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Complemento de serviço: Gerente de contas técnicas (TAM)

Atualizado há mais de 2 semanas

Resumo

Oi lá! Sabemos que trabalhar com Wati.io pode ser avassalador às vezes, mas é aí que entra o nosso serviço de Gerente de Conta Técnica (TAM). Pense nisso como ter um especialista técnico dedicado que está do seu lado a cada passo do caminho. Vamos ajudar você a garantir que sua conta esteja configurada e funcionando sem problemas, oferecer monitoramento proativo e resolver quaisquer problemas antes que impactem suas operações. Nosso serviço oferece relatórios abrangentes, comunicação simplificada e suporte prioritário para minimizar tempos de inatividade e otimizar seus objetivos de negócio.

Principais Benefícios do Serviço TAM

Monitoramento Proativo

  • Supervisão Contínua: Seu TAM monitorará continuamente sua conta para identificar e resolver possíveis problemas antes que impactem suas operações.

  • Intervenção Antecipada: Ao identificar e resolver problemas proativamente, garantimos que seu serviço permaneça estável e funcionando perfeitamente.

Relatórios abrangentes

  • Relatórios Mensais ou Trimestrais: Fique informado com relatórios detalhados que descrevem o status dos tickets, resoluções e principais insights. Isso ajuda você a acompanhar a saúde e o desempenho da sua conta.

Gestão de Escalonamento Premium

  • Caminhos de Escalonamento Dedicado: Oferecemos suporte prioritário para questões críticas (P1), garantindo que sejam atendidas rapidamente. Engaje-se em suporte direto por telefone, se necessário.

  • SLAs Premium Garantidos: Tenha certeza de que seus problemas mais urgentes serão tratados com a máxima prioridade, garantindo mínima interrupção para seus negócios.

Suporte Prioritário para Questões Críticas (P1)

  • Resoluções Rápidas: Nossa equipe garante que questões P1 sejam tratadas em primeiro lugar, com suporte direto por telefone disponível, se necessário. Isso significa que problemas críticos são resolvidos mais rapidamente, reduzindo o tempo de inatividade.

Por que Escolher TAM para Seu Negócio?

Tempos de inatividade minimizados

  • Resolução mais rápida para questões críticas: Aproveite nosso suporte prioritário para garantir que questões críticas sejam resolvidas rapidamente, minimizando tempos de inatividade e garantindo que seu negócio funcione sem problemas.

Planejamento Técnico Aprimorado

  • Recomendações Proativas: Nossos experts técnicos proporcionam recomendações proativas que se alinham com os objetivos do seu negócio, garantindo que suas soluções técnicas sejam adaptadas às suas necessidades específicas.

  • Alinhamento com Objetivos: AjUDAMos você a manter o foco em seus objetivos de negócio, fornecendo insights e recomendações estratégicas.

Comunicação Simplificada

  • Acesso Direto a um Especialista Técnico: Tenha gerenciamento de problemas sem complicações com acesso direto aos nossos experts técnicos. Não é necessário navegar por vários canais; comunique-se diretamente com seu TAM.

  • Resolução de Problemas Sem Complicações: Nossa equipe técnica garante que quaisquer problemas sejam resolvidos rapidamente e de forma eficaz, mantendo suas operações de negócio funcionando sem problemas.

Operações Otimizadas

  • Insights Regulares: Receba insights regulares que ajudam a melhorar o desempenho do sistema e a eficiência da equipe. Nosso monitoramento e relatórios proativos fornecem dados valiosos para aprimorar suas operações.

  • Decisões Baseadas em Dados: Use relatórios detalhados e insights para tomar decisões informadas e otimizar seus processos de negócio.

Benefícios Destaques

  • Tempo de Inatividade Reduzido: Minimize o risco de interrupções no serviço priorizando questões críticas e garantindo sua resolução rápida.

  • Melhoria dos Objetivos de Negócio: Nossos experts técnicos fornecem recomendações que se alinham com os objetivos do seu negócio, garantindo que suas soluções técnicas sejam otimizadas para o sucesso.

  • Comunicação Aprimorada: Tenha acesso direto a um especialista técnico, simplificando o gerenciamento de problemas e garantindo soluções sem complicações.

  • Desempenho Otimizado: Receba insights regulares para melhorar o desempenho do seu sistema e a eficiência da equipe, mantendo suas operações de negócio funcionando sem problemas.

Investimento

  • Custo: 25% do seu MRR/ARR. Recomendamos optar por este serviço por um período mínimo de 6-12 meses para garantir uma solução personalizada com o maior ROI.

Observação: Isso se aplica apenas ao Plano Business, ou seja, 25% do seu MRR/ARR do Plano Business.

  • Soluções Personalizadas: Nosso serviço é projetado para oferecer alto ROI e é ideal para necessidades de suporte de nível empresarial, garantindo tranquilidade e operações otimizadas.

Pronto para Elevar Seu Suporte?

  • Tranquilidadedade: Experimente suporte dedicado, proativo e premium, adaptado às suas necessidades de negócio.

  • Elevar Sua Experiência: Entre em contato com nossa equipe de vendas hoje para saber mais sobre o serviço TAM e comece a elevar sua experiência de suporte.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Entendendo o Serviço TAM

1. O que é um Gerente de Conta Técnica (TAM)?

→ Um TAM é um especialista técnico dedicado designado para sua conta, garantindo a implementação suave e o sucesso de suas soluções técnicas.→ Eles atuam como seu ponto de contato único para orientação técnica e escalonamento de suporte.

2. Quais são os principais benefícios do serviço TAM?

  • Monitoramento Proativo: Identifica e resolve possíveis problemas antes que afetem operações.

  • Relatórios abrangentes: Relatórios mensais ou trimestrais sobre o status de tickets, resoluções e insights.

  • Gestão de Escalonamento Premium: Caminhos dedicados para resoluções mais rápidas com SLAs Premium.

  • Suporte Prioritário para Questões Críticas (P1): Tratamento imediato de questões urgentes, incluindo suporte direto por telefone, se necessário.

3. Como o serviço TAM melhora as operações técnicas?

→ Fornecendo recomendações proativas, insights de desempenho e acesso direto a um especialista técnico para simplificar o gerenciamento de problemas.

4. Como o serviço TAM ajuda a otimizar minhas operações de negócio?

→ Ele fornece insights baseados em dados para aprimorar desempenho do sistema, eficiência e processos de negócio em geral.

5. Como o serviço TAM apoia o planejamento técnico?

→ Os TAMs oferecem recomendações personalizadas alinhadas com seus objetivos de negócio, ajudando você a construir uma estratégia técnica robusta e escalável.

Recursos do Serviço e Suporte

6. Com que frequência os relatórios são fornecidos?

→ Os relatórios são entregues em base mensal ou trimestral, oferecendo insights sobre o desempenho da conta.

7. Quais são os SLAs de incidente e resolução?

  • Urgente (P1): 15 minutos primeiro contato | 4 horas resolução

  • Alto (P2): 1 hora primeiro contato | 8 horas resolução

  • Médio (P3): 2 horas primeiro contato | 1 dia útil resolução

  • Baixo (P4): 4 horas primeiro contato | 2 dias úteis resolução

8. O serviço TAM inclui suporte direto por telefone?

→ Sim, para questões críticas (P1), suporte direto por telefone está disponível para resolução rápida.

9. Quem pode abrir ou escalar tickets?

→ Usuários avançados dentro do negócio podem abrir e escalar tickets via formulário web ou chat (suporte por agente ao vivo disponível).

10. O serviço TAM ajudará com migração de dados?

→ O serviço TAM não inclui migração de dados. No entanto, pode envolver integração de fluxos de trabalho de chatbots e contatos existentes durante a configuração.

Preço e Informações de Contato

11. Qual é o custo do serviço TAM?

  • O serviço é cobrado em 25% da sua Receita Recorrente Mensal (MRR) ou Receita Recorrente Anual (ARR) do seu Plano de Negócios.

  • Recomendado por um período mínimo de 6-12 meses para garantir máximo ROI.

12. E se eu estou no plano de Crescimento? Como posso comprar este add-on?

  • Atualize para nosso Plano de Negócios para desbloquear o add-on!

  • Precisa de mais detalhes? Entre em contato com nossa equipe de suporte – estamos felizes em ajudar!

13. E se eu estou no plano Pro? Como posso comprar este add-on?

  • Atualize para nosso Plano de Negócios para desbloquear o add-on!

  • Precisa de mais detalhes? Entre em contato com nossa equipe de suporte – estamos felizes em ajudar!

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