Resumo
O Chatbot Analytics ajuda você a entender o desempenho dos seus chatbots e a identificar oportunidades de melhoria. Em vez de depender apenas de uma contagem de automação, você pode visualizar o desempenho de todos os chatbots, ver onde os contatos abandonam um fluxo, visualizar a jornada do cliente e analisar sessões individuais de chatbots. Você também pode comparar diferentes versões publicadas de um chatbot para entender como as alterações afetam o desempenho.
Disponibilidade
Chatbot Analytics
Disponível em todos os planos.
User Journey
Disponível para chatbots publicados com pelo menos 1 sessão registrada.
Session Logs
Disponível para chatbots publicados com pelo menos 1 sessão registrada.
Exportação CSV
Disponível nos planos Business.
Instruções
O Chatbot Analytics consiste em três recursos:
Chatbot Analytics fornece uma visão geral do desempenho do chatbot em toda a conta.
User Journey sobrepõe dados de desempenho diretamente no fluxo do seu chatbot.
Session Logs permite investigar sessões individuais de chatbot sem sair do Flow Builder.
Juntos, esses recursos ajudam você a medir o desempenho do chatbot, identificar desistências e solucionar problemas de conversas com mais eficácia.
Quem pode usar este recurso?
Este recurso destina-se a:
Proprietários de empresas (Business Owners) que desejam uma visão geral do desempenho do chatbot em sua conta.
Administradores de Automação (Automation Admins) que desejam monitorar o desempenho do chatbot, identificar desistências, otimizar fluxos de chatbot e solucionar problemas em sessões individuais.
Entenda as métricas do chatbot
As seguintes métricas são usadas em todo o Chatbot Analytics, User Journey e Session Logs.
Métrica | Descrição |
Sessões | Total de sessões de chatbot iniciadas durante o período selecionado. |
Concluídas | Sessões em que o chatbot atingiu o final do fluxo com sucesso. Isso também inclui sessões que foram encaminhadas para outro chatbot ou para um Agente de IA. |
Desistências | Sessões em que o contato parou de responder, o tempo limite foi excedido ou o chatbot não pôde continuar devido a uma falha técnica. |
Reatribuídas | Sessões em que o chatbot transferiu a conversa para um agente humano usando um nó de Atribuir Usuário ou Atribuir Equipe. |
Em Andamento | Sessões que ainda estão ativas e aguardando a resposta do contato. |
Visualizar o Chatbot Analytics
A página Chatbot Analytics oferece uma visão completa do desempenho do chatbot em toda a sua conta.
Para abrir o Chatbot Analytics
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Analytics > Chatbot Analytics.
Filtrar analytics
Use os filtros no topo da página para restringir os resultados.
Os filtros disponíveis incluem:
Período
Últimos 7 dias
Últimos 30 dias
Últimos 90 dias
Período personalizado (até 180 dias)
Chatbot
Canal
Versão
Nota: O filtro de Versão fica disponível apenas após selecionar um único chatbot. Ao visualizar todos os chatbots, a análise é calculada usando a última versão publicada de cada um.
Revisar cartões de KPI
O painel exibe os seguintes cartões de KPI:
Sessões
Concluídas
Desistências
Reatribuídas
Taxa de conclusão
Taxa de desistência
Taxa de reatribuição
Essas métricas são atualizadas automaticamente sempre que você altera os filtros selecionados.
Revisar gráficos de desempenho
Use os gráficos para:
Acompanhar as tendências de sessões e conclusão ao longo do tempo.
Monitorar tendências de taxas de conclusão e reatribuição.
Comparar chatbots por desistências.
Comparar chatbots por reatribuições.
Comparar chatbots
A tabela de comparação permite que você compare chatbots usando:
Sessões
Concluídas
Desistências
Reatribuídas
Taxa de conclusão
Taxa de desistência
Taxa de reatribuição
Quando você seleciona um único chatbot, a tabela de comparação será exibida com o desempenho desse chatbot selecionado.
Exportar analytics
Se você estiver no plano Business, clique em Exportar para baixar todos os dados de análise do chatbot como um arquivo CSV.
Analisar a Jornada do Usuário (User Journey)
A visualização User Journey sobrepõe dados de desempenho diretamente no fluxo do seu chatbot para que você possa entender como os contatos se movem em cada etapa.
Antes de começar
A opção Mostrar desempenho está disponível apenas para chatbots publicados.
Se o chatbot ainda for um rascunho, a opção estará desabilitada.
Se o chatbot não tiver sessões registradas, os dados de desempenho não estarão disponíveis.
Para visualizar a Jornada do Usuário
Faça login na sua conta Wati.
Abra um chatbot publicado no Flow Builder.
Ative a opção Mostrar desempenho.
Revise a barra de resumo exibida abaixo do cabeçalho.
A barra de resumo inclui:
Um seletor de data
Sessões
Concluídas
Desistências
Reatribuídas
Revisar as métricas exibidas em cada nó do chatbot
Cada nó voltado para o cliente mostra:
Contagem de sessões
Porcentagem de conclusão
Revisar porcentagens de ramificação em nós suportados
Os seguintes nós exibem porcentagens de divisão de ramificação:
Nós de condição
Nós de botão
Nós de lista
Selecione uma versão diferente do chatbot no menu suspenso de histórico de versões para visualizar o desempenho dessa versão.
Desative Mostrar desempenho para retornar ao modo de edição.
Nota: Enquanto o Mostrar desempenho estiver ativado, o Flow Builder estará em modo somente leitura.
Revisar Session Logs
O Session Logs permite que você investigue sessões individuais de chatbot sem sair do Flow Builder.
Antes de começar
Os Session Logs estão disponíveis apenas para chatbots publicados.
Chatbots em rascunho não possuem logs de sessão.
Chatbots publicados devem ter pelo menos 1 sessão registrada antes que os logs fiquem disponíveis.
Para abrir o Session Logs
Faça login na sua conta Wati.
Abra um chatbot publicado no Flow Builder.
Clique em Logs.
Um painel lateral se abre no lado direito do Flow Builder, mantendo a tela do chatbot visível.
Exportar logs de sessão
Você pode exportar logs de sessão para análise ou relatórios adicionais.
Para exportar logs de sessão:
Aplique os filtros desejados, como Hora ou Status.
Clique em Exportar.
O arquivo exportado inclui as informações da sessão exibidas no Session Logs, junto com campos adicionais que facilitam a análise dos dados.
Filtrar logs de sessão
Você pode filtrar sessões por:
Hora
Status
Você também pode pesquisar usando o ID da Conversa.
Revisar detalhes da sessão
Cada sessão inclui:
Status
Nome do contato
Número de telefone
ID da Conversa
Hora de início da sessão
Último nó percorrido
Número de nós voltados para o cliente percorridos
Nota: Para manter a tabela de Session Logs fácil de ler, os detalhes do contato são exibidos em uma única coluna Contato que inclui o nome, número de telefone e BSUID do contato. Ao exportar os dados, o ID da Conversa é incluído como uma coluna separada, e os detalhes do contato (nome, telefone e BSUID) também são exportados como colunas individuais para facilitar a análise.
Os resultados são exibidos em uma tabela paginada. Clique em um ID da Conversa para abrir a conversa na Caixa de Entrada da Equipe.
Visualizar logs para uma versão específica do chatbot
Os Session Logs usam a versão do chatbot selecionada no menu suspenso de histórico de versões.
Alterar a versão selecionada recarrega os logs para essa versão.
Versionamento de chatbot
Toda vez que você salva um chatbot, o Wati cria automaticamente uma nova versão dele.
O menu suspenso de histórico de versões permite que você:
Visualize versões publicadas anteriormente.
Compare análises para diferentes versões de chatbot.
Visualize a Jornada do Usuário para uma versão específica.
Visualize os Session Logs para uma versão específica.
Versões mais antigas são somente leitura.
Observações importantes
O Chatbot Analytics oferece suporte a filtragem por período, chatbot, canal e versão do chatbot.
O menu suspenso de histórico de versões afeta tanto a Jornada do Usuário quanto os Session Logs.
Ao visualizar todos os chatbots, a análise usa a última versão publicada de cada um.
A tabela de comparação está disponível apenas ao visualizar todos os chatbots.
Enquanto Mostrar desempenho estiver ativado, o Flow Builder estará em modo somente leitura.
Os Session Logs abrem em um painel lateral sem sair do Flow Builder.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Geral
1. O que é o Chatbot Analytics?
O Chatbot Analytics ajuda você a medir o desempenho do chatbot em sua conta Wati. Ele fornece uma visão geral do desempenho do chatbot, identifica onde os contatos abandonam os fluxos, visualiza jornadas do cliente e permite analisar sessões individuais.
2. Quais recursos estão incluídos no Chatbot Analytics?
O Chatbot Analytics inclui:
Chatbot Analytics para uma visão geral do desempenho do chatbot em toda a conta.
User Journey para visualizar como os contatos se movem através de um fluxo de chatbot.
Session Logs para revisar conversas individuais de chatbot diretamente do Flow Builder.
3. Quem pode usar o Chatbot Analytics?
O Chatbot Analytics está disponível para Proprietários de empresas que desejam monitorar o desempenho do chatbot em sua conta e Administradores de Automação que desejam otimizar fluxos e solucionar problemas de conversas.
Disponibilidade e análise
4. Quais recursos do Chatbot Analytics estão disponíveis em cada plano?
Chatbot Analytics está disponível em todos os planos.
User Journey e Session Logs estão disponíveis para chatbots publicados com pelo menos 1 sessão registrada.
Exportação CSV está disponível nos planos Business.
5. Quais métricas estão disponíveis no Chatbot Analytics?
O Chatbot Analytics inclui métricas como Sessões, Concluídas, Desistências, Reatribuídas, Em Andamento, Taxa de conclusão, Taxa de desistência e Taxa de reatribuição para ajudar a medir o desempenho do chatbot.
6. Posso comparar o desempenho do chatbot entre diferentes versões?
Sim. Você pode comparar análises para diferentes versões publicadas do chatbot. Ao visualizar todos os chatbots, a análise é calculada usando a última versão publicada de cada chatbot.
Jornada do Usuário e Session Logs
7. O que o recurso User Journey mostra?
O User Journey sobrepõe dados de desempenho diretamente em um fluxo de chatbot publicado. Ele exibe contagens de sessão, porcentagens de conclusão e porcentagens de divisão de ramificação em nós suportados, ajudando você a entender como os contatos progridem na conversa.
8. Quais informações estão disponíveis nos Session Logs?
Os Session Logs fornecem detalhes sobre sessões individuais de chatbot, incluindo o status da sessão, informações de contato, ID da conversa, hora de início da sessão, último nó percorrido e o número de nós voltados para o cliente visitados. Os Session Logs também podem ser exportados para análise posterior.
Versionamento de chatbot
9. Como funciona o versionamento de chatbot?
O Wati cria automaticamente uma nova versão de chatbot cada vez que um chatbot é salvo. Versões publicadas anteriores podem ser visualizadas para comparar análises, revisar dados de User Journey e analisar Session Logs. Versões mais antigas são somente leitura.