Resumo
O Meta está introduzindo um modelo de preços por mensagem mais simples para o WhatsApp Business, substituindo a estrutura atual por conversa. Aqui está o que está mudando em 2025:
Para saber mais sobre o histórico de preços do Meta, verifique nosso guia: Visão geral das alterações de preços do Meta no passado.
Instruções
Introdução às mudanças de preço do Meta
(válido a partir de 1 de julho de 2025)
Como parte dos esforços contínuos do Meta para entregar mais valor, o Meta está introduzindo um modelo de preços mais simples e recompensador para mensagens de utilidade e autenticação. Essas atualizações fazem parte de um esforço mais amplo do Meta para simplificar os preços, alinhar com os padrões da indústria e ajudar as empresas a entregar mais valor aos seus clientes.
Você encontrará uma prévia do que esperar a partir de 1 de julho de 2025.
1. Mudança de preços por conversa para preços por mensagem
(Preços baseados em conversas → Preços baseados em mensagens)
O que isso significa O WhatsApp começará a cobrar por mensagem em vez de por conversa. A Plataforma WhatsApp Business usa um modelo de preços similar a outros canais de mensagens — você é cobrado por cada mensagem de modelo que envia.
Como funciona Neste modelo, você será cobrado por cada mensagem de modelo entregue:
Uma cobrança por modelo de marketing
Uma cobrança por modelo de autenticação
Uma cobrança por modelo de utilidade, se enviado fora da janela de atendimento ao cliente
Exemplo: Se você enviar uma mensagem de marketing e uma mensagem de utilidade, será cobrado uma vez para cada tipo — uma cobrança para marketing e uma para utilidade.
Como as conversações de serviço serão tratadas?
Quando um usuário do WhatsApp envia uma mensagem para o seu negócio, uma janela de 24 horas de atendimento ao cliente inicia (ou redefine se já estiver aberta).
Enquanto a janela estiver aberta, você pode responder livremente ao cliente. Observe que mensagens de modelo enviadas ainda são cobradas.
Uma vez que a janela fecha, você só pode enviar mensagens de modelo, pois são as únicas permitidas fora da janela de atendimento ao cliente.
2. Mensagens de modelo de utilidade gratuitas durante janelas de serviço abertas
O que isso significa
As empresas podem responder aos usuários de forma mais livre, sem custo adicional, durante a janela de atendimento ao cliente.
Mensagens de modelo de utilidade — como confirmações de pedido ou lembretes — serão grátis quando enviadas em resposta a uma mensagem do usuário dentro de uma janela de atendimento ao cliente ativa.
Isso dá mais flexibilidade às empresas e reduz o custo de comunicação transacional oportuna.
Como funciona
Quando a janela de atendimento ao cliente estiver aberta, você pode enviar mensagens de utilidade aos usuários de graça.
3. Tabelas de preços atualizadas para mensagens de utilidade e autenticação
O que isso significa
As taxas para mensagens de utilidade e autenticação serão atualizadas em vários mercados. O objetivo é garantir que os preços estejam alinhados com o valor entregue e com outros canais disponíveis.
Como funciona: Quando as empresas enviam mensagens de modelo de utilidade ou autenticação, elas serão cobradas de acordo com as novas tabelas de preços para cada mercado.
4. Níveis de preços baseados em volume
O WhatsApp introduzirá níveis de volume para mensagens de utilidade e autenticação. À medida que as empresas atingem volumes mais altos de mensagens, elas automaticamentetran/goXQoW e convenientemente.
O que isso significa
As empresas podem economizar mais enviando mais mensagens de utilidade e autenticação por meio da plataforma WhatsApp.
Como funciona
Quando o seu negócio envia mais mensagens em um mercado e categoria específicos, você automaticamente qualifica-se para preços melhores em níveis de volume mais altos.
Clique aqui para ler mais sobre os preços baseados em níveis do Meta e as novas tabelas de preços.
Se o seu negócio enviar um grande número de mensagens mensalmente, você pode ter direito a taxas com desconto.
Como qualificar-se:
Seu volume mensal de mensagens deve exceder um determinado limiar.
Os valores dos limites variam por país (você pode encontrar os detalhes abaixo).
Se você se qualificar, entre em contato com nossa equipe de suporte.
País | Mensagens por mês |
Índia | 2.50.00.000 |
Indonésia | 7.50.000 |
Malásia | 1.50.000 |
México | 10.00.000 |
Países Baixos | 1.00.000 |
Nigéria | 1.00.000 |
Paquistão | 1.50.000 |
Peru | 1.00.000 |
Rússia | 1.00.000 |
Arábia Saudita | 1.00.000 |
África do Sul | 1.00.000 |
Espanha | 1.00.000 |
Turquia | 1.00.000 |
Emirados Árabes Unidos (EAU) | 1.00.000 |
Reino Unido (UK) | 1.00.000 |
América do Norte | 80.000 |
Resto da África | 1.00.000 |
Resto da Ásia Pacífico | 1.50.000 |
Resto da Europa Central e Oriental | 1.00.000 |
Resto da América Latina | 1.00.000 |
Resto do Oriente Médio | 1.00.000 |
Resto da Europa Ocidental | 1.00.000 |
Outros | 80.000 |
5. Classificação refinada de mensagens de utilidade
A definição do que é considerado uma mensagem de utilidade será atualizada com base no envolvimento do usuário e no feedback. Alguns casos de uso podem passar a fazer parte ou sair da categoria de utilidade, dependendo de como os usuários interagem com eles.
Aqui está o que o Meta diz sobre Modelos de Utilidade:
Modelos de utilidade são usados para acompanhar ações ou solicitações iniciadas pelo usuário, como transações, pedidos, atualizações de conta ou interações de serviço. Essas mensagens devem:
Ser acionadas pela atividade do usuário
Conter detalhes específicos sobre a interação (por exemplo, número do pedido, informações da conta)
Não incluir conteúdo promocional
Clique aqui para ler mais sobre as diretrizes do Meta sobre Categorização de Modelos.
Introdução à nova tabela de preços
Para visualizar as novas e atualizadas tabelas de preços, siga estas etapas:
Faça login em sua conta Wati.
Após fazer login, clique no ícone da carteira localizado no canto superior direito da tela.
Clique no botão Visão geral de preços para visualizar as tabelas de preços atualizadas.
Cronograma: Quando os novos preços entram em vigor
Todas as alterações entraram em vigor a partir de 1 de julho de 2025.
O que isso significa para você?
Aqui estão as alterações que você pode esperar como cliente Wati:
A redução nos preços de utilidade e autenticação é uma oportunidade para campanhas melhores e experiência do cliente com mais interações
Mensagens em formato livre ainda serão grátis para nossos clientes em novos planos. Clientes nos planos Profissional e Padrão ainda serão cobrados por "por mensagem".
Você deve recolher créditos na sua conta Wati com antecedência se tiver grandes campanhas planejadas para final de junho ou início de julho.
Rastreamento de créditos e uso
O histórico de créditos do Wati distinguirá claramente entre créditos usados para conversas e créditos usados para mensagens, fornecendo total transparência no resumo de uso.
Perguntas freqüentes (FAQs)
Visão geral geral
1. O que está mudando no modelo de preços do Meta a partir de 1 de julho de 2025?
→ O Meta está passando de um modelo de preços baseado em conversas para um baseado em mensagens. As empresas agora serão cobradas por cada mensagem de modelo entregue em vez de por conversa.
2. Quando o novo modelo de preços entrará em vigor?
→ O novo preço por mensagem começará em 1 de julho de 2025, a partir das 00:00 horas (meia-noite) no fuso horário local do seu WABA.
Preços baseados em mensagens
3. Como funciona o preço baseado em mensagens?
→ Você será cobrado por cada mensagem de modelo enviada:
Uma cobrança por mensagem de marketing
Uma cobrança por mensagem de autenticação
Uma cobrança por mensagem de utilidade enviada fora da janela de atendimento ao cliente
4. As conversações de serviço ainda são gratuitas nesse modelo?
→ Você pode responder livremente durante a janela de atendimento ao cliente de 24 horas. No entanto, mensagens de modelo enviadas durante esta janela ainda são cobradas.
5. O que são mensagens de utilidade e quando são gratuitas?
→ Mensagens de utilidade incluem atualizações como confirmações de pedido ou lembretes. Elas são grátis quando enviadas durante uma janela de atendimento ao cliente aberta em resposta a uma mensagem do usuário.
Taxas atualizadas e descontos baseados em volume
6. Há novas taxas para mensagens de utilidade e autenticação?
→ Sim. As taxas serão atualizadas em vários mercados para refletir melhor o valor de cada tipo de mensagem e alinhar com os padrões da indústria.
7. Como funciona o preço baseado em volume?
→ O WhatsApp aplicará automaticamente taxas com desconto à medida que o volume de suas mensagens aumenta em uma categoria e mercado específicos. Quanto mais você enviar, melhor será o seu preço.