Resumen
Wati AI incluye Ask y Agents, dos capacidades de Copilot que ayudan a tu equipo a trabajar en tu espacio de trabajo de Wati utilizando IA. Ask te permite consultar tus datos de Wati en tiempo real utilizando lenguaje natural, mientras que Agents escanean tu espacio de trabajo en busca de condiciones específicas y sugieren acciones para que las revises y apruebes.
Esta guía explica dónde encontrar Ask, qué puedes hacer con él, cómo funcionan los Agents y las limitaciones actuales de estas funciones.
Nota: Ask y Agents se encuentran actualmente en Beta y se están lanzando por fases a los clientes de Wati.
Instrucciones
Wati AI de un vistazo
Wati AI incluye varias capacidades de IA diseñadas para ayudar a tu equipo a trabajar de manera más eficiente:
Pilar | Nombre | Qué hace | Para quién es |
Empodera a tu equipo | Copilot | IA que ayuda a tu equipo a trabajar de manera más efectiva | Tu equipo |
↳ | Ask | Consulta tu espacio de trabajo y tus datos usando lenguaje natural | Tu equipo |
↳ | Agents | Asistentes automatizados que monitorean continuamente tu bandeja de entrada de WhatsApp para manejar tareas como identificar spam, marcar conversaciones para seguimiento y detectar contactos con alta intención | Tu equipo |
↳ | In-inbox tools | Editor de IA, resumen de IA, traducción, puntuación de CX y más | Tu equipo |
Funciona de forma independiente | Astra | Agente de IA autónomo que gestiona las conversaciones con los clientes de principio a fin | Tus clientes |
Usa tu propia IA | Connect Agents | Despliega tu propio modelo de IA a través de los canales de Wati | Empresas |
Ask
Ask es una capacidad de Copilot que te permite consultar tu espacio de trabajo de Wati usando lenguaje natural.
Puedes hacer preguntas sobre tu bandeja de entrada, contactos, campañas, plantillas y otros datos de Wati. Ask utiliza los datos de tu cuenta en tiempo real para proporcionar respuestas relevantes sin que tengas que buscar manualmente en diferentes áreas de Wati.
Dónde encontrar Ask
Puedes acceder a Ask desde la barra de navegación superior en cualquier parte de la aplicación de Wati.
Por ejemplo, puedes abrir Ask mientras estás en:
Bandeja de entrada de equipo
Campañas
Contactos
Plantillas
Haz clic en Copilot para abrir el panel.
¿Qué puedes hacer con Ask?
Puedes usar Ask para consultar diferentes áreas de tu espacio de trabajo de Wati.
Área | Qué puedes hacer | Ejemplo de prompt |
Actividad de la bandeja de entrada | Ver la actividad de la bandeja de entrada, recuento de contactos y estado de suscripción | "Muéstrame la actividad de la bandeja de entrada de hoy." |
Conversaciones recientes | Ver las últimas conversaciones con clientes | "¿Quién me escribió recientemente?" |
Detalles de contacto | Ver el perfil y el historial de conversaciones de un contacto | "Muéstrame todo sobre este contacto." |
Resumen diario | Obtener un resumen de la actividad del día | "Dame un resumen de hoy." |
Perspectivas semanales | Revisar las tendencias de actividad a lo largo de la semana | "¿Cuál fue el día más ocupado de esta semana?" |
Campañas | Comprobar el rendimiento de la campaña y las estadísticas de entrega | "¿Cómo le fue a mi última campaña?" |
Plantillas | Ver tus plantillas de mensajes aprobadas | "¿Qué plantillas tengo?" |
Documentación de ayuda | Buscar en los artículos de ayuda de Wati | "¿Cómo bloqueo a un contacto?" |
Dependiendo de tu solicitud, Ask puede mostrar los resultados como:
Tarjetas de contacto
Resúmenes de conversaciones
Gráficos y análisis
Perspectivas de rendimiento
Artículos de ayuda
Agents
Agents son una capacidad separada de Copilot diseñada para la automatización en segundo plano. Escanean tu espacio de trabajo en busca de condiciones específicas y muestran contactos o conversaciones relevantes para que los revises.
A diferencia de Ask, que responde preguntas, los Agents identifican situaciones específicas y pueden sugerir acciones basadas en lo que encuentran.
Importante: los Agents no aplican acciones automáticamente. Debes revisar y aprobar una acción sugerida antes de que se aplique.
Agents disponibles
Agent | Qué busca | Qué puede hacer |
Spam Watcher | Spam o conversaciones irrelevantes | Etiquetar conversaciones como spam |
Inbox Triage | Conversaciones que requieren respuesta humana | Marcar conversaciones para seguimiento |
Ready-to-Buy | Contactos que muestran una fuerte intención de compra | Guardar contactos como segmento |
Cómo funcionan los Agents
Pide a un Agent que escanee tu espacio de trabajo.
Ejemplo: "Encuentra chats que necesiten seguimiento."
Revisa los resultados presentados por el Agent.
Aprueba la acción sugerida.
El Agent realiza la acción aprobada, como aplicar etiquetas o crear un segmento de contacto.
Flujos de trabajo de ejemplo
Puedes combinar Ask y Agents para investigar tu espacio de trabajo y organizar los resultados.
Revisa la actividad de hoy y organiza tu bandeja de entrada
Ask: "Dame un resumen de la actividad de hoy."
Ask: "Muéstrame las conversaciones del resumen que parecen urgentes."
Pide al Agent Inbox Triage que encuentre conversaciones que necesiten seguimiento.
Revisa las conversaciones sugeridas y aprueba la acción.
Encuentra leads de ventas con alta intención
Pide al Agent Ready-to-Buy que encuentre leads listos para comprar de esta semana.
Revisa los contactos sugeridos.
Aprueba la acción para guardar los contactos como un segmento para tu equipo de ventas.
Limitaciones actuales
Las siguientes capacidades no están disponibles actualmente:
Informes programados o automáticos. Los resúmenes se generan bajo demanda.
Agrupación de temas en todas las conversaciones.
Creación masiva de mensajes o campañas. Continúa usando el flujo de trabajo existente de Campañas para esto.
Lo que viene después
Seguimos expandiendo Ask y Agents con nuevas capacidades, incluyendo:
Más Agents para casos de uso adicionales
Más acciones más allá del etiquetado y la segmentación de contactos
Análisis más profundos y detección de tendencias
Tus comentarios ayudan a dar forma a futuras mejoras. Si hay una función que te gustaría ver, comparte tus comentarios con nosotros.
Prompts de inicio rápido
Si no estás seguro de por dónde empezar, prueba uno de estos prompts:
"Muéstrame la actividad de la bandeja de entrada de hoy."
"¿Quién me escribió recientemente?"
"Dame un resumen de hoy."
"¿Cuál fue el día más ocupado de esta semana?"
"¿Cómo rindió mi última campaña?"
"¿Qué plantillas tengo?"
"Muéstrame todo sobre este contacto."
"¿Cómo bloqueo a un contacto?"
"Encuentra chats que necesiten seguimiento."
"Encuentra leads listos para comprar de esta semana."
Debido a que los Agents requieren aprobación antes de actuar, usa Ask para investigar primero y luego Agents para aplicar las acciones revisadas para un flujo de trabajo más seguro.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Ask
1. ¿Qué es Ask en Wati?
Ask es una capacidad de Copilot que te permite consultar tu espacio de trabajo de Wati usando lenguaje natural. Utiliza datos de tu cuenta de Wati en tiempo real para responder preguntas sobre áreas como tu bandeja de entrada, contactos, campañas y plantillas.
2. ¿Dónde puedo acceder a Ask en Wati?
Puedes acceder a Ask desde la barra de navegación superior en cualquier parte de la aplicación de Wati, incluyendo la Bandeja de entrada de equipo, Campañas, Contactos y Plantillas.
3. ¿Para qué puedo usar Ask?
Puedes usar Ask para:
Ver la actividad de la bandeja de entrada, recuento de contactos y estado de suscripción.
Ver conversaciones recientes con clientes.
Ver el perfil y el historial de conversaciones de un contacto.
Obtener resúmenes diarios de actividad.
Revisar las tendencias de actividad semanal.
Comprobar el rendimiento de la campaña y las estadísticas de entrega.
Ver plantillas de mensajes aprobadas.
Buscar en los artículos de ayuda de Wati.
4. ¿Cómo muestra Ask sus resultados?
Dependiendo de tu solicitud, Ask puede mostrar los resultados como tarjetas de contacto, resúmenes de conversaciones, gráficos y análisis, perspectivas de rendimiento o artículos de ayuda.
Agents
5. ¿Qué son los Agents en Wati?
Agents son una capacidad separada de Copilot diseñada para la automatización en segundo plano. Escanean tu espacio de trabajo en busca de condiciones específicas y muestran contactos o conversaciones relevantes para que los revises.
6. ¿Los Wati Agents realizan acciones automáticamente?
No. Los Wati Agents no aplican acciones automáticamente. Debes revisar los resultados y aprobar una acción sugerida antes de que se aplique.
7. ¿Qué Agents están disponibles en Wati?
Wati proporciona actualmente 3 Agents:
Spam Watcher identifica spam o conversaciones irrelevantes y puede etiquetarlas como spam.
Inbox Triage identifica conversaciones que requieren respuesta humana y puede marcarlas para seguimiento.
Ready-to-Buy identifica contactos que muestran una fuerte intención de compra y puede guardarlos como un segmento.
8. ¿Cómo funcionan los Wati Agents?
Para usar un Agent, pídele que escanee tu espacio de trabajo, revisa los resultados que presenta y aprueba la acción sugerida. El Agent luego realiza la acción aprobada, como aplicar etiquetas o crear un segmento de contacto.
Disponibilidad y limitaciones
9. ¿Están Ask y Agents disponibles para todos los clientes de Wati?
Ask y Agents se encuentran actualmente en Beta y se están lanzando por fases a los clientes de Wati.
10. ¿Cuáles son las limitaciones actuales de Ask y Agents?
Las siguientes capacidades no están disponibles actualmente:
Informes programados o automáticos. Los resúmenes se generan bajo demanda.
Agrupación de temas en todas las conversaciones.
Creación masiva de mensajes o campañas. La mensajería masiva y la creación de campañas continúan utilizando el flujo de trabajo existente de Campañas.