Resumo
O Wati inclui 2 regras de automação prontas para uso que ajudam você a responder instantaneamente às mensagens de entrada do WhatsApp - uma para mensagens de boas-vindas e outra para respostas fora do horário de trabalho. Neste artigo, você aprenderá como cada regra funciona, quando é acionada e o que ela faz, para que você possa permanecer responsivo e gerenciar conversas de clientes com confiança.
Instruções
Introdução às regras internas (padrão)
Ao se inscrever no Wati, você encontrará duas regras internas já configuradas em sua conta:
Regra de Fora do Expediente do WA
Regra de Mensagem de Boas-vindas do WA
Essas regras são projetadas para responder automaticamente às mensagens de entrada com base em se elas chegam durante ou fora do seu horário de trabalho.
Observação: Para criar ou gerenciar regras no Wati, vá para Automações e clique em Regras.
Importante
As duas regras internas - Regra de Fora do Expediente do WA e Regra de Mensagem de Boas-vindas do WA - são gratuitas e vêm pré-configuradas em sua conta do Wati.
Por padrão, o status dessas regras está definido como Desligado. Se você quiser usá-las, pode ligar o status Ligado.
Você pode clicar em Configuração de horário de trabalho para ajustar seu horário de negócios conforme necessário.
Modificando ou personalizando regras internas
Você pode personalizar o conteúdo da mensagem nessas regras, mas outras configurações (como acionadores ou filtros) não podem ser alteradas. Você também não pode excluir regras internas.
Se você precisar de mais flexibilidade, pode criar novas regras personalizadas. Essas serão cobradas com base no uso.
1. Regra de Fora do Expediente do WA
Essa regra ajuda a lidar com mensagens que chegam fora das horas de trabalho definidas.
Quando é acionada?
A regra é acionada quando uma nova mensagem do WhatsApp é recebida e todas as seguintes condições são atendidas:
Carcimba não está dentro das suas horas de trabalho definidas
O contato inicia uma nova conversa
Nenhuma regra de palavra-chave corresponde à mensagem
Observação: Clique em Configuração de horário de trabalho para ajustar seu horário de negócios conforme necessário.
Que ações ela executa?
Uma vez acionada, a regra envia a resposta configurada. Você deve ver a seguinte configuração em Ação.
Em Tipo de Ação você verá - Enviar Mensagem
Em Tipo de Mensagem você verá - Texto.
Em Escolher da biblioteca você verá - Mensagem de Fora do Expediente do WA.
Exemplo de caso de uso: Quando a Regra de Fora do Expediente é usada
Cenário: Sua equipe de suporte trabalha das 09:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira. Um cliente envia uma mensagem do WhatsApp no sábado às 14:30 perguntando sobre o rastreamento do pedido.
O que acontece: A Regra de Fora do Expediente do WA é acionada porque a mensagem chega fora do horário de trabalho. O cliente recebe uma resposta automática como:
"Obrigado por entrar em contato! Nossa equipe está atualmente offline. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00. Retornaremos à sua mensagem assim que estivermos online."
Isso mantém o cliente informado e define expectativas sem exigir um agente ao vivo.
2. Regra de Mensagem de Boas-vindas do WA
Essa regra é para enviar mensagens de boas-vindas automatizadas quando um contato se aproxima durante o seu horário de trabalho.
Quando é acionada?
A regra é acionada quando uma nova mensagem do WhatsApp é recebida e todas as seguintes condições são atendidas:
Carcimba está dentro das suas horas de trabalho definidas
O contato inicia uma nova conversa
Nenhuma regra de palavra-chave corresponde à mensagem
Observação: Clique em Configuração de horário de trabalho para ajustar seu horário de negócios conforme necessário.
Que ações ela executa?
Uma vez acionada, a regra envia a resposta configurada. Você deve ver a seguinte configuração em Ação.
Em Tipo de Ação você verá - Enviar Mensagem
Em Tipo de Mensagem você verá - Texto.
Em Escolher da biblioteca você verá - Mensagem de Boas-vindas do WA.
Essas regras padrão garantem respostas oportunas e relevantes sem esforço manual. Você pode personalizar essas regras ou adicionar novas conforme necessário para atender melhor às necessidades do seu negócio.
Exemplo de caso de uso: Quando a Regra de Mensagem de Boas-vindas é usada
Cenário: Um novo cliente envia uma mensagem para o seu negócio em terça-feira às 10:00, durante o horário de trabalho, perguntando sobre os recursos do produto.
O que acontece: A Regra de Mensagem de Boas-vindas do WA é acionada porque a mensagem chega durante o horário de trabalho e é uma nova conversa. O cliente recebe uma mensagem de boas-vindas automática como:
"Ei! 👋 Obrigado por entrar em contato conosco. Um dos membros da nossa equipe retornará em breve. Enquanto isso, sinta-se à vontade para verificar nossas Perguntas Frequentes aqui: [link]"
Isso ajuda a criar uma boa impressão inicial enquanto o cliente aguarda uma resposta ao vivo.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Visão geral das regras de automação internas
1. Quais regras de automação internas estão disponíveis no Wati?
O Wati inclui duas regras de automação prontas para uso: Regra de Fora do Expediente do WA e Regra de Mensagem de Boas-vindas do WA. Essas regras respondem automaticamente às mensagens de entrada do WhatsApp com base em se a mensagem é recebida durante ou fora do horário de trabalho definido.
2. As regras de Fora do Expediente do WA e de Mensagem de Boas-vindas do WA são gratuitas para uso?
Sim. As regras de Fora do Expediente do WA e de Mensagem de Boas-vindas do WA são gratuitas para uso e vêm pré-configuradas na conta do Wati.
3. Qual é o status padrão das regras internas?
Por padrão, o status de ambas as regras internas está definido como Desligado. Você deve ligar o status Ligado manualmente se deseja usá-las.
4. Onde posso criar ou gerenciar regras de automação no Wati?
Para criar ou gerenciar regras de automação no Wati, vá para Automações e clique em Regras.
5. Posso modificar ou excluir as regras internas?
Você pode personalizar o conteúdo da mensagem nas regras internas. No entanto, não é possível alterar outras configurações, como acionadores ou filtros, e não é possível excluir as regras internas.
6. O que devo fazer se precisar de mais flexibilidade do que as regras internas permitem?
Se precisar de mais flexibilidade, pode criar novas regras personalizadas. Regras personalizadas são cobradas com base no uso.
7. Como posso ajustar meu horário de trabalho?
Você pode ajustar seu horário de trabalho clicando em Configuração de horário de trabalho e atualizando as horas conforme necessário.
Regra de Fora do Expediente do WA
8. Qual é o propósito da Regra de Fora do Expediente do WA?
A Regra de Fora do Expediente do WA responde automaticamente às mensagens que chegam fora do horário de trabalho definido.
9. Quando a Regra de Fora do Expediente do WA é acionada?
A Regra de Fora do Expediente do WA é acionada quando todas as seguintes condições são atendidas: uma nova mensagem do WhatsApp é recebida, a mensagem chega fora do horário de trabalho definido, o contato inicia uma nova conversa e nenhuma regra de palavra-chave corresponde à mensagem.
10. Que ação a Regra de Fora do Expediente do WA executa quando acionada?
Quando acionada, a Regra de Fora do Expediente do WA envia uma mensagem de texto configurada com a seguinte configuração: Tipo de Ação é Enviar Mensagem, Tipo de Mensagem é Texto e Escolher da biblioteca é Mensagem de Fora do Expediente do WA.
11. Qual é um exemplo de como a Regra de Fora do Expediente do WA funciona?
Se a equipe de suporte trabalha das 09:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira, e um cliente envia uma mensagem do WhatsApp no sábado às 14:30, a Regra de Fora do Expediente do WA é acionada porque a mensagem chega fora do horário de trabalho. O cliente recebe uma resposta automática informando que a equipe está atualmente offline e responderá durante o horário de trabalho.
Regra de Mensagem de Boas-vindas do WA
12. Qual é o propósito da Regra de Mensagem de Boas-vindas do WA?
A Regra de Mensagem de Boas-vindas do WA envia automaticamente uma mensagem de boas-vindas quando um contato se aproxima durante o horário de trabalho definido.
13. Quando a Regra de Mensagem de Boas-vindas do WA é acionada?
A Regra de Mensagem de Boas-vindas do WA é acionada quando todas as seguintes condições são atendidas: uma nova mensagem do WhatsApp é recebida, a mensagem chega durante o horário de trabalho definido, o contato inicia uma nova conversa e nenhuma regra de palavra-chave corresponde à mensagem.
14. Que ação a Regra de Mensagem de Boas-vindas do WA executa quando acionada?
Quando acionada, a Regra de Mensagem de Boas-vindas do WA envia uma mensagem de texto configurada com a seguinte configuração: Tipo de Ação é Enviar Mensagem, Tipo de Mensagem é Texto e Escolher da biblioteca é Mensagem de Boas-vindas do WA.
15. Qual é um exemplo de como a Regra de Mensagem de Boas-vindas do WA funciona?
Se um novo cliente envia uma mensagem do WhatsApp na terça-feira às 10:00 durante o horário de trabalho, a Regra de Mensagem de Boas-vindas do WA é acionada porque a mensagem é recebida durante o horário de trabalho e é uma nova conversa. O cliente recebe uma mensagem de boas-vindas automática informando que um membro da equipe responderá em breve.