Resumo
A página de Analíticos de Caixa de Entrada da Equipe no Wati fornece insights em tempo real e históricos sobre tickets e mensagens tratados na Caixa de Entrada da Equipe. Isso ajuda administradores e visualizadores de painel a avaliar o desempenho da equipe e a distribuição da carga de trabalho. Este guia explica como acessar e usar os recursos de análise de forma eficaz.
Instruções
Acessando Analíticos de Caixa de Entrada da Equipe
O recurso Analíticos de Caixa de Entrada da Equipe está disponível em todos os planos do Wati. Para visualizá-lo, faça login em sua conta do Wati e vá para Analíticos → Analíticos de Caixa de Entrada.
Nota: Se você conectou vários números, também pode visualizar analíticos de Caixa de Entrada da Equipe para cada número. Acesse Analíticos → Analíticos de Caixa de Entrada, em seguida, selecione o número no menu suspenso, conforme mostrado na captura de tela.
Permissões Necessárias
Para acessar a página de análise, você deve ter uma das seguintes funções:
Administrador
Visualizador de Painel
Usando o Filtro de Intervalo de Datas
O Filtro de Intervalo de Datas permite visualizar análise para um período específico. Por padrão, a página exibe dados dos últimos 7 dias.
Como Usar o Filtro
Escolha entre filtros de data rápidos pré-configurados.
Selecione um intervalo de datas personalizado usando o seletor de datas.
Tanto as datas de início (De) quanto as datas de término (Para) estão inclusas no intervalo selecionado.
Visualizando Dados de Amostra
Se sua conta não tiver dados suficientes para gerar análises significativas, você pode habilitar o recurso Visualização de Dados de Amostra.
Como Habilitar a Visualização de Dados de Amostra
Altere o switch Visualizar com dados de amostra LIGADO no canto superior direito da página de análise.
Dados de amostra serão populados nos gráficos para fins de visualização.
O intervalo de datas não pode ser alterado ao usar dados de amostra, pois serve apenas para representação.
Recursos Comuns de Gráficos
A página de análise contém vários gráficos para ajudar a visualizar tendências de tickets e mensagens. Abaixo estão elementos interativos disponíveis na maioria dos gráficos.
1. Dica de Ferramenta
Cada gráfico tem uma dica de ferramenta que fornece uma explicação breve dos dados exibidos.
Você também pode encontrar um link dentro da dica de ferramenta para obter mais detalhes sobre como os dados são calculados.
2. Zoom e Navegação
Gráficos que mostram dados ao longo do tempo permitem zoom in e out para uma visão detalhada ou mais ampla.
Use os botões
+e-ou a ferramenta de seleção[]para zoomar em uma área específica.O ícone de mão permite mover-se pelo gráfico.
Clique no ícone desfazer para redefinir o gráfico para sua visualização padrão.
3. Baixando Dados
Você pode baixar dados do gráfico em vários formatos.
Clique no menu de três pontos (
⋮) no gráfico e escolha o formato preferido.
4. Filtrando Dados
Os valores da legenda em cada gráfico são cliques.
Clique para selecionar/deselecionar valores específicos e filtrá-los da exibição do gráfico.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Acesso e Permissões
1. O que é a página de Analíticos de Caixa de Entrada da Equipe no Wati?
É um painel que fornece insights em tempo real e históricos sobre tickets e mensagens tratados na Caixa de Entrada da Equipe, ajudando administradores e visualizadores a monitorar o desempenho da equipe e a distribuição da carga de trabalho.
2. Como eu acesso os Analíticos de Caixa de Entrada da Equipe?
Faça login em sua conta do Wati e navegue até Analíticos → Analíticos de Caixa de Entrada.
3. Quem pode visualizar a página de análise?
Apenas usuários com a função de Administrador ou Visualizador de Painel podem acessar a página.
4. Os Analíticos de Caixa de Entrada da Equipe estão disponíveis em todos os planos?
Sim, o recurso está disponível em todos os planos do Wati.
Intervalo de Datas e Dados de Amostra
5. Como eu filtro análises por data?
Use o Filtro de Intervalo de Datas para selecionar um pré-configurado rápido ou escolher um intervalo personalizado com o seletor de datas, e tanto as datas de início quanto as datas de término estão inclusas nos resultados.
6. Qual é o intervalo de datas exibido por padrão?
Por padrão, a página exibe dados dos últimos 7 dias.
7. O que devo fazer se não houver dados suficientes para visualizar análises significativas?
Habilite o toggle de Visualização de Dados de Amostra para popular os gráficos com dados de amostra para visualização.
8. Existem limitações ao usar dados de amostra?
Sim, o intervalo de datas não pode ser alterado enquanto os dados de amostra estiverem habilitados, pois serve apenas para demonstração.
Gráficos e Interações
9. Quais opções interativas estão disponíveis nos gráficos?
Os gráficos incluem dicas de ferramentas que explicam os dados, controles de zoom e navegação para explorar tendências, opções para baixar dados do gráfico em diferentes formatos e legendas clicáveis para filtrar valores específicos.