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Automatizando Respostas com Correspondência de Palavras-Chave

Atualizado há mais de 2 semanas

Resumo

O recurso de Automação do WATI permite criar regras que ativam respostas automáticas com base na correspondência de palavras-chave. Isso ajuda a responder às consultas dos clientes rapidamente e de forma eficiente, sem intervenção manual. O WATI suporta dois tipos de correspondência de palavras-chave:

  • Correspondência Exata de Palavras-Chave – A resposta é acionada apenas quando a mensagem corresponde exatamente à palavra-chave.

  • Correspondência Vaga de Palavras-Chave – A resposta é acionada mesmo se a palavra-chave aparecer dentro de uma mensagem mais longa. Este guia explica como usar a automação baseada em palavras-chave para agilizar suas respostas.

Instruções

Configurando Automação Baseada em Palavras-Chave

Siga estas etapas para configurar regras de automação no WATI:

1. Acessar o Recurso de Automação

  • Faça login na sua conta WATI.

  • Navegue até Regras de Automação no menu de configurações.

  • Clique em Criar Nova Regra para configurar uma resposta baseada em palavra-chave.

2. Escolher o Tipo de Correspondência de Palavra-Chave

  • Correspondência Exata de Palavras-Chave – A automação será acionada apenas quando a mensagem recebida corresponder exatamente à palavra-chave (por exemplo, "Preços" aciona uma resposta, mas "Qual é o preço?" não).

  • Correspondência Vaga de Palavras-Chave – A automação será acionada mesmo que a palavra-chave faça parte de uma mensagem mais longa (por exemplo, "Qual é o preço?" ainda aciona a resposta da palavra-chave "Preços").

3. Definir Sua Regra de Resposta

  • Insira a palavra-chave que deve acionar a resposta.

  • Selecione se usar a correspondência Exata ou Vaga.

  • Digite a mensagem de resposta automática.

  • Clique em Salvar para ativar a regra.

4. Testar a Automação

  • Envie uma mensagem contendo a palavra-chave para seu número do WATI.

  • Verifique se a resposta automática correta foi enviada.

Guia em Vídeo

Para um tutorial passo a passo, assista ao vídeo abaixo:

Ao usar automação baseada em palavras-chave, você pode melhorar o engajamento do cliente e reduzir o tempo de resposta, garantindo uma experiência de comunicação suave.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Questões Gerais

  1. O que é automação baseada em palavras-chave no WATI? → A automação baseada em palavras-chave no WATI permite criar regras que acionam respostas automáticas quando uma palavra-chave específica é detectada em uma mensagem.

  2. Qual é a diferença entre Correspondência Exata de Palavras-Chave e Correspondência Vaga de Palavras-Chave?

    1. Correspondência Exata de Palavras-Chave aciona uma resposta apenas quando a mensagem corresponde exatamente à palavra-chave especificada.

    2. Correspondência Vaga de Palavras-Chave aciona uma resposta mesmo se a palavra-chave aparecer dentro de uma mensagem mais longa.

  3. Posso usar múltiplas palavras-chave para uma única regra de automação? → Não, cada regra de automação é baseada em uma única palavra-chave. No entanto, você pode criar várias regras para diferentes palavras-chave para cobrir vários cenários.

Configuração e Personalização

  1. Como ativar a automação baseada em palavras-chave no WATI?

    1. Faça login na sua conta WATI.

    2. Navegue até Regras de Automação no menu de configurações.

    3. Clique em Criar Nova Regra e defina sua palavra-chave e resposta.

  2. Posso editar ou excluir uma regra de automação existente? → Sim, você pode editar ou excluir regras de automação existentes acessando a seção Regras de Automação no WATI e selecionando a regra que deseja modificar ou remover.

  3. Como testar se minha automação de palavras-chave está funcionando? → Envie uma mensagem contendo a palavra-chave para o seu número do WATI e verifique se a resposta automática correta é acionada.

Limitações e Boas Práticas

  1. O que acontece se uma mensagem contém múltiplas palavras-chave de diferentes regras? → O WATI acionará a regra de automação para a primeira palavra-chave correspondente na mensagem.

  2. Automação por palavras-chave pode ser usada em chats em grupo? → Não, a automação baseada em palavras-chave só funciona para mensagens diretas, não em chats em grupo.

  3. Como posso garantir maior precisão ao usar Correspondência Vaga de Palavras-Chave? → Para evitar gatilhos falsos, use palavras-chave distintas e teste diferentes variações de mensagens para aprimorar sua configuração de automação.

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