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Passos para Disparar um Chatbot no Wati

Atualizado há mais de um mês

Resumo

Ativar um fluxo de chatbot no WATI garante que seus clientes recebam respostas automatizadas com base em gatilhos pré-definidos. Você pode ativar um fluxo usando o Ação Padrão ou Ação Por Palavra-Chave. Este guia explica ambos os métodos passo a passo.

Instruções

Ativando um Fluxo Usando Ação Padrão

O método Ação Padrão permite que você acione um fluxo de chatbot automaticamente quando um novo chat é iniciado.

Passos para ativar um fluxo com Ação Padrão

  1. Ir para Automatização

  2. Navegue até a seção Automatização no seu painel do WATI.

  3. Configurar a Ação Padrão

  4. Clique em Ação Padrão.

  5. Selecione um fluxo como material de resposta.

  6. Habilitar Mensagem de Boas-Vindas (Opcional)

  7. Se desejar que o fluxo funcione como uma mensagem de boas-vindas, habilite a opção Material de Boas-Vindas.

  8. Salvar Configurações

  9. Clique em Salvar Configurações para ativar o fluxo.

  10. O fluxo agora começará automaticamente quando um novo chat for iniciado por um cliente.

  1. Usar Ação Padrão para mensagens de Fora do Escritório (Opcional)

  2. Você também pode usar a Ação Padrão para definir uma mensagem de Fora do Escritório (OOO) ou outras respostas pré-definidas.

  3. Selecionar um Fluxo Diferente (Se Necessário)

  4. Clique em Selecionar Material.

  5. Escolha o fluxo que deseja ativar.

  6. Clique em Salvar para confirmar as alterações.

Ativando um Fluxo Usando Ação Por Palavra-Chave

O método Ação Por Palavra-Chave permite que você acione um fluxo de chatbot quando uma mensagem do cliente corresponde a uma palavra-chave específica.

Passos para Ativar um Fluxo com Ação Por Palavra-Chave

  1. Ir para Automatização

  2. Navegue até a seção Automatização no WATI.

  3. Adicionar uma Nova Ação Por Palavra-Chave

  4. Clique em Adicionar Ação Por Palavra-Chave.

  5. Clique em Adicionar Palavra-Chave +.

  6. Configurar a Palavra-Chave

  7. Digite a palavra-chave que deve acionar o fluxo.

  8. Escolha o método apropriado de correspondência de mensagem (por exemplo, correspondência exata ou contém palavra-chave).

  1. Anexar o Fluxo

  2. Clique em Próxima Etapa.

  3. Selecione Fluxos.

  4. Escolha o fluxo de chatbot que deseja ativar.

  5. Salvar Configurações

  6. Clique em Salvar para ativar o fluxo acionado por palavra-chave.

  7. O fluxo será acionado quando uma mensagem do cliente contiver a palavra-chave especificada.

Conclusão

Usando a Ação Padrão ou a Ação Por Palavra-Chave, você pode ativar fluxos de chatbot no WATI com facilidade. A Ação Padrão garante que os fluxos sejam iniciados automaticamente, enquanto a Ação Por Palavra-Chave permite acionamentos mais específicos com base em mensagens do usuário. Escolha o método que melhor atenda às suas necessidades de automação!

Perguntas frequentes (FAQ)

Perguntas Gerais

  1. Qual é o propósito de ativar um fluxo de chatbot no WATI? → Ativar um fluxo de chatbot garante que os clientes recebam respostas automatizadas com base em gatilhos pré-definidos, melhorando o engajamento e a eficiência das respostas.

  2. Quais são os dois métodos para ativar um fluxo de chatbot no WATI? → Você pode ativar um fluxo de chatbot usando:

  3. Ação Padrão, que inicia um fluxo automaticamente quando um novo chat começa.

  4. Ação Por Palavra-Chave, que aciona um fluxo quando a mensagem de um cliente contém uma palavra-chave específica.

Usando Ação Padrão

  1. Quando devo usar o método de Ação Padrão? → Use o método de Ação Padrão quando desejar que o fluxo do chatbot comece automaticamente assim que um novo chat for iniciado pelo cliente.

  2. Posso usar Ação Padrão para definir uma mensagem de Fora do Escritório (OOO)? → Sim, a Ação Padrão pode ser usada para definir uma mensagem de Fora do Escritório (OOO) ou outras respostas pré-definidas.

  3. Como habilitar uma mensagem de boas-vindas usando Ação Padrão? → Ao configurar a Ação Padrão, habilite a opção Material de Boas-Vindas. Isso garante que os clientes recebam uma mensagem de boas-vindas quando iniciam um novo chat.

  4. Posso mudar o fluxo designado à Ação Padrão? → Sim, você pode alterar o fluxo designado selecionando um fluxo diferente em Selecionar Material e depois salvando as configurações.

Usando Ação Por Palavra-Chave

  1. Quando devo usar o método de Ação Por Palavra-Chave? → Use o método de Ação Por Palavra-Chave quando desejar que um fluxo de chatbot seja acionado apenas quando uma palavra-chave específica apareça na mensagem de um cliente.

  2. Quais são os métodos de correspondência de palavra-chave disponíveis? → Você pode escolher entre:

    • Correspondência Exata – O chatbot é acionado apenas se a mensagem do cliente corresponder exatamente à palavra-chave.

    • Contém Palavra-Chave – O chatbot é acionado se a mensagem do cliente incluir a palavra-chave em qualquer parte do texto.

  3. Posso configurar múltiplas palavras-chave para acionar o mesmo fluxo de chatbot? → Sim, você pode adicionar múltiplas palavras-chave para acionar o mesmo fluxo de chatbot.

  4. O que acontece se uma mensagem do cliente contiver múltiplas palavras-chave vinculadas a diferentes fluxos? → O chatbot priorizará com base em regras pré-definidas. Certifique-se de que os gatilhos de palavras-chave estejam bem estruturados para evitar respostas conflitantes.

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