Resumo
O recurso Fluxos do WhatsApp permite criar formulários simples baseados em entrada para vários casos de uso, como geração de leads, pesquisas e coleta de feedback diretamente no WhatsApp. Este artigo irá guiá-lo através da criação e uso de Fluxos do WhatsApp na Wati, desde a configuração inicial até a coleta de dados do usuário.
Instruções
Entendendo os Fluxos do WhatsApp
O recurso Fluxos do WhatsApp permite que você crie formulários interativos que os usuários podem preencher sem sair da conversa do WhatsApp. Por exemplo, um formulário de feedback de atendimento ao cliente pode ser apresentado quando um usuário clica em um botão "Fale Conosco". Isso abre um formulário dentro do WhatsApp onde os usuários podem inserir suas informações e enviá-las.
Observação: Clientes dos planos Pro e Business da Wati podem criar formulários personalizados baseados em entrada usando um construtor de arrastar e soltar disponível na plataforma Wati.
Pré-requisitos para usar os Fluxos do WhatsApp
Para usar os Fluxos do WhatsApp, você precisa atender aos requisitos da Meta:
Portfólio de Negócios Verificado
Limite de 2.000 mensagens
Avaliações de Alta Qualidade
Dica: A Meta não exige mais a aprovação do nome de exibição para usar os Fluxos do WhatsApp. No entanto, você ainda precisa ter um limite de mensagens de 2.000. Se o seu limite de mensagens for de 2.000 ou superior, você poderá enviar e usar os Fluxos do WhatsApp.
Como criar um Fluxo do WhatsApp na Wati
1. Navegue até os Fluxos do WhatsApp:
Faça login em sua conta Wati.
Vá para Automação > Fluxos do WhatsApp.
2. Comece a criar um Fluxo:
Clique no botão Continuar na tela de introdução.
Você verá uma página com dois modelos predefinidos: Geração de Leads e Formulário de Feedback.
Você pode editar esses modelos, criar um novo fluxo do zero ou duplicar um modelo para criar um novo fluxo.
3. Personalize o seu formulário:
Selecione um modelo para acessar o construtor de arrastar e soltar.
Personalize o formulário de acordo com suas necessidades específicas.
4. Salve ou Publique o seu Fluxo:
Depois de personalizar o formulário, você pode salvá-lo como rascunho ou clicar no botão Publicar para criar o novo fluxo.
Observação:
Fluxos publicados não podem ser editados. Fluxos salvos como rascunho podem ser editados posteriormente e publicados.
Atualmente, os Fluxos do WhatsApp só podem ser enviados através de um chatbot na Wati. Para enviar um Fluxo do WhatsApp, você deve primeiro adicioná-lo a um chatbot e, em seguida, executar o chatbot.
Usando um Fluxo do WhatsApp em uma conversa de chatbot
1. Acesse o construtor de Chatbot: Abra o Construtor de Chatbot na Wati.
2. Adicione um nó de Fluxo do WhatsApp: Adicione um nó de Fluxo do WhatsApp ao seu fluxo de conversa do chatbot.
3. Configure o nó de Fluxo:
Selecione o fluxo criado no menu suspenso.
Configure o texto do cabeçalho, corpo e botão da mensagem.
Coleta de dados do Fluxo do WhatsApp
A Wati fornece atributos personalizados para coletar os valores inseridos pelos usuários no formulário do Fluxo do WhatsApp:
Atributo personalizado específico do fluxo: Quando você cria um fluxo, um atributo personalizado é gerado automaticamente com o nome do fluxo como prefixo. Por exemplo, se o seu fluxo for chamado "Leadgen", o atributo personalizado será "Leadgen_content". Este atributo contém todos os dados inseridos no fluxo em formato JSON.
Atributos personalizados específicos do campo: Cada campo no formulário do Fluxo também tem seu próprio atributo personalizado, contendo o valor inserido naquele campo específico.
Você pode visualizar esses atributos personalizados nos seguintes locais:
Caixa de Entrada da Equipe: Na área de parâmetros personalizados.
Construtor de Chatbot: Na seção do nó Fluxo do WhatsApp.
Seletor de data nos Fluxos do WhatsApp
Gerenciar reservas, compromissos ou acompanhamentos geralmente significa coletar datas exatas dos clientes. O Seletor de Data nos Fluxos do WhatsApp simplifica isso, permitindo que as empresas capturem entradas de data diretamente em fluxos automatizados. Isso ajuda a otimizar agendamentos, confirmações e qualquer processo que exija informações específicas de data.
Principais benefícios
Simplifica o agendamento: Colete datas de forma clara e estruturada.
Automatiza fluxos de trabalho: Use entradas de data para reservas, confirmações ou acompanhamentos.
Planeja a disponibilidade: O seletor de data nos Fluxos do WhatsApp está disponível para usuários dos planos Pro e Business.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que são Fluxos do WhatsApp na Wati?
Os Fluxos do WhatsApp permitem criar formulários interativos baseados em entrada que os clientes podem preencher diretamente em uma conversa do WhatsApp.
2. Quais são os casos de uso comuns para os Fluxos do WhatsApp?
Eles são comumente usados para geração de leads, pesquisas, coleta de feedback, reservas e acompanhamentos.
Acesso e pré-requisitos
3. Quem pode criar Fluxos do WhatsApp na Wati?
Apenas usuários dos planos Pro e Business da Wati podem criar e gerenciar Fluxos do WhatsApp.
4. Quais são os requisitos para usar os Fluxos do WhatsApp?
Você precisa de um Portfólio de Negócios verificado, um limite de mensagens de pelo menos 2.000 e uma avaliação de alta qualidade da Meta.
5. A aprovação do nome de exibição é necessária para usar os Fluxos do WhatsApp?
Não. A aprovação do nome de exibição não é mais necessária, mas você ainda deve atender ao requisito de limite de mensagens de 2.000.
Criação e gerenciamento de fluxos
6. Onde crio um Fluxo do WhatsApp na Wati?
Você pode criar um fluxo indo para Automação e selecionando Fluxos do WhatsApp.
7. Posso começar com um modelo ou criar um fluxo do zero?
Sim. Você pode editar modelos predefinidos, duplicá-los ou criar um novo fluxo do zero usando o construtor de arrastar e soltar.
8. Posso editar um fluxo depois de publicá-lo?
Não. Fluxos publicados não podem ser editados. Apenas fluxos salvos como rascunhos podem ser modificados e publicados posteriormente.
Uso de fluxos em conversas
9. Como uso um Fluxo do WhatsApp em um chatbot?
Adicione um nó de Fluxo do WhatsApp no Construtor de Chatbot, selecione o fluxo e configure o cabeçalho, corpo e texto do botão.
Coleta de dados e atributos
10. Como os dados do usuário são coletados de um Fluxo do WhatsApp?
A Wati cria automaticamente atributos personalizados que armazenam todos os dados enviados em formato JSON, juntamente com atributos separados para cada campo do formulário.
11. Onde posso visualizar os dados coletados de um Fluxo do WhatsApp?
Você pode visualizá-los na Caixa de Entrada da Equipe em parâmetros personalizados e no Construtor de Chatbot dentro do nó Fluxo do WhatsApp.
Seletor de data e entradas avançadas
12. Para que serve o Seletor de Data nos Fluxos do WhatsApp?
O Seletor de Data permite que os clientes selecionem datas exatas para reservas, compromissos ou acompanhamentos diretamente no fluxo.