Resumo
Oi lá! Sabemos que trabalhar com Wati.io pode ser avassalador às vezes, mas é aí que entra o nosso serviço de Gerente de Conta Técnica (TAM). Pense nisso como ter um especialista técnico dedicado que está do seu lado a cada passo do caminho. Vamos ajudar você a garantir que sua conta esteja configurada e funcionando sem problemas, oferecer monitoramento proativo e resolver quaisquer problemas antes que impactem suas operações. Nosso serviço oferece relatórios abrangentes, comunicação simplificada e suporte prioritário para minimizar tempos de inatividade e otimizar seus objetivos de negócio.
Principais Benefícios do Serviço TAM
Monitoramento Proativo
Supervisão Contínua: Seu TAM monitorará continuamente sua conta para identificar e resolver possíveis problemas antes que impactem suas operações.
Intervenção Antecipada: Ao identificar e resolver problemas proativamente, garantimos que seu serviço permaneça estável e funcionando perfeitamente.
Relatórios abrangentes
Relatórios Mensais ou Trimestrais: Fique informado com relatórios detalhados que descrevem o status dos tickets, resoluções e principais insights. Isso ajuda você a acompanhar a saúde e o desempenho da sua conta.
Gestão de Escalonamento Premium
Caminhos de Escalonamento Dedicado: Oferecemos suporte prioritário para questões críticas (P1), garantindo que sejam atendidas rapidamente. Engaje-se em suporte direto por telefone, se necessário.
SLAs Premium Garantidos: Tenha certeza de que seus problemas mais urgentes serão tratados com a máxima prioridade, garantindo mínima interrupção para seus negócios.
Suporte Prioritário para Questões Críticas (P1)
Resoluções Rápidas: Nossa equipe garante que questões P1 sejam tratadas em primeiro lugar, com suporte direto por telefone disponível, se necessário. Isso significa que problemas críticos são resolvidos mais rapidamente, reduzindo o tempo de inatividade.
Por que Escolher TAM para Seu Negócio?
Tempos de inatividade minimizados
Resolução mais rápida para questões críticas: Aproveite nosso suporte prioritário para garantir que questões críticas sejam resolvidas rapidamente, minimizando tempos de inatividade e garantindo que seu negócio funcione sem problemas.
Planejamento Técnico Aprimorado
Recomendações Proativas: Nossos experts técnicos proporcionam recomendações proativas que se alinham com os objetivos do seu negócio, garantindo que suas soluções técnicas sejam adaptadas às suas necessidades específicas.
Alinhamento com Objetivos: AjUDAMos você a manter o foco em seus objetivos de negócio, fornecendo insights e recomendações estratégicas.
Comunicação Simplificada
Acesso Direto a um Especialista Técnico: Tenha gerenciamento de problemas sem complicações com acesso direto aos nossos experts técnicos. Não é necessário navegar por vários canais; comunique-se diretamente com seu TAM.
Resolução de Problemas Sem Complicações: Nossa equipe técnica garante que quaisquer problemas sejam resolvidos rapidamente e de forma eficaz, mantendo suas operações de negócio funcionando sem problemas.
Operações Otimizadas
Insights Regulares: Receba insights regulares que ajudam a melhorar o desempenho do sistema e a eficiência da equipe. Nosso monitoramento e relatórios proativos fornecem dados valiosos para aprimorar suas operações.
Decisões Baseadas em Dados: Use relatórios detalhados e insights para tomar decisões informadas e otimizar seus processos de negócio.
Benefícios Destaques
Tempo de Inatividade Reduzido: Minimize o risco de interrupções no serviço priorizando questões críticas e garantindo sua resolução rápida.
Melhoria dos Objetivos de Negócio: Nossos experts técnicos fornecem recomendações que se alinham com os objetivos do seu negócio, garantindo que suas soluções técnicas sejam otimizadas para o sucesso.
Comunicação Aprimorada: Tenha acesso direto a um especialista técnico, simplificando o gerenciamento de problemas e garantindo soluções sem complicações.
Desempenho Otimizado: Receba insights regulares para melhorar o desempenho do seu sistema e a eficiência da equipe, mantendo suas operações de negócio funcionando sem problemas.
Investimento
Custo: 25% do seu MRR/ARR. Recomendamos optar por este serviço por um período mínimo de 6-12 meses para garantir uma solução personalizada com o maior ROI.
Observação: Isso se aplica apenas ao Plano Business, ou seja, 25% do seu MRR/ARR do Plano Business.
Soluções Personalizadas: Nosso serviço é projetado para oferecer alto ROI e é ideal para necessidades de suporte de nível empresarial, garantindo tranquilidade e operações otimizadas.
Pronto para Elevar Seu Suporte?
Tranquilidadedade: Experimente suporte dedicado, proativo e premium, adaptado às suas necessidades de negócio.
Elevar Sua Experiência: Entre em contato com nossa equipe de vendas hoje para saber mais sobre o serviço TAM e comece a elevar sua experiência de suporte.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Entendendo o Serviço TAM
1. O que é um Gerente de Conta Técnica (TAM)?
→ Um TAM é um especialista técnico dedicado designado para sua conta, garantindo a implementação suave e o sucesso de suas soluções técnicas.→ Eles atuam como seu ponto de contato único para orientação técnica e escalonamento de suporte.
2. Quais são os principais benefícios do serviço TAM?
Monitoramento Proativo: Identifica e resolve possíveis problemas antes que afetem operações.
Relatórios abrangentes: Relatórios mensais ou trimestrais sobre o status de tickets, resoluções e insights.
Gestão de Escalonamento Premium: Caminhos dedicados para resoluções mais rápidas com SLAs Premium.
Suporte Prioritário para Questões Críticas (P1): Tratamento imediato de questões urgentes, incluindo suporte direto por telefone, se necessário.
3. Como o serviço TAM melhora as operações técnicas?
→ Fornecendo recomendações proativas, insights de desempenho e acesso direto a um especialista técnico para simplificar o gerenciamento de problemas.
4. Como o serviço TAM ajuda a otimizar minhas operações de negócio?
→ Ele fornece insights baseados em dados para aprimorar desempenho do sistema, eficiência e processos de negócio em geral.
5. Como o serviço TAM apoia o planejamento técnico?
→ Os TAMs oferecem recomendações personalizadas alinhadas com seus objetivos de negócio, ajudando você a construir uma estratégia técnica robusta e escalável.
Recursos do Serviço e Suporte
6. Com que frequência os relatórios são fornecidos?
→ Os relatórios são entregues em base mensal ou trimestral, oferecendo insights sobre o desempenho da conta.
7. Quais são os SLAs de incidente e resolução?
Urgente (P1): 15 minutos primeiro contato | 4 horas resolução
Alto (P2): 1 hora primeiro contato | 8 horas resolução
Médio (P3): 2 horas primeiro contato | 1 dia útil resolução
Baixo (P4): 4 horas primeiro contato | 2 dias úteis resolução
8. O serviço TAM inclui suporte direto por telefone?
→ Sim, para questões críticas (P1), suporte direto por telefone está disponível para resolução rápida.
9. Quem pode abrir ou escalar tickets?
→ Usuários avançados dentro do negócio podem abrir e escalar tickets via formulário web ou chat (suporte por agente ao vivo disponível).
10. O serviço TAM ajudará com migração de dados?
→ O serviço TAM não inclui migração de dados. No entanto, pode envolver integração de fluxos de trabalho de chatbots e contatos existentes durante a configuração.
Preço e Informações de Contato
11. Qual é o custo do serviço TAM?
O serviço é cobrado em 25% da sua Receita Recorrente Mensal (MRR) ou Receita Recorrente Anual (ARR) do seu Plano de Negócios.
Recomendado por um período mínimo de 6-12 meses para garantir máximo ROI.
12. E se eu estou no plano de Crescimento? Como posso comprar este add-on?
Atualize para nosso Plano de Negócios para desbloquear o add-on!
Precisa de mais detalhes? Entre em contato com nossa equipe de suporte – estamos felizes em ajudar!
13. E se eu estou no plano Pro? Como posso comprar este add-on?
Atualize para nosso Plano de Negócios para desbloquear o add-on!
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