Resumo
O Construtor de Chatbots do Wati permite que você automate interações com clientes usando modelos de mensagens do WhatsApp pré-aprovados. Este recurso é especialmente útil quando você precisa enviar mensagens estruturadas, como confirmações de pedidos, lembretes de compromissos ou atualizações personalizadas.
Instruções
O Construtor de Chatbots Avançado está disponível apenas nos planos Pro & Business.
Quem Pode Usar Modelos no Construtor de Chatbots?
Se você está no plano Pro ou Business, pode usar completamente mensagens de modelo em fluxos de trabalho de chatbots, incluindo Ações de Palavra-Chave e Padrão.
Se você está no plano Growth, pode criar e salvar chatbots com nós de modelo, mas um pop-up avisará para atualizar quando você tentar usá-los em fluxos de trabalho de Ações de Palavra-Chave ou Padrão.
Como Usar Mensagens de Modelo no Construtor de Chatbots
1. Adicionando um Nó de Modelo
Para enviar uma mensagem de modelo do WhatsApp do seu chatbot:
Abra o Construtor de Chatbots do Wati.
Arraste e solte o nó Modelo no fluxo de trabalho do chatbot.
Conecte-o ao passo relevante do chatbot.
2. Selecionando um Modelo Aprovado
Clique no nó Modelo.
Escolha um modelo na lista suspensa de modelos aprovados.
Se necessário, atualize o modelo com atributos dinâmicos do cliente coletados em etapas anteriores do chatbot.
Por Que Usar Modelos?
Mensagens Personalizadas: Envie mensagens com dados dinâmicos (ex: nomes de clientes, detalhes de pedidos).
Automação Sem Grayadas: Disparar mensagens com base nas interações do chatbot.
Conformidade com o WhatsApp: Garanta que as mensagens sigam o formato pré-aprovado do WhatsApp para comunicação com clientes. Integrando modelos ao seu chatbot, você pode otimizar a comunicação comclientes e aprimorar o engajamento, garantindo conformidade com as políticas de mensagens do WhatsApp.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que são modelos no Construtor de Chatbots do Wati?
→ Os modelos são mensagens do WhatsApp pré-aprovadas que você pode usar para enviar comunicações estruturadas, como confirmações de pedido, lembretes de compromisso e atualizações personalizadas, por meio do seu chatbot.
2. Por que devo usar modelos em meu chatbot?
→ Os modelos permitem que você envie mensagens personalizadas, automate respostas e esteja em conformidade com as políticas de mensagens do WhatsApp, garantindo uma comunicação fluida com os clientes.
3. Posso criar meus próprios modelos de mensagens?
→ Não, as mensagens de modelo devem ser pré-aprovadas pelo WhatsApp antes de serem usadas no chatbot.
Plano & Acesso
4. Quem pode usar mensagens de modelo no Construtor de Chatbots?
Usuários do plano Pro ou Business podem usar totalmente os modelos em fluxos de trabalho de chatbots, incluindo Ações de Palavra-Chave e Padrão.
Usuários do plano Growth podem criar e salvar chatbots com nós de modelo, mas devem atualizar para enviar mensagens de modelo.
5. Posso usar modelos no plano Growth?
→ Sim, mas apenas para criar e salvar fluxos de trabalho de chatbots. Para usá-los em Ações de Palavra-Chave ou Padrão, você precisará atualizar para o plano Pro ou Business.
6. Como faço para atualizar meu plano para usar mensagens de modelo?
→ Você pode atualizar para o plano Pro ou Business a partir das configurações da sua conta do Wati.
Usando Mensagens de Modelo
7. Como adiciono uma mensagem de modelo ao meu chatbot?
Abra o Construtor de Chatbots do Wati.
Arraste e solte o nó Modelo no fluxo de trabalho do chatbot.
Conecte-o ao passo relevante do chatbot.
8. Como seleciono uma mensagem de modelo no meu chatbot?
Clique no nó Modelo.
Escolha um modelo aprovado na lista suspensa.
(Opcional) Insira variáveis dinâmicas coletadas de interações anteriores do chatbot.
9. Posso personalizar mensagens de modelo com dados de clientes?
→ Sim, você pode inserir atributos dinâmicos (ex: nomes de clientes, detalhes de pedidos) nas mensagens de modelo antes de enviá-las.
10. O que acontece se minha mensagem de modelo não for aprovada pelo WhatsApp?
→ Você não poderá usar o modelo até que ele seja aprovado. Você pode enviar seu modelo novamente para aprovação através da sua conta do Wati.