya esté configurada y lista para usar.
Capacidades de la integración
4. ¿Qué ocurre con mis conversaciones de Wati existentes después de la integración?
Astra puede sincronizar sus conversaciones históricas de Wati y usarlas para el entrenamiento con el fin de ofrecer respuestas más precisas.
5. ¿Qué tan atrás puede sincronizarse el historial de conversaciones?
Puede sincronizar hasta 60 days de historial de conversaciones de Wati durante la configuración.
6. ¿Puede Astra transferir chats a agentes humanos?
Sí. Las conversaciones pueden escalarse sin problemas desde Astra a agentes humanos en la Bandeja de Entrada del Equipo de Wati.
Configuración y configuración
7. ¿Cómo inicio la conexión de Wati con Astra?
Inicie sesión utilizando sus credenciales de Wati y vea a User Management → Bring Your Own AI → Build with Astra para comenzar la configuración.
8. ¿Por qué debo seleccionar una plantilla de agente?
La plantilla ayuda a definir el comportamiento y el caso de uso del agente antes de conectarlo a WhatsApp.
9. ¿Por qué se requiere una acción de asignación en las instrucciones del agente?
La acción de asignación permite a Astra escalar conversaciones a un usuario o agente específico cuando se necesita soporte humano.
Despliegue y activación
10. ¿Cómo conecto el agente a un número de WhatsApp?
Durante la instalación, seleccione el número de WhatsApp vinculado a su cuenta de Wati desde la lista desplegable.
11. ¿Se crea automáticamente un agente Astra en Wati?
Sí. Una vez que instala el agente en Astra, un agente AI de Astra se crea automáticamente en su cuenta de Wati.
12. ¿Por qué está deshabilitado por defecto el agente AI de Astra en Wati?
El agente está deshabilitado por defecto para que pueda revisar la configuración primero. Debe habilitarlo manualmente desde Actions cambiando el interruptor de Status.
13. ¿Se crean automáticamente algunas reglas de automatización?
Sí. Se crea automáticamente una regla de automatización basada en la configuración de su agente Astra bajo Rules en Wati para fines de asignación.