Resumen
Esta guía explica cómo integrar tu agente Astra en tu flujo de chatbot. Al hacerlo, puedes dirigir a los usuarios a través de una experiencia de chatbot guiada antes de transferirlos a un agente Astra para recibir asistencia automatizada. Esta configuración garantiza una transición fluida entre los flujos de chatbot estructurados y las respuestas inteligentes de IA.
Prerrequisitos: Debes tener al menos un agente Astra creado antes de continuar.
Instrucciones
Sigue estos pasos para conectar tu agente Astra a un flujo de chatbot en Wati:
1. Acceder a la Configuración del Chatbot
Navega a Automatizaciones > Chatbots.
Haz clic en Añadir Chatbot o edita un Chatbot existente.
Introduce el nombre de tu chatbot en la ventana emergente.
Haz clic en Añadir.
2. Añadir un nodo "Asignar Usuario"
En el constructor de chatbots, busca la operación Asignar Usuario en el panel izquierdo.
Arrastra y suelta el nodo Asignar usuario en el flujo del chatbot en el paso deseado.
3. Seleccionar el agente Astra
Haz clic en Editar en el nodo Asignar Usuario.
Abre el menú desplegable para ver los usuarios disponibles.
Localiza y selecciona tu agente Astra de la lista.
Haz clic en Guardar para confirmar tu selección.
Nota: En la captura de pantalla de ejemplo a continuación, Aira es nuestro agente Astra.
4. Guardar y desplegar el Chatbot
Realiza cualquier modificación adicional requerida para tu flujo de chatbot.
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
Cómo funciona
Una vez que el chatbot esté en funcionamiento, los usuarios pasarán por el flujo de chatbot predefinido. Cuando lleguen al paso asignado, el sistema los transferirá automáticamente al agente Astra, que se encargará de la conversación y proporcionará asistencia.
Esta integración ayuda a automatizar el soporte, mejorar los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia del usuario al combinar de forma fluida los flujos de chatbot guiados con las interacciones impulsadas por IA.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Configuración del Chatbot
1. ¿Qué se requiere antes de integrar un agente Astra en un flujo de chatbot?
Debes crear al menos un agente Astra antes de integrarlo en un flujo de chatbot en Wati.
2. ¿Dónde puedo acceder a la configuración del chatbot en Wati?
Puedes acceder a la configuración del chatbot navegando a Automatizaciones > Chatbots en Wati.
3. ¿Cómo creo o edito un chatbot en Wati?
Para crear un nuevo chatbot, ve a Automatizaciones > Chatbots, haz clic en Añadir Chatbot, introduce el nombre del chatbot en la ventana emergente y haz clic en Añadir. También puedes editar un chatbot existente desde la misma sección.
4. ¿Cómo añado un nodo "Asignar Usuario" a un flujo de chatbot?
En el constructor de chatbots, localiza la operación Asignar Usuario en el panel izquierdo, y luego arrastra y suelta el nodo Asignar Usuario en el flujo del chatbot en el paso requerido.
5. ¿Cómo asigno un agente Astra a un flujo de chatbot?
Haz clic en Editar en el nodo Asignar Usuario, abre la lista desplegable de usuarios disponibles, selecciona el agente Astra y haz clic en Guardar para confirmar la selección.
6. ¿Cómo guardo y despliego el chatbot después de añadir el agente Astra?
Después de realizar los cambios necesarios en el flujo del chatbot, haz clic en Guardar para aplicar y desplegar la configuración del chatbot.
Cómo funciona la integración
7. ¿Qué sucede cuando un usuario llega al paso asignado en el flujo del chatbot?
Cuando un usuario llega al paso asignado en el flujo del chatbot, el sistema transfiere automáticamente la conversación al agente Astra para recibir asistencia.
8. ¿Cuáles son los beneficios de integrar un agente Astra en un flujo de chatbot?
Integrar un agente Astra en un flujo de chatbot ayuda a automatizar el soporte, mejorar los tiempos de respuesta y crear una experiencia fluida entre los flujos de chatbot guiados y las interacciones impulsadas por IA.