Resumo
Este artigo explica as atualizações no modelo de precificação da Plataforma de Negócios do WhatsApp da Meta, vigorando a partir de 1º de novembro de 2024. Ele detalha as novas categorias de conversas, incluindo serviços, conversas iniciadas pelo negócio e referências, além das alterações na cobrança. Além disso, aborda os limites de mensagens gratuitas, como as empresas podem se adaptar a essas mudanças e a precificação específica para planos mais antigos e mais recentes.
A partir de 1º de novembro de 2024, a Meta introduziu atualizações em seu modelo de precificação para a Plataforma de Negócios do WhatsApp. Aqui está um resumo das atualizações e como você pode se adaptar a elas.
Instruções
Como funciona o novo modelo de precificação?
Como provedor de soluções para empresas do WhatsApp (BSP), nós da Wati estamos comprometidos em informar você sobre atualizações e mudanças importantes que podem impactar seu negócio. A partir de 1º de novembro de 2024, o WhatsApp atualizou sua precificação baseada em mensagens. Aqui está o que você precisa saber:
Observação: A Wati cobra com base na primeira mensagem enviada pela empresa dentro da janela de 24 horas. Por exemplo: enviar um modelo de marketing será cobrado como uma conversa de marketing.
Tipos de Conversas e Categorias de Modelos
As conversas da Plataforma de Negócios do WhatsApp são categorizadas com base em quem as inicia e no propósito da comunicação. Aqui está um resumo:
1. Conversas de Serviço (Iniciadas pelo Usuário)
Essas ocorrem quando os usuários entram em contato com seu negócio para suporte, consultas ou perguntas gerais.
2. Conversas Iniciadas pelo Negócio
Essas envolvem notificações ou mensagens de transmissão enviadas pelo seu negócio aos usuários.
A precificação dessas conversas depende do tipo de modelo usado. Todas as mensagens de modelo existentes do WhatsApp foram migradas para três novas categorias:
Marketing:
Projetado para promover seus produtos ou serviços por meio de conversas iniciadas pelo negócio.
Utilitário:
Focado em mensagens relacionadas a transações, como notificações de compra, faturas ou atualizações de pedidos, enviadas a clientes optantes.
Autenticação:
Melhora a segurança enviando códigos de verificação de uso único (OTPs) para verificação de usuários. Ideal para registro de contas, recuperação e tratamento de preocupações de segurança. Essas categorias ajudam a simplificar a comunicação e garantir precificação adequada com base no tipo de mensagem.
InfoWarningTip
Como as Conversas São Abertas
Conversas de marketing, utilitário e autenticação são iniciadas quando você envia uma mensagem de modelo aprovada da categoria correspondente para um cliente, desde que não haja uma conversa aberta existente da mesma categoria entre você e esse cliente. Exemplo:
Se uma conversa de autenticação já está aberta com um cliente e você envia outro modelo de autenticação em até 24 horas, uma nova conversa não é aberta.
No entanto, se você envia um modelo de marketing enquanto a conversa de autenticação ainda está aberta, uma nova conversa de marketing é iniciada. Isso resulta em duas conversas abertas: uma para autenticação e uma para marketing. Essa estrutura garante que as conversas são categorizadas e cobradas adequadamente com base em seu propósito e timing.
2. Conversas de Referência
Essas são conversas geradas por:
Botões de Ação no Facebook.
Anúncios Click-to-WhatsApp. Observações Principais sobre Conversas de Referência:
A sessão expira 24 horas após a última mensagem do cliente.
Mensagens gratuitas são permitidas por 72 horas a partir do início da conversa, mas apenas se o negócio responder dentro de 24 horas.
Iniciado pelo usuário - Conversa de Serviço
Conversa Iniciada pelo Negócio
InfoWarningTip
Notas Importantes
Expiração de Conversas e Cobranças: Conversas subsequentes com o mesmo usuário após 72 horas serão cobradas de acordo com o modelo de precificação baseado em conversas.
Anúncios CTWA: Conversas iniciadas através de Click-to-WhatsApp (CTWA) Ads são gratuitas. No entanto, a campanha publicitária em si tem custos separados. Isso garante transparência na precificação, permitindo que as empresas aproveitem os Anúncios CTWA para engajamento de clientes sem custos adicionais de conversas.
O que é Gratuito no Novo Modelo?
Para Planos Mais Antigos (Padrão, Profissional, Empresa):
As primeiras 1.000 conversas de serviço (iniciadas pelo usuário) por mês são gratuitas.
Conversas iniciadas pelo usuário de campanhas Click-to-Ad da Meta são gratuitas.
Para Planos Mais Recentes (Crescimento, Pro, Negócio):
Todas as conversas iniciadas por serviço são gratuitas.
Limites de mensagens para campanhas publicitárias no Facebook se aplicam. Limite de mensagens para sua campanha de anúncios do Facebook
Como as Empresas Podem se Adaptar?
Aqui estão algumas dicas para maximizar o valor no novo modelo de precificação:
Para Atendimento ao Cliente:
Resolva consultas rapidamente usando o Painel Multiagente da WATI.
Considere construir um chatbot do WhatsApp para lidar com consultas básicas fora do horário comercial.
Para Esforços de Marketing:
Revise sua estratégia de notificações para fornecer mais valor em menos mensagens.
Evite notificações diárias para evitar chilique e possíveis banimentos de conta. Para descobrir como a API do WhatsApp Business pode beneficiar seu negócio, clique no link para agendar uma demonstração com nossos especialistas - Agende uma Demonstração
Taxas de Conversas
As cobranças são baseadas no número de telefone e código do país do usuário final. A partir de 1º de novembro de 2024, novas taxas serão aplicadas:
Tabelas de Preços Atualizadas
Crescimento/Pro - Tabela de preços em INR | Tabela de preços em USD
Negócio - Tabela de preços em INR | Tabela de preços em USD
Quer estimar os seus custos? Use nosso Estimador de Custos de Conversação.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Informações Gerais sobre Precificação
#. Quais são as novas categorias de conversas no modelo de precificação atualizado?
→ As novas categorias de conversas são:
Serviço (Iniciado pelo Usuário): Conversas iniciadas pelos usuários que entram em contato com seu negócio para suporte ou consultas.
Iniciado pelo Negócio: Conversas iniciadas pelo seu negócio, incluindo notificações ou mensagens de transmissão para usuários.
Conversas de Referência: Conversas desencadeadas por botões de Ação ou Anúncios Click-to-WhatsApp no Facebook.
Modelos de Marketing, Utilitário e Autenticação: Essas são as três novas categorias para mensagens de modelo usadas em conversas iniciadas pelo negócio.
2. Como a precificação para conversas iniciadas pelo negócio é determinada?
→ A precificação para conversas iniciadas pelo negócio depende do tipo de modelo usado. As três categorias de modelos são:
Marketing: Mensagens promocionais.
Utilitário: Mensagens relacionadas a transações, como atualizações de compra.
Autenticação: Mensagens relacionadas à segurança, como OTPs para verificação de usuários.
Manejo de Conversas
3. O que acontece se eu enviar diferentes tipos de modelos para o mesmo cliente?
→ Se uma conversa já estiver aberta para uma determinada categoria (ex., Autenticação), enviar outra mensagem da mesma categoria não abrirá uma nova conversa. No entanto, enviar uma mensagem de uma categoria diferente (ex., Marketing) abrirá uma nova conversa.
4. O que é uma "Conversa de Referência" e como ela é cobrada?
→ Conversas de referência são aquelas iniciadas através de botões de Ação (CTA) ou Anúncios Click-to-WhatsApp. Elas possuem uma janela de mensagens gratuitas de 72 horas a partir do tempo de início da conversa, desde que o negócio responda dentro de 24 horas. Após 72 horas, as conversas serão cobradas de acordo com o modelo de precificação.
Mensagens Gratuitas e Limites
5. Existe algum limite de mensagens gratuitas no novo modelo?
Para planos mais antigos:
As primeiras 1.000 conversas de serviço (iniciadas pelo usuário) por mês são gratuitas.
Conversas iniciadas pelo usuário de campanhas Click-to-Ad da Meta são gratuitas.
Para planos mais recentes:
Todas as conversas iniciadas por serviço são gratuitas.
Campanhas de anúncios do Facebook estão sujeitas a limites de mensagens.
Adaptação ao Novo Modelo de Precificação
6. Como minha empresa pode se adaptar ao novo modelo de precificação?
→ Para maximizar o valor do novo modelo:
Para atendimento ao cliente: Resolva consultas rapidamente usando o Painel Multiagente do Wati ou considere usar um chatbot do WhatsApp.
Para marketing: Limite notificações e foque em entregar valor em menos mensagens para evitar abuso ou banimentos de conta.
Precificação e Ferramentas
7. Existe uma ferramenta para estimar os custos das minhas conversas?
→ Sim, você pode usar a ferramenta Estimador de Custos de Conversação para estimar seus custos de mensagens.
Conversas de Referência e Campanhas de Anúncios
8. Por quanto tempo as conversas de referência duram para mensagens gratuitas?
→ Conversas de referência permitem mensagens gratuitas por 72 horas após o início da conversa. Após esse período, a conversa será cobrada com base no modelo de precificação aplicável.
9. Quais cobranças se aplicam a Anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA)?
→ Conversas iniciadas através de anúncios CTWA são gratuitos, mas a própria campanha de anúncios tem custos separados.