Resumo
As tags ajudam você a organizar conversas no Wati, rotulando-as com tópicos, questões ou outras categorias internas. Você pode usar tags para encontrar rapidamente conversas, manter a categorização da sua equipe consistente e analisar as conversas marcadas no Analytics.
Tenha em mente que as tags são aplicadas a conversas, não a contatos. Elas não podem ser usadas para segmentar contatos ou selecionar destinatários para campanhas. Se você precisar agrupar contatos para campanhas ou automação, use Atributos de Contato em vez disso.
Instruções
O que são tags?
Tags são rótulos que ajudam sua equipe a categorizar conversas. Por exemplo, você pode criar tags como Faturamento, Problema Técnico ou Pedido de Reembolso para facilitar a organização e a revisão das conversas.
Você pode usar tags para:
Categorizar conversas por problema, tópico ou fluxo de trabalho interno.
Pesquisar por conversas usando tags.
Manter a gestão de conversas consistente em toda a sua equipe.
Revisar dados de conversas marcadas no Analytics.
Adicionar uma tag a uma conversa
Novas conversas não possuem tags por padrão. Você pode criar uma nova tag ou aplicar uma existente.
Para adicionar uma tag:
Abra uma conversa no Wati.
Localize a seção Tags no painel da conversa.
Clique no campo sob Tags.
Digite o nome da tag.
Pressione Enter para salvá-la.
A tag agora está anexada à conversa e pode ser usada para pesquisa, organização de conversas e relatórios no Analytics.
Nota: Apenas usuários com permissões de Admin podem criar novas tags para o espaço de trabalho.
Reutilizar uma tag existente
Em vez de criar uma nova tag toda vez, você pode reutilizar tags existentes. Isso ajuda sua equipe a manter nomes consistentes e evita criar tags duplicadas.
Para reutilizar uma tag existente:
Abra uma conversa.
Clique no campo sob Tags.
Comece digitando o nome da tag.
Selecione a tag correspondente na lista suspensa.
Gerenciar tags nas configurações
Os administradores podem gerenciar todas as tags de conversa nas configurações de Tags e Atributos. A partir daqui, você pode visualizar tags existentes, pesquisar tags específicas, editar ou excluir tags, ou criar novas.
Para gerenciar tags:
Clique no seu ícone de perfil no canto superior direito da sua conta Wati.
Selecione Configurações.
Vá para Tags e Atributos.
Selecione a aba Tags.
Nesta página, você pode:
Visualizar todas as tags existentes em seu espaço de trabalho.
Pesquisar uma tag digitando seu nome na caixa de pesquisa. As tags correspondentes são exibidas à medida que você digita.
Editar ou excluir uma tag existente.
Criar uma nova tag. Se nenhuma tag existente corresponder à sua pesquisa, clique em Adicionar Tag para criar uma nova.
Nota: Apenas usuários com permissões de Admin podem acessar e gerenciar tags nas Configurações.
Tags vs. Atributos de Contato
Embora ambos ajudem a organizar informações, eles servem a propósitos diferentes.
Use Tags quando você quiser:
Categorizar conversas por problema ou tópico.
Pesquisar por conversas específicas.
Organizar conversas de suporte.
Analisar tendências de conversas no Analytics.
Use Atributos de Contato quando você quiser:
Segmentar contatos para campanhas.
Filtrar destinatários de campanhas.
Armazenar informações específicas do cliente.
Personalizar campanhas ou fluxos de trabalho de automação.
Notas importantes
Tags são aplicadas a conversas, não a contatos.
Tags não podem ser usadas para filtrar contatos ao criar ou enviar campanhas.
O Analytics permite que você exporte dados sobre conversas marcadas para fins de relatórios.
Os dados exportados de tags não incluem os números de telefone dos clientes e não podem ser usados como uma lista de destinatários de campanhas.
Se você precisar segmentar contatos para campanhas ou automação, use Atributos de Contato em vez de tags.
Usar tags de forma consistente ajuda sua equipe a organizar conversas, encontrar chats relevantes mais rapidamente e analisar tendências de conversação de forma mais eficaz. Atributos de Contato, por outro lado, são projetados para gerenciar dados de contato e construir campanhas direcionadas.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Geral
1. O que são tags no Wati?
Tags são rótulos que ajudam sua equipe a categorizar conversas por tópicos, questões ou fluxos de trabalho internos. Elas facilitam a organização das conversas, a pesquisa por chats específicos e a análise dos dados de conversas marcadas no Analytics.
2. As tags são aplicadas a conversas ou contatos?
As tags são aplicadas apenas a conversas. Elas não são aplicadas a contatos.
3. Para que posso usar tags?
Você pode usar tags para categorizar conversas, pesquisar chats marcados, manter a gestão de conversas consistente em sua equipe e analisar dados de conversas marcadas no Analytics.
Permissões e gestão
4. Quem pode criar e gerenciar tags?
Apenas usuários com permissões de Admin podem criar novas tags e gerenciar tags nas Configurações.
5. O que os administradores podem fazer na página de Tags?
Em Configurações > Tags e Atributos > Tags, os administradores podem visualizar todas as tags existentes, pesquisar tags, editar ou excluir tags existentes e criar novas tags. Se não existir uma tag correspondente ao pesquisar, eles podem clicar em Adicionar Tag para criar uma nova.
Tags vs. Atributos de Contato
6. Qual é a diferença entre tags e Atributos de Contato?
Tags são usadas para organizar e analisar conversas. Atributos de Contato são usados para armazenar informações específicas do cliente, segmentar contatos, filtrar destinatários de campanhas e personalizar campanhas ou fluxos de trabalho de automação.
7. Posso usar tags para segmentar contatos ou enviar campanhas?
Não. Tags não podem ser usadas para segmentar contatos ou filtrar destinatários ao criar ou enviar campanhas. Use Atributos de Contato em vez disso.
Analytics
8. Posso exportar dados de conversas marcadas?
Sim. O Analytics permite que você exporte dados sobre conversas marcadas para fins de relatórios. No entanto, os dados exportados não incluem os números de telefone dos clientes e não podem ser usados como uma lista de destinatários de campanhas.