Resumen
El análisis de chatbots te ayuda a comprender el rendimiento de tus chatbots y a identificar oportunidades para mejorarlos. En lugar de depender de un único recuento de automatizaciones, puedes ver el rendimiento de todos los chatbots, ver dónde los contactos abandonan un flujo, visualizar recorridos de clientes y revisar sesiones individuales de chatbots. También puedes comparar diferentes versiones publicadas de un chatbot para comprender cómo los cambios afectan el rendimiento.
Disponibilidad
Análisis de Chatbot
Disponible en todos los planes.
Recorrido del Usuario
Disponible para chatbots publicados con al menos 1 sesión registrada.
Registros de Sesiones
Disponible para chatbots publicados con al menos 1 sesión registrada.
Exportación CSV
Disponible en planes Business.
Nota: La función Análisis de Chatbot se está introduciendo por fases. Si aún no la ves en tu cuenta de Wati, estará disponible a medida que continúe el despliegue.
Instrucciones
El análisis de chatbots consta de tres funciones:
Análisis de Chatbot proporciona una vista de todo el rendimiento del chatbot en la cuenta.
Recorrido del Usuario superpone los datos de rendimiento directamente en el flujo de tu chatbot.
Registros de Sesiones te permite investigar sesiones individuales de chatbot sin salir del Flow Builder.
En conjunto, estas funciones te ayudan a medir el rendimiento del chatbot, identificar abandonos y solucionar conversaciones de manera más efectiva.
¿Quién puede usar esta función?
Esta función está destinada a:
Propietarios de Empresas que desean una visión general del rendimiento del chatbot en su cuenta.
Administradores de Automatización que desean monitorear el rendimiento del chatbot, identificar abandonos, optimizar los flujos de chatbot y solucionar problemas de sesiones individuales.
Comprender las métricas del chatbot
Las siguientes métricas se utilizan en el Análisis de Chatbot, Recorrido del Usuario y Registros de Sesiones.
Métrica | Descripción |
Sesiones | Total de sesiones de chatbot iniciadas durante el rango de fechas seleccionado. |
Completadas | Sesiones en las que el chatbot llegó al final del flujo con éxito. Esto también incluye sesiones que se dirigieron a otro chatbot o a un Agente de IA. |
Abandonadas | Sesiones en las que el contacto dejó de responder, expiró el tiempo o el chatbot no pudo continuar debido a un fallo técnico. |
Reasignadas | Sesiones en las que el chatbot transfirió la conversación a un agente humano utilizando un nodo de Asignar Usuario o Asignar Equipo. |
En Curso | Sesiones que todavía están activas y esperando que el contacto responda. |
Ver análisis de chatbot
La página Análisis de Chatbot te ofrece una vista completa del rendimiento del chatbot en toda tu cuenta.
Para abrir el Análisis de Chatbot
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Análisis > Análisis de Chatbot.
Filtrar análisis
Utiliza los filtros en la parte superior de la página para acotar tus resultados.
Los filtros disponibles incluyen:
Rango de fechas
Últimos 7 días
Últimos 30 días
Últimos 90 días
Rango personalizado (hasta 180 días)
Chatbot
Canal
Versión
Nota: El filtro Versión solo está disponible después de seleccionar un único chatbot. Al ver todos los chatbots, los análisis se calculan utilizando la última versión publicada de cada chatbot.
Revisar tarjetas KPI
El panel muestra las siguientes tarjetas KPI:
Sesiones
Completadas
Abandonadas
Reasignadas
Tasa de finalización
Tasa de abandono
Tasa de reasignación
Estas métricas se actualizan automáticamente cada vez que cambias los filtros seleccionados.
Revisar gráficos de rendimiento
Usa los gráficos para:
Rastrear tendencias de sesiones y finalizaciones a lo largo del tiempo.
Monitorear tendencias de tasas de finalización y reasignación.
Comparar chatbots por abandonos.
Comparar chatbots por reasignaciones.
Comparar chatbots
La tabla de comparación te permite comparar chatbots utilizando:
Sesiones
Completadas
Abandonadas
Reasignadas
Tasa de finalización
Tasa de abandono
Tasa de reasignación
Cuando seleccionas un único chatbot, la tabla de comparación se mostrará con el rendimiento del chatbot seleccionado.
Exportar análisis
Si estás en el plan Business, haz clic en Exportar para descargar todos los datos de análisis de chatbot como un archivo CSV.
Analizar el Recorrido del Usuario
La vista Recorrido del Usuario superpone los datos de rendimiento directamente en el flujo de tu chatbot para que puedas comprender cómo los contactos se mueven a través de cada paso.
Antes de empezar
El interruptor Mostrar rendimiento solo está disponible para chatbots publicados.
Si el chatbot todavía es un borrador, el interruptor está deshabilitado.
Si el chatbot no tiene sesiones registradas, los datos de rendimiento no están disponibles.
Para ver el Recorrido del Usuario
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Abre un chatbot publicado en el Flow Builder.
Activa Mostrar rendimiento.
Revisa la barra de resumen mostrada debajo del encabezado.
La barra de resumen incluye:
Un selector de fecha
Sesiones
Completadas
Abandonadas
Reasignadas
Revisar las analíticas mostradas en cada nodo del chatbot
Cada nodo visible para el cliente muestra:
Recuento de sesiones
Porcentaje de finalización
Revisar los porcentajes de rama en nodos compatibles
Los siguientes nodos muestran porcentajes de división de rama:
Nodos de condición
Nodos de botón
Nodos de lista
Selecciona una versión de chatbot diferente en el menú desplegable de historial de versiones para ver el rendimiento de esa versión.
Desactiva Mostrar rendimiento para volver al modo de edición.
Nota: Mientras Mostrar rendimiento está activado, el Flow Builder es de solo lectura.
Revisar Registros de Sesiones
Los Registros de Sesiones te permiten investigar sesiones individuales de chatbot sin salir del Flow Builder.
Antes de empezar
Los Registros de Sesiones solo están disponibles para chatbots publicados.
Los chatbots en borrador no tienen registros de sesiones.
Los chatbots publicados deben tener al menos 1 sesión registrada antes de que los registros estén disponibles.
Para abrir los Registros de Sesiones
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Abre un chatbot publicado en el Flow Builder.
Haz clic en Registros.
Se abre un panel deslizante en el lado derecho del Flow Builder, manteniendo visible el lienzo del chatbot.
Exportar registros de sesiones
Puedes exportar los registros de sesiones para un análisis o informe posterior.
Para exportar registros de sesiones:
Aplica los filtros que desees, como Hora o Estado.
Haz clic en Exportar.
El archivo exportado incluye la información de sesión mostrada en los Registros de Sesiones, junto con campos adicionales que facilitan el análisis de los datos.
Filtrar registros de sesiones
Puedes filtrar sesiones por:
Hora
Estado
También puedes buscar usando el ID de Conversación.
Revisar detalles de sesión
Cada sesión incluye:
Estado
Nombre del contacto
Número de teléfono
ID de Conversación
Hora de inicio de la sesión
Último nodo recorrido
Número de nodos visibles para el cliente recorridos
Nota: Para que la tabla de Registros de Sesiones sea fácil de escanear, los detalles de contacto se muestran en una única columna de Contacto que incluye el nombre del contacto, número de teléfono y BSUID. Cuando exportas los datos, el ID de Conversación se incluye como una columna separada, y los detalles del contacto (nombre, número de teléfono y BSUID) también se exportan como columnas individuales para un análisis más fácil.
Los resultados se muestran en una tabla paginada. Haz clic en un ID de Conversación para abrir la conversación en la Bandeja de Entrada del Equipo.
Ver registros para una versión específica del chatbot
Los Registros de Sesiones utilizan la versión del chatbot seleccionada en el menú desplegable de historial de versiones.
Cambiar la versión seleccionada recarga los registros de esa versión.
Versionado de chatbots
Cada vez que guardas un chatbot, Wati crea automáticamente una nueva versión del chatbot.
El menú desplegable de historial de versiones te permite:
Ver versiones publicadas anteriores.
Comparar análisis de diferentes versiones de chatbot.
Ver el Recorrido del Usuario para una versión específica.
Ver Registros de Sesiones para una versión específica.
Las versiones antiguas son de solo lectura.
Notas importantes
El Análisis de Chatbot admite el filtrado por rango de fechas, chatbot, canal y versión de chatbot.
El menú desplegable de historial de versiones afecta tanto al Recorrido del Usuario como a los Registros de Sesiones.
Al ver todos los chatbots, los análisis utilizan la última versión publicada de cada chatbot.
La tabla de comparación solo está disponible al ver todos los chatbots.
Mientras Mostrar rendimiento esté activado, el Flow Builder será de solo lectura.
Los Registros de Sesiones se abren en un panel deslizante sin salir del Flow Builder.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
General
1. ¿Qué es el Análisis de Chatbot?
El Análisis de Chatbot te ayuda a medir el rendimiento del chatbot en tu cuenta de Wati. Proporciona una vista de todo el rendimiento del chatbot en la cuenta, identifica dónde los contactos abandonan los flujos del chatbot, visualiza los recorridos de los clientes y te permite revisar sesiones individuales de chatbot.
2. ¿Qué funciones se incluyen en el Análisis de Chatbot?
El Análisis de Chatbot incluye:
Análisis de Chatbot para una vista de todo el rendimiento del chatbot en la cuenta.
Recorrido del Usuario para visualizar cómo los contactos se mueven a través de un flujo de chatbot.
Registros de Sesiones para revisar conversaciones individuales de chatbot directamente desde el Flow Builder.
3. ¿Quién puede usar el Análisis de Chatbot?
El Análisis de Chatbot está disponible para Propietarios de Empresas que desean monitorear el rendimiento del chatbot en su cuenta y para Administradores de Automatización que desean optimizar los flujos de chatbot y solucionar problemas de conversaciones.
Disponibilidad y análisis
4. ¿Qué funciones de Análisis de Chatbot están disponibles en cada plan?
Análisis de Chatbot está disponible en todos los planes.
Recorrido del Usuario y Registros de Sesiones están disponibles para chatbots publicados con al menos 1 sesión registrada.
Exportación CSV está disponible en planes Business.
Nota: La función Análisis de Chatbot se está introduciendo por fases. Si aún no la ves en tu cuenta de Wati, estará disponible a medida que continúe el despliegue.
5. ¿Qué métricas están disponibles en el Análisis de Chatbot?
El Análisis de Chatbot incluye métricas como Sesiones, Completadas, Abandonadas, Reasignadas, En Curso, Tasa de finalización, Tasa de abandono y Tasa de reasignación para ayudar a medir el rendimiento del chatbot.
6. ¿Puedo comparar el rendimiento de chatbots entre diferentes versiones?
Sí. Puedes comparar las analíticas de diferentes versiones de chatbot publicadas. Al ver todos los chatbots, los análisis se calculan utilizando la última versión publicada de cada chatbot.
Recorrido del Usuario y Registros de Sesiones
7. ¿Qué muestra la función Recorrido del Usuario?
El Recorrido del Usuario superpone los datos de rendimiento directamente en un flujo de chatbot publicado. Muestra recuentos de sesiones, porcentajes de finalización y porcentajes de división de rama en nodos compatibles, lo que te ayuda a comprender cómo progresan los contactos a través de la conversación.
8. ¿Qué información está disponible en los Registros de Sesiones?
Los Registros de Sesiones proporcionan detalles sobre sesiones individuales de chatbot, incluyendo el estado de la sesión, información del contacto, ID de conversación, hora de inicio de la sesión, último nodo recorrido y el número de nodos visibles para el cliente visitados. Los Registros de Sesiones también se pueden exportar para un análisis posterior.
Versionado de chatbots
9. ¿Cómo funciona el versionado de chatbots?
Wati crea automáticamente una nueva versión de chatbot cada vez que se guarda un chatbot. Las versiones publicadas anteriores se pueden ver para comparar análisis, revisar datos del Recorrido del Usuario y analizar Registros de Sesiones. Las versiones antiguas son de solo lectura.