O roteamento no WATI é uma funcionalidade poderosa de automação que ajuda a direcionar consultas de clientes para a equipe ou agente correto com base em regras pré-definidas. Diferente dos materiais de resposta padrão que enviam respostas aos clientes, o roteamento atualiza as informações do ticket e garante que as mensagens cheguem ao pessoal adequado. Por exemplo, você pode configurar o roteamento para notificar um gerente quando um cliente enviar uma reclamação ou assignar um chat a um agente de vendas quando um cliente perguntar sobre a compra de um produto. Este guia explica como:

Atualmente, o WATI suporta três tipos de roteamento:

Este tipo de roteamento garante que, quando uma palavra-chave específica é detectada, uma notificação é enviada a uma lista pré-definida de operadores. Etapas para configurar:

Este tipo de roteamento garante que, quando uma mensagem do cliente corresponde a uma palavra-chave específica, o chat é atribuído a um operador em particular. Etapas para configurar:

Este tipo de roteamento garante que os chats que correspondem a palavras-chave específicas sejam atribuídos a uma equipe designada em vez de um operador individual. Etapas para configurar:

→ O Roteamento no WATI é uma funcionalidade de automação que direciona consultas de clientes para a equipe ou agente correto com base em regras pré-definidas. Diferente dos materiais de resposta padrão, que enviam respostas aos clientes, o roteamento atualiza as informações do ticket e garante que as mensagens cheguem ao pessoal correto.

→ As respostas automatizadas enviam mensagens pré-definidas aos clientes, enquanto o Roteamento assigna conversas a operadores ou equipes e pode enviar notificações para destinatários pré-definidos.

→ Para configurar o Roteamento, navegue até a seção de Automação e escolha uma das três opções de Roteamento:

→ Sim, você pode configurar várias palavras-chave para acionar ações de Roteamento. Cada palavra-chave deve ser adicionada individualmente ao criar uma regra de Roteamento.

→ Sim, você pode usar o Roteamento junto com respostas automatizadas para notificar os agentes enquanto também envia uma resposta automática aos clientes.

→ Quando uma mensagem de cliente corresponde a uma palavra-chave pré-definida, uma notificação é enviada aos operadores selecionados para alertá-los sobre o chat.

→ Sim, você pode selecionar vários operadores ao configurar a ação de Roteamento Enviar Notificação.

→ Quando uma mensagem de cliente contém uma palavra-chave pré-definida, o chat é automaticamente assignado a um operador específico.

→ Não, cada chat pode ser assignado a apenas um operador por vez. No entanto, você pode reassinar o chat manualmente, se necessário.

→ Se o operador assignado estiver offline, o chat permanece assignado a eles até que eles voltem a ficar online. Pode ser necessário reassinar manualmente o chat para outro operador, se necessário.

→ Quando uma mensagem corresponde a uma palavra-chave específica, o chat é assignado a uma equipe designada. Qualquer membro da equipe pode cuidar da conversa.

→ Não, cada chat pode ser assignado a apenas uma equipe por vez. No entanto, os membros da equipe podem colaborar dentro do chat.