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Resumo
O WATI Team Inbox é uma ferramenta poderosa projetada para ajudar equipes a gerenciar interações com clientes de forma eficiente. Este guia aborda suas principais funcionalidades, permitindo que você gerencie sessões de chat ao vivo, atribua tickets, gerencie contatos e muito mais. Até o final deste artigo, você terá uma compreensão clara de como usar o WATI Team Inbox para otimizar seu fluxo de trabalho.
Instruções
Principais Recursos do WATI Team Inbox
O WATI Team Inbox inclui uma variedade de recursos que ajudam as equipes a se comunicarem de forma eficaz e a gerenciarem interações com clientes. A seguir estão suas funcionalidades essenciais:
1. Gerenciamento de Chats ao Vivo
Iniciar e encerrar chats ao vivo para auxiliar clientes em tempo real.
Enviar mensagens diretamente da caixa de entrada para interagir com os clientes.
2. Atribuição de Tickets
Atribuir tickets a operadores específicos para garantir um suporte rápido ao cliente.
3. Gerenciamento de Contatos
Adicionar contatos aos favoritos para acesso rápido a clientes importantes.
Alterar nomes de tópicos para manter as conversas organizadas.
Adicionar parâmetros personalizados para armazenar informações de contato pessoais.
Pesquisar e filtrar contatos para encontrar rapidamente conversas relevantes.
4. Melhorias de Mensagens
Adicionar respostas rápidas para responder aos clientes mais rapidamente.
Enviar mensagens de modelo para garantir a comunicação consistente.
5. Gerenciamento de Chats e Notas
Adicionar notas para acompanhar detalhes importantes das conversas.
Baixar chats para manter registros de referência.
6. Automatização e Fluxo de Trabalho
Disparar fluxos para automatizar tarefas repetitivas e melhorar a eficiência.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que é o WATI Team Inbox?
→ O WATI Team Inbox é uma plataforma centralizada que permite que as equipes gerenciem interações com clientes de forma eficiente. Inclui recursos como chat ao vivo, atribuição de tickets, gerenciamento de contatos e automatização.
2. Quem pode usar o WATI Team Inbox?
→ Qualquer equipe que precise gerenciar conversas com clientes de forma eficaz pode usar o WATI Team Inbox. Ele é ideal para equipes de suporte ao cliente, vendas e serviços.
3. Por quanto tempo os chats ficam na caixa de entrada da equipe?
→ Seus chats com clientes ficarão ativos por 24 horas após a última mensagem. Após esse tempo:
Você ainda pode enviar mensagens de modelo pré-aprovadas
A conversa permanece visível em sua caixa de entrada
Os chats não são removidos automaticamente - eles ficarão até você deletá-los
Dica: Você pode excluir manualmente conversas antigas se quiser limpar sua caixa de entrada.
Gerenciamento de Chat ao Vivo
4. Como iniciar ou encerrar um chat ao vivo?
→ Você pode iniciar um chat ao vivo selecionando um contato e enviando uma mensagem. Para encerrar um chat, basta fechar a conversa na caixa de entrada.
5. Posso enviar mensagens diretamente do WATI Team Inbox?
→ Sim, você pode enviar mensagens para os clientes diretamente dentro da caixa de entrada.
Atribuição de Tickets
6. Como atribuir um ticket a um operador?
→ Você pode atribuir tickets selecionando uma conversa e escolhendo o operador adequado nas opções de atribuição.
Gerenciamento de Contatos
7. Como adicionar um contato aos favoritos?
→ Você pode marcar um contato como favorito selecionando o contato e clicando no ícone de favorito.
8. Posso alterar o nome do tópico de uma conversa?
→ Sim, você pode atualizar o nome do tópico para manter as conversas organizadas.
9. Como posso pesquisar e filtrar contatos?
→ Utilize a barra de pesquisa e os filtros dentro do WATI Team Inbox para encontrar contatos com base em critérios específicos.
Melhorias de Mensagens
10. O que são respostas rápidas e como usá-las?
→ Respostas rápidas são respostas pré-definidas que ajudam você a responder mais rápido. Você pode criá-las e usá-las a partir da interface de mensagem.
11. Como enviar uma mensagem de modelo?
→ Você pode enviar mensagens de modelo selecionando um formato de mensagem pré-aprovado no menu de mensagens.
Gerenciamento de Chats e Notas
12. Posso adicionar notas às conversas?
→ Sim, você pode adicionar notas internas às conversas para referência futura.
13. Como baixar o histórico de chats?
→ Você pode baixar os registros de chat selecionando uma conversa e escolhendo a opção de download.
Automatização e Fluxo de Trabalho
14. O que são fluxos disparados e como funcionam?
→ Os fluxos disparados automatizam tarefas com base em condições específicas, ajudando a otimizar processos repetitivos.
15. Como configurar a automação no WATI Team Inbox?
→ Você pode configurar regras de automação e fluxos disparados na seção de configurações da plataforma WATI.
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