Resumo
Ação de Palavra-chave é um recurso de automação no WATI que permite às empresas configurar regras de palavras-chave predefinidas. Quando a mensagem de um cliente corresponde a uma palavra-chave configurada, o sistema responde automaticamente ou aciona uma ação. Isso ajuda a reduzir o esforço manual e garante um suporte ao cliente mais rápido. Com Ações de Palavra-chave, você pode:
Configurar respostas automatizadas com base em palavras-chave.
Escolher entre diferentes métodos de correspondência de mensagens.
Vincular materiais de resposta a palavras-chave específicas.
Automatizar o roteamento de bate-papos para operadores ou equipes.
Instruções
Métodos de Correspondência de Palavras-chave
O WATI oferece três tipos de métodos de correspondência de mensagens para palavras-chave:
1. Correspondência Exata
A mensagem do cliente deve corresponder à palavra-chave exatamente para que a regra seja acionada.
Exemplo: Se a palavra-chave for "Tell me about your company information?", o bot responderá apenas quando o cliente digitar essa frase exata.
Se o cliente digitar "your company information?", nenhuma resposta será acionada.
2. Correspondência Aproximada
O sistema verifica se a mensagem do cliente é semelhante à palavra-chave, com base em uma correspondência percentual.
A porcentagem de correspondência padrão é 80%.
Exemplo: Se a palavra-chave for "Tell me about your company information?", e um cliente digitar "your company information?", o bot ainda responderá se a similaridade atender ao limite definido.
3. Correspondência Contém
O sistema verifica se a palavra-chave está em qualquer lugar na mensagem do cliente.
Não é necessário definir uma porcentagem de correspondência.
Exemplo: Se a palavra-chave for "your company", e o cliente perguntar "Can you tell me more about your company details?", o bot responderá.
Configurando Ações de Palavra-chave
Para criar uma Ação de Palavra-chave:
Defina a Palavra-chave – Adicione a palavra-chave que deve acionar uma ação.
Escolha um Método de Correspondência – Selecione Correspondência Exata, Aproximada ou Contém.
Vincule um Material de Resposta – Anexe uma resposta ou ação predefinida.
Salve a Ação de Palavra-chave – Finalize e ative a automação.
Usando Ações de Palavra-chave para Roteamento
O WATI também permite que você use Ações de Palavra-chave para roteamento de bate-papos, que direciona mensagens para operadores ou equipes específicas:
Atribuir a Operador – Atribui automaticamente os bate-papos a um agente específico.
Atribuir a Equipe – Roteia os bate-papos para uma equipe predefinida.
Observação: As ações de roteamento funcionam apenas com Correspondência Exata e Correspondência Aproximada. Elas não estão disponíveis para Correspondência Contém.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
O que é uma Ação de Palavra-chave no WATI? → Uma Ação de Palavra-chave é um recurso de automação no WATI que permite às empresas configurar regras de palavras-chave predefinidas. Quando a mensagem de um cliente corresponde a uma palavra-chave configurada, o sistema responde automaticamente ou aciona uma ação.
Por que devo usar Ações de Palavra-chave? → Ações de Palavra-chave ajudam a automatizar as respostas dos clientes, reduzindo o esforço manual e garantindo um suporte ao cliente mais rápido. Elas melhoram a eficiência e aprimoram a experiência do cliente.
Quantas Ações de Palavra-chave posso criar? → Você pode criar até 300 Ações de Palavra-chave no Plano Business. Se precisar de mais, pode solicitar um complemento entrando em contato com a equipe de suporte do Wati.
Métodos de Correspondência de Palavras-chave
Quais são os diferentes métodos de correspondência de palavras-chave disponíveis? → O WATI oferece três tipos de métodos de correspondência de palavras-chave:
Correspondência Exata: A mensagem deve corresponder à palavra-chave exatamente.
Correspondência Aproximada: O sistema verifica se há uma correspondência de similaridade com base em um limite percentual (o padrão é 80%).
Correspondência Contém: O sistema verifica se a palavra-chave está presente em qualquer lugar na mensagem do cliente.
Qual método de correspondência devo usar?
Use Correspondência Exata para respostas precisas.
Use Correspondência Aproximada se forem esperadas pequenas variações na mensagem do cliente.
Use Correspondência Contém ao segmentar uma palavra ou frase específica dentro de uma mensagem mais longa.
Posso definir a porcentagem de correspondência para Correspondência Aproximada? → Sim, você pode definir a porcentagem de correspondência necessária para que o bot acione uma resposta. A configuração padrão é 80%.
Configurando e Gerenciando Ações de Palavra-chave
Como crio uma Ação de Palavra-chave? → Para configurar uma Ação de Palavra-chave:
Defina a palavra-chave.
Escolha um método de correspondência (Exata, Aproximada ou Contém).
Vincule um material de resposta (por exemplo, texto, imagem ou modelo).
Salve e ative a Ação de Palavra-chave.
Posso anexar vários materiais de resposta a uma palavra-chave? → Sim, você pode anexar vários materiais de resposta a uma única palavra-chave. Se mais de um material de resposta for selecionado, todos serão enviados quando a palavra-chave for acionada.
Como edito ou excluo uma Ação de Palavra-chave existente? → Você pode gerenciar Ações de Palavra-chave na página Lista de Ações de Palavra-chave. Aqui, você pode:
Editar: Modificar uma regra de palavra-chave existente.
Excluir: Remover uma ação de palavra-chave se ela não for mais necessária.
Posso pesquisar uma Ação de Palavra-chave existente? → Sim, você pode pesquisar Ações de Palavra-chave pelo nome ou conteúdo na Lista de Ações de Palavra-chave.
Ações de Palavra-chave e Roteamento
As Ações de Palavra-chave podem ser usadas para atribuir bate-papos a agentes ou equipes? → Sim, as Ações de Palavra-chave podem ser usadas para roteamento de bate-papos:
Atribuir a Operador: Atribui automaticamente os bate-papos a um agente específico.
Atribuir a Equipe: Roteia os bate-papos para uma equipe predefinida.
Quais métodos de correspondência funcionam com o roteamento de bate-papos? → O roteamento de bate-papos é suportado apenas para Correspondência Exata e Correspondência Aproximada. Não está disponível para Correspondência Contém.
O que acontece se várias Ações de Palavra-chave corresponderem à mensagem de um cliente? → Se várias palavras-chave corresponderem, o sistema segue estas regras de prioridade:
Correspondência Exata tem prioridade sobre outros métodos.
Correspondência Contém tem prioridade sobre Correspondência Aproximada.
Se várias palavras-chave de Correspondência Contém se aplicarem, o sistema usa a palavra-chave criada mais antiga.