Resumo
A Wati é uma ferramenta poderosa que ajuda empresas a se comunicarem de forma eficaz pelo WhatsApp. Para aproveitar ao máximo seu potencial, é essencial seguir boas práticas que garantam conformidade, otimizem o engajamento e construam confiança com os clientes. Este guia aborda estratégias-chave, desde o uso eficiente de modelos até o aproveitamento de análises para melhorias contínuas.
Boas Práticas Gerais
Use modelos com atenção
O WhatsApp exige pré-aprovação para modelos de mensagens usados em notificações, lembretes e mensagens promocionais. Para garantir que seus modelos sejam eficazes: Mantenha-os concisos e focados nas informações principais.
Personalize as mensagens com campos variáveis para nome do cliente, dados do pedido, etc.
Siga as diretrizes do WhatsApp para garantir que mensagens promocionais sejam aprovadas.
Respeite a frequência e os limites de mensagens
O WhatsApp aplica Níveis de Mensagens que determinam quantos usuários únicos você pode enviar mensagens em 24 horas, ou seja, por dia. Para manter os limites e manter interações de alta qualidade:
Níveis mais altos são liberados com o tempo, à medida que sua reputação melhora.
Priorize a relevância e o momento certo em vez da frequência de envio.
Agende lembretes e alertas para atualizações importantes, como status de pedidos ou notificações de eventos.
Siga as janelas de mensagens do WhatsApp:
É possível responder livremente dentro de 24 horas sempre após a última mensagem enviada pelo contato.
Após 24 horas, só é permitido enviar mensagens usando modelos previamente aprovados.
Ofereça sempre opções para cancelar o recebimento de mensagens
Respeitar as preferências dos usuários é fundamental para manter a confiança e a conformidade com as políticas do WhatsApp. Garanta um processo simples de cancelamento:
Inclua uma mensagem com a opção de saída, como “Responda 'DESCADASTRAR' para cancelar a inscrição”, em mensagens não transacionais.
Facilite o processo de cancelamento para aumentar a satisfação do cliente com um Chatbot no qual você pode tanto enviar uma mensagem de confirmação de cancelamento, como cancelar a inscrição e finalizar o chat, tudo automaticamente.
Não esqueça de criar uma regra para ativar automaticamente sempre que o contato escreve a palavra chave 'DESCADASTRAR'.
Se quiser, pode também criar a mesma lógica para CADASTRAR, dando a opção ao contato de voltar a receber mensagens da sua empresa.
Busque ter conversas reais com seus contato, não envie apenas notificações
Embora as APIs do WhatsApp sejam úteis para enviar alertas e atualizações, seu verdadeiro potencial está em permitir conversas bidirecionais. Para promover o engajamento:
Incentive os clientes a responder às notificações, solicitando feedback ou esclarecimentos. Tudo isso pode ser feito através de botões, os quais, podem ativar automações diferentes.
Use o WhatsApp para suporte ao cliente em tempo real, reduzindo o tempo de resposta e melhorando a experiência.
Use mídia para garantir uma comunicação mais rica
A API do WhatsApp permite o uso de formatos de mídia, possibilitando interações mais envolventes. Aproveite esse recurso para:
Enviar catálogos de produtos ou folhetos diretamente aos clientes.
Compartilhar recibos de pedidos, ingressos ou materiais promocionais.
Usar carrosséis do WhatsApp para exibir vários produtos ou serviços em uma única mensagem interativa.
Análise e otimize suas campanhas
Acompanhar o desempenho ajuda a refinar a estratégia de mensagens para melhorar o engajamento. Para otimizar suas campanhas:
Use as análises de suas transmissões da Wati para monitorar taxas de entrega, leitura e tempo de resposta.
Teste diferentes formatos e modelos de mensagem para descobrir o que gera melhores resultados com seu público.
Seguindo essas boas práticas, você garante conformidade com as políticas do WhatsApp enquanto constrói relacionamentos significativos e baseados na confiança com seus clientes.