Resumo
Ativar um fluxo de chatbot no WATI garante que seus clientes recebam respostas automatizadas com base em gatilhos pré-definidos. Você pode ativar um fluxo usando o Ação Padrão ou Ação Por Palavra-Chave. Este guia explica ambos os métodos passo a passo.
Instruções
Ativando um Fluxo Usando Ação Padrão
O método Ação Padrão permite que você acione um fluxo de chatbot automaticamente quando um novo chat é iniciado.
Passos para ativar um fluxo com Ação Padrão
Ir para Automatização
Navegue até a seção Automatização no seu painel do WATI.
Configurar a Ação Padrão
Clique em Ação Padrão.
Selecione um fluxo como material de resposta.
Habilitar Mensagem de Boas-Vindas (Opcional)
Se desejar que o fluxo funcione como uma mensagem de boas-vindas, habilite a opção Material de Boas-Vindas.
Salvar Configurações
Clique em Salvar Configurações para ativar o fluxo.
O fluxo agora começará automaticamente quando um novo chat for iniciado por um cliente.
Usar Ação Padrão para mensagens de Fora do Escritório (Opcional)
Você também pode usar a Ação Padrão para definir uma mensagem de Fora do Escritório (OOO) ou outras respostas pré-definidas.
Selecionar um Fluxo Diferente (Se Necessário)
Clique em Selecionar Material.
Escolha o fluxo que deseja ativar.
Clique em Salvar para confirmar as alterações.
Ativando um Fluxo Usando Ação Por Palavra-Chave
O método Ação Por Palavra-Chave permite que você acione um fluxo de chatbot quando uma mensagem do cliente corresponde a uma palavra-chave específica.
Passos para Ativar um Fluxo com Ação Por Palavra-Chave
Ir para Automatização
Navegue até a seção Automatização no WATI.
Adicionar uma Nova Ação Por Palavra-Chave
Clique em Adicionar Ação Por Palavra-Chave.
Clique em Adicionar Palavra-Chave +.
Configurar a Palavra-Chave
Digite a palavra-chave que deve acionar o fluxo.
Escolha o método apropriado de correspondência de mensagem (por exemplo, correspondência exata ou contém palavra-chave).
Anexar o Fluxo
Clique em Próxima Etapa.
Selecione Fluxos.
Escolha o fluxo de chatbot que deseja ativar.
Salvar Configurações
Clique em Salvar para ativar o fluxo acionado por palavra-chave.
O fluxo será acionado quando uma mensagem do cliente contiver a palavra-chave especificada.
Conclusão
Usando a Ação Padrão ou a Ação Por Palavra-Chave, você pode ativar fluxos de chatbot no WATI com facilidade. A Ação Padrão garante que os fluxos sejam iniciados automaticamente, enquanto a Ação Por Palavra-Chave permite acionamentos mais específicos com base em mensagens do usuário. Escolha o método que melhor atenda às suas necessidades de automação!
Perguntas frequentes (FAQ)
Perguntas Gerais
Qual é o propósito de ativar um fluxo de chatbot no WATI? → Ativar um fluxo de chatbot garante que os clientes recebam respostas automatizadas com base em gatilhos pré-definidos, melhorando o engajamento e a eficiência das respostas.
Quais são os dois métodos para ativar um fluxo de chatbot no WATI? → Você pode ativar um fluxo de chatbot usando:
Ação Padrão, que inicia um fluxo automaticamente quando um novo chat começa.
Ação Por Palavra-Chave, que aciona um fluxo quando a mensagem de um cliente contém uma palavra-chave específica.
Usando Ação Padrão
Quando devo usar o método de Ação Padrão? → Use o método de Ação Padrão quando desejar que o fluxo do chatbot comece automaticamente assim que um novo chat for iniciado pelo cliente.
Posso usar Ação Padrão para definir uma mensagem de Fora do Escritório (OOO)? → Sim, a Ação Padrão pode ser usada para definir uma mensagem de Fora do Escritório (OOO) ou outras respostas pré-definidas.
Como habilitar uma mensagem de boas-vindas usando Ação Padrão? → Ao configurar a Ação Padrão, habilite a opção Material de Boas-Vindas. Isso garante que os clientes recebam uma mensagem de boas-vindas quando iniciam um novo chat.
Posso mudar o fluxo designado à Ação Padrão? → Sim, você pode alterar o fluxo designado selecionando um fluxo diferente em Selecionar Material e depois salvando as configurações.
Usando Ação Por Palavra-Chave
Quando devo usar o método de Ação Por Palavra-Chave? → Use o método de Ação Por Palavra-Chave quando desejar que um fluxo de chatbot seja acionado apenas quando uma palavra-chave específica apareça na mensagem de um cliente.
Quais são os métodos de correspondência de palavra-chave disponíveis? → Você pode escolher entre:
Correspondência Exata – O chatbot é acionado apenas se a mensagem do cliente corresponder exatamente à palavra-chave.
Contém Palavra-Chave – O chatbot é acionado se a mensagem do cliente incluir a palavra-chave em qualquer parte do texto.
Posso configurar múltiplas palavras-chave para acionar o mesmo fluxo de chatbot? → Sim, você pode adicionar múltiplas palavras-chave para acionar o mesmo fluxo de chatbot.
O que acontece se uma mensagem do cliente contiver múltiplas palavras-chave vinculadas a diferentes fluxos? → O chatbot priorizará com base em regras pré-definidas. Certifique-se de que os gatilhos de palavras-chave estejam bem estruturados para evitar respostas conflitantes.