Resumen
Un Gerente de Éxito del Cliente (CSM) dedicado te ayuda a alcanzar tus objetivos comerciales con orientación estratégica, planificación y recomendaciones de mejores prácticas.
Mientras que tu CSM apoya la adopción y el crecimiento, los problemas técnicos, las solicitudes urgentes y las inquietudes relacionadas con errores deben dirigirse al equipo de Soporte de Wati. Los tiempos de respuesta de soporte (SLAs) dependen de tu plan actual.
Nota: Para obtener más información sobre el equipo de Soporte de Wati y las opciones de soporte disponibles, consulta esta guía.
Instrucciones
¿En qué ayuda un CSM dedicado?
Tu CSM dedicado se enfoca en la orientación estratégica, la adopción y el éxito a largo plazo con Wati.
Orientación estratégica
Tu CSM ayuda a alinear tu uso de Wati con tus objetivos y resultados comerciales.
Esto incluye:
Definir métricas de éxito y objetivos
Recomendar mejores prácticas basadas en tu caso de uso
Identificar oportunidades para mejorar la adopción y el retorno de la inversión (ROI)
Realizar demostraciones de nuevas funciones cuando sea necesario
Gestión proactiva de cuentas
Tu CSM trabaja de forma proactiva para ayudarte a obtener el máximo valor de Wati.
Esto incluye:
Registros regulares y revisiones de negocio
Monitorear el uso del producto y las tendencias de adopción
Resaltar riesgos potenciales
Recomendar mejoras y optimizaciones
Consultoría y planificación
Tu CSM proporciona orientación estructurada para apoyar el crecimiento y la optimización del flujo de trabajo.
Esto incluye:
Planificación y revisiones de campañas
Consultoría de casos de uso
Recomendaciones de flujos de trabajo y automatización
Defensa interna
Tu CSM ayuda a representar tus comentarios y prioridades internamente dentro de Wati.
Esto incluye:
Compartir comentarios del producto con equipos internos
Abogar por solicitudes de funciones
Alinear equipos internos en tus prioridades comerciales
Lo que un CSM dedicado no cubre
Para evitar confusiones, es importante comprender lo que está fuera del alcance de un CSM dedicado.
Soporte en tiempo real o 24/7
Los CSM no brindan soporte ininterrumpido o bajo demanda.
Los CSM:
Operan durante el horario comercial estándar
Responden de forma asíncrona a través de canales de comunicación programados
No brindan respuestas instantáneas
Soporte técnico y resolución de errores
Los CSM no manejan la resolución de problemas técnicos o incidentes.
Esto incluye:
Solución de problemas de errores o fallas de la plataforma
Investigación de problemas técnicos
Resolución de incidentes urgentes
Para problemas urgentes o sensibles al tiempo, problemas técnicos o errores, comunícate con el equipo de Soporte de Wati utilizando el widget de ayuda disponible en tu Bandeja de entrada de Wati Team. También puedes contactarnos usando el widget disponible en nuestro centro de ayuda.
Ejecución del día a día
Tu CSM te asesora sobre cómo usar Wati de la mejor manera para tus necesidades comerciales, pero no realiza tareas operativas en tu nombre.
Los CSM no:
Ejecutan campañas o flujos de trabajo
Realizan cambios en la cuenta en tiempo real a solicitud
Proporcionan gestión operativa continua
Si necesitas asistencia práctica de configuración o implementación de Wati, hay servicios de pago disponibles.
Cuándo contactar al Soporte vs a tu CSM
Escenario | Mejor punto de contacto |
Error, fallo o problema de la plataforma | Equipo de Soporte |
Problema urgente que afecta las operaciones | Equipo de Soporte |
Preguntas de "cómo hacer" o asistencia de configuración | Equipo de Soporte |
Discusiones de estrategia, planificación u optimización | CSM |
Planificación de adopción, crecimiento o expansión | CSM |
Disponibilidad y comunicación
Disponibilidad del CSM
Tu CSM está disponible durante el horario comercial a través de interacciones programadas.
Los métodos de comunicación incluyen:
Llamadas programadas
Revisiones de negocio
Sesiones de planificación
Comunicación por correo electrónico
Puedes reservar reuniones con tu CSM utilizando su enlace de programación de Calendly.
Disponibilidad de soporte
El equipo de Soporte de Wati está disponible a través de:
Tickets
Correo electrónico
Canales de soporte de chat
Nota:
La disponibilidad del canal de soporte depende de tu plan seleccionado.
Los tiempos de respuesta del soporte se basan en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) incluido en tu plan.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Trabajando con tu CSM
1. ¿Puedo contactar a mi CSM para problemas urgentes?
No. Para problemas urgentes o sensibles al tiempo, contacta al equipo de Soporte de Wati. Los CSM no brindan solución de problemas en tiempo real ni manejo de incidentes.
2. ¿Puede mi CSM ayudar a solucionar problemas técnicos?
Tu CSM puede proporcionar recomendaciones y orientación sobre mejores prácticas, pero los problemas técnicos son manejados por el equipo de Soporte de Wati.
3. ¿Ejecutará mi CSM tareas para mi equipo?
No. Tu CSM proporciona orientación estratégica y recomendaciones, pero no realiza tareas operativas del día a día.
4. ¿Cómo puedo obtener el máximo valor de mi CSM?
Para obtener el máximo valor de tu CSM:
Ven preparado con objetivos y desafíos claros
Utiliza las sesiones programadas de manera efectiva
Consolida las solicitudes en lugar de enviar peticiones ad hoc
5. ¿Puede mi CSM ayudar con problemas de facturación?
Para solicitudes relacionadas con la facturación, primero contacta al equipo de facturación en [email protected].
Puedes mantener a tu CSM copiado en el correo electrónico para que tenga contexto y pueda ayudar a coordinar la discusión si es necesario.