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Passos para Disparar um Chatbot no Wati

Atualizado há mais de 2 semanas

Resumo

Ativar um fluxo de chatbot no WATI garante que seus clientes recebam respostas automatizadas com base em gatilhos pré-definidos. Você pode ativar um fluxo usando o Ação Padrão ou Ação Por Palavra-Chave. Este guia explica ambos os métodos passo a passo.

Instruções

Ativando um Fluxo Usando Ação Padrão

O método Ação Padrão permite que você acione um fluxo de chatbot automaticamente quando um novo chat é iniciado.

Passos para ativar um fluxo com Ação Padrão

  1. Ir para Automatização

  2. Navegue até a seção Automatização no seu painel do WATI.

  3. Configurar a Ação Padrão

  4. Clique em Ação Padrão.

  5. Selecione um fluxo como material de resposta.

  6. Habilitar Mensagem de Boas-Vindas (Opcional)

  7. Se desejar que o fluxo funcione como uma mensagem de boas-vindas, habilite a opção Material de Boas-Vindas.

  8. Salvar Configurações

  9. Clique em Salvar Configurações para ativar o fluxo.

  10. O fluxo agora começará automaticamente quando um novo chat for iniciado por um cliente.

  1. Usar Ação Padrão para mensagens de Fora do Escritório (Opcional)

  2. Você também pode usar a Ação Padrão para definir uma mensagem de Fora do Escritório (OOO) ou outras respostas pré-definidas.

  3. Selecionar um Fluxo Diferente (Se Necessário)

  4. Clique em Selecionar Material.

  5. Escolha o fluxo que deseja ativar.

  6. Clique em Salvar para confirmar as alterações.

Ativando um Fluxo Usando Ação Por Palavra-Chave

O método Ação Por Palavra-Chave permite que você acione um fluxo de chatbot quando uma mensagem do cliente corresponde a uma palavra-chave específica.

Passos para Ativar um Fluxo com Ação Por Palavra-Chave

  1. Ir para Automatização

  2. Navegue até a seção Automatização no WATI.

  3. Adicionar uma Nova Ação Por Palavra-Chave

  4. Clique em Adicionar Ação Por Palavra-Chave.

  5. Clique em Adicionar Palavra-Chave +.

  6. Configurar a Palavra-Chave

  7. Digite a palavra-chave que deve acionar o fluxo.

  8. Escolha o método apropriado de correspondência de mensagem (por exemplo, correspondência exata ou contém palavra-chave).

  1. Anexar o Fluxo

  2. Clique em Próxima Etapa.

  3. Selecione Fluxos.

  4. Escolha o fluxo de chatbot que deseja ativar.

  5. Salvar Configurações

  6. Clique em Salvar para ativar o fluxo acionado por palavra-chave.

  7. O fluxo será acionado quando uma mensagem do cliente contiver a palavra-chave especificada.

Conclusão

Usando a Ação Padrão ou a Ação Por Palavra-Chave, você pode ativar fluxos de chatbot no WATI com facilidade. A Ação Padrão garante que os fluxos sejam iniciados automaticamente, enquanto a Ação Por Palavra-Chave permite acionamentos mais específicos com base em mensagens do usuário. Escolha o método que melhor atenda às suas necessidades de automação!

Perguntas frequentes (FAQ)

Perguntas Gerais

  1. Qual é o propósito de ativar um fluxo de chatbot no WATI? → Ativar um fluxo de chatbot garante que os clientes recebam respostas automatizadas com base em gatilhos pré-definidos, melhorando o engajamento e a eficiência das respostas.

  2. Quais são os dois métodos para ativar um fluxo de chatbot no WATI? → Você pode ativar um fluxo de chatbot usando:

  3. Ação Padrão, que inicia um fluxo automaticamente quando um novo chat começa.

  4. Ação Por Palavra-Chave, que aciona um fluxo quando a mensagem de um cliente contém uma palavra-chave específica.

Usando Ação Padrão

  1. Quando devo usar o método de Ação Padrão? → Use o método de Ação Padrão quando desejar que o fluxo do chatbot comece automaticamente assim que um novo chat for iniciado pelo cliente.

  2. Posso usar Ação Padrão para definir uma mensagem de Fora do Escritório (OOO)? → Sim, a Ação Padrão pode ser usada para definir uma mensagem de Fora do Escritório (OOO) ou outras respostas pré-definidas.

  3. Como habilitar uma mensagem de boas-vindas usando Ação Padrão? → Ao configurar a Ação Padrão, habilite a opção Material de Boas-Vindas. Isso garante que os clientes recebam uma mensagem de boas-vindas quando iniciam um novo chat.

  4. Posso mudar o fluxo designado à Ação Padrão? → Sim, você pode alterar o fluxo designado selecionando um fluxo diferente em Selecionar Material e depois salvando as configurações.

Usando Ação Por Palavra-Chave

  1. Quando devo usar o método de Ação Por Palavra-Chave? → Use o método de Ação Por Palavra-Chave quando desejar que um fluxo de chatbot seja acionado apenas quando uma palavra-chave específica apareça na mensagem de um cliente.

  2. Quais são os métodos de correspondência de palavra-chave disponíveis? → Você pode escolher entre:

    • Correspondência Exata – O chatbot é acionado apenas se a mensagem do cliente corresponder exatamente à palavra-chave.

    • Contém Palavra-Chave – O chatbot é acionado se a mensagem do cliente incluir a palavra-chave em qualquer parte do texto.

  3. Posso configurar múltiplas palavras-chave para acionar o mesmo fluxo de chatbot? → Sim, você pode adicionar múltiplas palavras-chave para acionar o mesmo fluxo de chatbot.

  4. O que acontece se uma mensagem do cliente contiver múltiplas palavras-chave vinculadas a diferentes fluxos? → O chatbot priorizará com base em regras pré-definidas. Certifique-se de que os gatilhos de palavras-chave estejam bem estruturados para evitar respostas conflitantes.

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