Resumo
O recurso de Automação do WATI permite criar regras que ativam respostas automáticas com base na correspondência de palavras-chave. Isso ajuda a responder às consultas dos clientes rapidamente e de forma eficiente, sem intervenção manual. O WATI suporta dois tipos de correspondência de palavras-chave:
Correspondência Exata de Palavras-Chave – A resposta é acionada apenas quando a mensagem corresponde exatamente à palavra-chave.
Correspondência Vaga de Palavras-Chave – A resposta é acionada mesmo se a palavra-chave aparecer dentro de uma mensagem mais longa. Este guia explica como usar a automação baseada em palavras-chave para agilizar suas respostas.
Instruções
Configurando Automação Baseada em Palavras-Chave
Siga estas etapas para configurar regras de automação no WATI:
1. Acessar o Recurso de Automação
Faça login na sua conta WATI.
Navegue até Regras de Automação no menu de configurações.
Clique em Criar Nova Regra para configurar uma resposta baseada em palavra-chave.
2. Escolher o Tipo de Correspondência de Palavra-Chave
Correspondência Exata de Palavras-Chave – A automação será acionada apenas quando a mensagem recebida corresponder exatamente à palavra-chave (por exemplo, "Preços" aciona uma resposta, mas "Qual é o preço?" não).
Correspondência Vaga de Palavras-Chave – A automação será acionada mesmo que a palavra-chave faça parte de uma mensagem mais longa (por exemplo, "Qual é o preço?" ainda aciona a resposta da palavra-chave "Preços").
3. Definir Sua Regra de Resposta
Insira a palavra-chave que deve acionar a resposta.
Selecione se usar a correspondência Exata ou Vaga.
Digite a mensagem de resposta automática.
Clique em Salvar para ativar a regra.
4. Testar a Automação
Envie uma mensagem contendo a palavra-chave para seu número do WATI.
Verifique se a resposta automática correta foi enviada.
Guia em Vídeo
Para um tutorial passo a passo, assista ao vídeo abaixo:
Ao usar automação baseada em palavras-chave, você pode melhorar o engajamento do cliente e reduzir o tempo de resposta, garantindo uma experiência de comunicação suave.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Questões Gerais
O que é automação baseada em palavras-chave no WATI? → A automação baseada em palavras-chave no WATI permite criar regras que acionam respostas automáticas quando uma palavra-chave específica é detectada em uma mensagem.
Qual é a diferença entre Correspondência Exata de Palavras-Chave e Correspondência Vaga de Palavras-Chave?
Correspondência Exata de Palavras-Chave aciona uma resposta apenas quando a mensagem corresponde exatamente à palavra-chave especificada.
Correspondência Vaga de Palavras-Chave aciona uma resposta mesmo se a palavra-chave aparecer dentro de uma mensagem mais longa.
Posso usar múltiplas palavras-chave para uma única regra de automação? → Não, cada regra de automação é baseada em uma única palavra-chave. No entanto, você pode criar várias regras para diferentes palavras-chave para cobrir vários cenários.
Configuração e Personalização
Como ativar a automação baseada em palavras-chave no WATI?
Faça login na sua conta WATI.
Navegue até Regras de Automação no menu de configurações.
Clique em Criar Nova Regra e defina sua palavra-chave e resposta.
Posso editar ou excluir uma regra de automação existente? → Sim, você pode editar ou excluir regras de automação existentes acessando a seção Regras de Automação no WATI e selecionando a regra que deseja modificar ou remover.
Como testar se minha automação de palavras-chave está funcionando? → Envie uma mensagem contendo a palavra-chave para o seu número do WATI e verifique se a resposta automática correta é acionada.
Limitações e Boas Práticas
O que acontece se uma mensagem contém múltiplas palavras-chave de diferentes regras? → O WATI acionará a regra de automação para a primeira palavra-chave correspondente na mensagem.
Automação por palavras-chave pode ser usada em chats em grupo? → Não, a automação baseada em palavras-chave só funciona para mensagens diretas, não em chats em grupo.
Como posso garantir maior precisão ao usar Correspondência Vaga de Palavras-Chave? → Para evitar gatilhos falsos, use palavras-chave distintas e teste diferentes variações de mensagens para aprimorar sua configuração de automação.