Resumo
O recurso WhatsApp Flows permite criar formulários simples baseados em entrada de dados para diversos casos de uso, como geração de leads, pesquisas e coleta de feedback, diretamente no WhatsApp. Este artigo o guiará pela criação e uso do WhatsApp Flows no Wati, desde a configuração inicial até a coleta de dados do usuário.
Instruções
Entendendo o WhatsApp Flows
O recurso WhatsApp Flows permite projetar formulários interativos que os usuários podem preencher sem sair do chat do WhatsApp. Por exemplo, um formulário de feedback de atendimento ao cliente pode ser exibido quando um usuário clica em um botão "Fale Conosco". Isso abre um formulário dentro do WhatsApp onde os usuários podem inserir suas informações e enviá-las.
Nota: Clientes dos planos Pro e Business do Wati podem criar formulários personalizados baseados em entrada de dados usando um construtor de arrastar e soltar disponível na plataforma Wati.
Pré-requisitos para usar o WhatsApp Flows
Para usar o WhatsApp Flows, você precisa atender aos requisitos da Meta:
Portfólio de Negócios verificado
Limite de mensagens de 2000
Classificações de alta qualidade
Dica: A Meta não exige mais a aprovação do nome de exibição para usar o WhatsApp Flows. No entanto, você ainda precisa de um limite de mensagens de 2.000. Se o seu limite de mensagens for de 2.000 ou mais, você pode enviar e usar o WhatsApp Flows.
Como criar um WhatsApp Flow no Wati
1. Navegue até o WhatsApp Flows:
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Automação > WhatsApp Flows.
2. Comece a criar um Flow:
Clique no botão Continuar na tela de introdução.
Você verá uma página com dois modelos predefinidos: Geração de Leads e Formulário de Feedback.
Você pode editar esses modelos, criar um novo flow do zero ou duplicar um modelo para criar um novo flow.
3. Personalize seu formulário:
Selecione um modelo para acessar o construtor de arrastar e soltar.
Personalize o formulário de acordo com suas necessidades específicas.
4. Salve ou Publique seu Flow:
Depois de personalizar o formulário, você pode salvá-lo como um rascunho ou clicar no botão Publicar para criar o novo flow.
Nota:
Flows publicados não podem ser editados. Flows salvos como rascunhos podem ser editados posteriormente e publicados.
Enviar WhatsApp Flows através de modelos de mensagem e campanhas
Você pode anexar um flow publicado a um modelo de mensagem e distribuí-lo através de:
Campanhas
API de Modelo
Para adicionar um flow a um modelo:
Selecione um flow publicado.
Personalize o texto do botão.
Salve e envie o modelo.
Os clientes podem abrir e completar o flow diretamente da mensagem do modelo.
Criar flows com campos de lista suspensa
O Construtor de Flow suporta campos de lista suspensa (dropdown), tornando mais fácil coletar respostas estruturadas.
Os campos de lista suspensa suportam:
Até 200 opções
Respostas de seleção única
Configurações de campo obrigatório opcional
Criar flows com várias telas
Você pode criar flows de várias etapas adicionando várias telas.
Com várias telas, você pode:
Adicionar telas adicionais a um flow
Reordenar telas
Excluir telas que não são mais necessárias
Isso ajuda você a criar formulários mais detalhados e guiar os clientes por fluxos de trabalho mais longos.
Usando um WhatsApp Flow em uma conversa de chatbot
1. Acesse o construtor de Chatbot: Abra o Construtor de Chatbot no Wati.
2. Adicione um nó de WhatsApp Flow: Adicione um nó de WhatsApp Flow ao seu fluxo de conversa do chatbot.
3. Configure o nó de Flow:
Selecione o flow criado no menu suspenso.
Configure o cabeçalho, corpo e texto do botão para a mensagem.
Coletando dados do WhatsApp Flow
O Wati fornece atributos personalizados para coletar os valores inseridos pelos usuários no formulário do WhatsApp Flow:
Atributo personalizado específico do Flow: Quando você cria um flow, um atributo personalizado é gerado automaticamente com o nome do flow como prefixo. Por exemplo, se o seu flow se chamar "Leadgen", o atributo personalizado será "Leadgen_content". Este atributo contém todos os dados inseridos no flow em formato JSON.
Atributos personalizados específicos do campo: Cada campo no formulário do Flow também tem seu próprio atributo personalizado, contendo o valor inserido naquele campo específico.
Você pode visualizar esses atributos personalizados nos seguintes locais:
Caixa de Entrada da Equipe: Na área de parâmetros personalizados.
Construtor de Chatbot: Na seção do nó de WhatsApp Flow.
Seletor de data no WhatsApp Flows
Gerenciar reservas, agendamentos ou acompanhamentos geralmente significa coletar datas exatas dos clientes. O Seletor de Data no WhatsApp Flows torna isso simples, permitindo que as empresas capturem entradas de data diretamente em fluxos automatizados. Isso ajuda a agilizar agendamentos, confirmações e qualquer processo que exija informações específicas de data.
Principais benefícios
Simplifica o agendamento: Colete datas de forma clara e estruturada.
Automatiza fluxos de trabalho: Use entradas de data para reservas, confirmações ou acompanhamentos.
Disponibilidade do plano: O seletor de data no WhatsApp Flows está disponível para usuários dos planos Pro e Business.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Visão geral do WhatsApp Flows
1. O que é o WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows são formulários interativos baseados em entrada de dados que os clientes podem completar diretamente em um chat do WhatsApp sem sair da conversa. Eles podem ser usados para casos de uso como geração de leads, pesquisas, coleta de feedback, reservas, agendamentos e acompanhamentos.
2. Quais são os requisitos para usar o WhatsApp Flows no Wati?
Para usar o WhatsApp Flows, uma empresa deve ter um Portfólio de Negócios verificado, um limite de mensagens de pelo menos 2.000 e Classificações de alta qualidade. A Meta não exige mais aprovação do nome de exibição para o WhatsApp Flows.
3. Quais planos do Wati suportam o WhatsApp Flows?
Clientes dos planos Pro e Business podem criar WhatsApp Flows personalizados baseados em entrada de dados usando o construtor de arrastar e soltar do Wati. O Seletor de Data no WhatsApp Flows também está disponível para usuários dos planos Pro e Business.
Criando e enviando WhatsApp Flows
4. Flows publicados do WhatsApp podem ser editados?
Não. Flows do WhatsApp publicados não podem ser editados. Um flow salvo como rascunho pode ser editado posteriormente e então publicado.
5. Como posso enviar um WhatsApp Flow publicado para os clientes?
Um WhatsApp Flow publicado pode ser anexado a um modelo de mensagem e distribuído através de campanhas ou da API de Modelo. Um flow publicado também pode ser adicionado a uma conversa de chatbot usando um nó de WhatsApp Flow.
6. Que tipos de campos e telas posso adicionar a um WhatsApp Flow?
O WhatsApp Flows suporta campos de lista suspensa (dropdown) com até 200 opções e respostas de seleção única. Campos de lista suspensa também podem ser configurados como campos obrigatórios. Você pode criar flows de várias etapas adicionando várias telas, reordenando telas e excluindo telas.
Dados do WhatsApp Flow
7. Como o Wati armazena os dados coletados através de um WhatsApp Flow?
O Wati cria automaticamente atributos personalizados para os dados coletados através de um WhatsApp Flow. Cada flow tem um atributo personalizado específico do flow que contém todos os dados do formulário enviados em formato JSON, e cada campo do formulário tem um atributo personalizado separado contendo o valor inserido naquele campo.
8. Onde posso acessar os dados coletados através de um WhatsApp Flow?
Os atributos personalizados do WhatsApp Flow podem ser acessados na área de parâmetros personalizados da Caixa de Entrada da Equipe e na seção do nó de WhatsApp Flow do Construtor de Chatbot.
Seletor de data
9. Para que o Seletor de Data no WhatsApp Flows pode ser usado?
O Seletor de Data permite que as empresas coletem entradas de data diretamente no WhatsApp Flows. Ele pode ser usado para processos como reservas, agendamentos, confirmações e acompanhamentos que exigem que os clientes forneçam uma data específica.