Resumo
Em julho de 2024, lançamos uma versão atualizada do aplicativo móvel Wati (v3.17.0) com um design fresco e intuitivo para facilitar a navegação e melhorar sua experiência geral. Esta atualização introduziu novos recursos e melhorias, incluindo opções de login simplificadas, gerenciamento aprimorado do Team Inbox e configurações personalizáveis para automações e notificações. Seja gerenciando contatos, atribuindo chats ou configurando respostas automáticas, o aplicativo agora oferece uma interface mais amigável para ajudar você a se manter conectado com seus clientes de forma eficiente.
Instruções
Como fazer login no aplicativo móvel Wati
Se você é novo no aplicativo móvel Wati, o primeiro passo é fazer login para acessar sua conta Wati. Siga o tutorial:
Baixe o Aplicativo
Caso ainda não tenha o aplicativo, baixe-o da Google Play Store (Android) ou Apple App Store (iOS).
Fluxo de Introdução
Quando você abrir o aplicativo pela primeira vez, verá uma breve visão geral dos recursos do aplicativo. Arraste ou clique no botão de seta para prosseguir para a tela de login.
Entrar como Usuário Pago
Se você adquiriu uma assinatura Wati, selecione a opção Usuário pago.
Insira seu ID do Cliente (encontrado no seu URL Wati:
https://live.wati.io/<client ID>).Para domínios personalizados, insira o nome da sua empresa do URL Wati:
https://live.wati.io/<company_name>.Insira seu e-mail e senha.
Marque a caixa para concordar com nossos Termos e Condições e Política de Privacidade.
Clique em Entrar.
Entrar como Usuário de Teste
Se você está usando o teste gratuito de 7 dias, selecione a opção Usuário de teste gratuito.
Insira seu e-mail e senha (ou faça login via Facebook ou Google se usou essas opções durante o cadastro).
Marque a caixa para concordar com nossos Termos e Condições e Política de Privacidade.
Clique em Entrar. Após fazer login, você será direcionado para a página do Team Inbox.
Navegando no aplicativo móvel Wati
As principais seções do aplicativo estão acessíveis pela barra de navegação inferior. O que você encontrará:
Contatos
Visualize todos os seus contatos do Wati em um só lugar.
Adicione novos contatos ou edite os existentes, incluindo parâmetros personalizados.
Nota: Apenas usuários com o papel de Administrador podem acessar a seção Contatos. Os operadores não podem visualizar esta seção.
Dica: Para criar modelos de mensagens WhatsApp ou enviar transmitir mensagens em massa, faça login no site do Wati em um computador.
Caixa de entrada da equipe
Aqui é onde você gerenciará todos os seus chats do WhatsApp. Alguns recursos incluem:
Filtros Rápidos
Clique em qualquer status de chat (por exemplo, Pendente, Resolvido) no topo para filtrar chats.
Buscar
Use o ícone de busca para encontrar palavras-chave em mensagens ou buscar por nome do contato ou número de telefone.
Filtrar por Etiquetas
Filtrar chats por etiquetas para organizá-los e categorizá-los.
Marcar como favorito: Pressione e segure um chat para marcá-lo como favorito.
Iniciar um novo chat
Clique no ícone + no canto inferior direito para iniciar um novo chat com um novo ou existente contato usando uma mensagem modelo de WhatsApp.
Dica Profissional: Se você não vê nenhum chat, copie o número do WhatsApp Business conexo ao Wati e envie uma mensagem de outro número para visualizá-lo no Team Inbox.
Visualizar e responder a chats
Atribuir chats: Atribua chats a um Operador ou a um Equipe usando o ícone do operador ou o menu de três pontos.
Atualizar status do chat: Use o menu de três pontos para marcar chats como Resolvido ou Pendente.
Gerenciar etiquetas: Adicione ou remova etiquetas a partir do menu de três pontos.
Mais opções: Acesse os detalhes de contato do cliente, adicione/remova parâmetros personalizados e adicione notas internas.
Configurações
A seção Configurações permite gerenciar sua conta e configurar preferências do aplicativo:
Automações
Configure respostas automáticas e regras de automação avançadas, como mensagens Fora do Escritório ou Bem-Vindo.
Notificações
Personalize as configurações de notificações push para se manter atualizado sobre novas mensagens.
Idioma
Alterne o idioma do aplicativo para Inglês, Chinês (Simplificado), ou Chinês (Tradicional).
Outras opções
Acesse a documentação de ajuda Wati, revise os Termos e Condições ou Sair do aplicativo.
Recursos Avançados
A seção Avançado fornece uma visão geral dos recursos que requerem o site do Wati, como:
Criar e enviar mensagens modelo do WhatsApp.
Configurar fluxos de chatbot.
Enviar transmissões.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. O que há de novo no aplicativo móvel Wati v3.17.0?
→ A atualização introduz um design fresco e intuitivo, facilitando a navegação e melhorando a experiência geral do usuário. Também inclui recursos aprimorados para gerenciar contatos, Team Inbox e configurações.
2. Quando o aplicativo móvel Wati v3.17.0 foi lançado?
→ A atualização foi lançada em julho de 2024.
Entrando
3. Como faço para entrar no aplicativo móvel Wati?
Baixe o aplicativo da Google Play Store (Android) ou Apple App Store (iOS).
Siga o fluxo de introdução, depois selecione Usuário pago ou Usuário de teste gratuito para fazer login com suas credenciais.
4. E se eu tenho um domínio personalizado?
→ Para domínios personalizados, insira o nome da sua empresa do URL Wati (https://live.wati.io/<company_name>) durante o login.
5. Posso fazer login com Facebook ou Google?
→ Sim, os usuários de teste podem fazer login usando suas contas do Facebook ou Google se usaram essas opções durante o cadastro.
Navegando no Aplicativo
6. O que posso fazer na seção Contatos?
Visualizar, adicionar ou editar contatos.
Adicionar parâmetros personalizados aos contatos.
Nota: Apenas usuários com o papel de Administrador podem acessar esta seção.
7. Posso usar o Caixa de entrada da equipe para bate-papos?
Use Filtros Rápidos para ordenar chats por status.
Busque chats por palavra-chave, nome ou número de telefone.
Atribua chats a operadores ou equipes, atualize o status do chat e gerencie etiquetas.
8. Posso criar modelos de WhatsApp ou enviar transmissões do aplicativo?
→ Não, esses recursos estão disponíveis apenas no site do Wati.
Configurações e Personalização
9. Como configuração respostas automáticas?
→ Vá para Configurações > Automações para configurar respostas automáticas como Fora do Escritório ou Bem-Vindo.
10. Posso alterar o idioma do aplicativo?
→ Sim, você pode alternar entre Inglês, Chinês (Simplificado) e Chinês (Tradicional) em Configurações > Idioma.
11. Como personalizo notificações?
→ Ajuste suas preferências de notificação em Configurações > Notificações.