Passar para o conteúdo principal

Como Atribuir Automaticamente um Chat ao Último Atendente Designado

Atualizado há mais de 2 semanas

Resumo

Deseja que os chats sejam atendidos pelo mesmo agente que já auxiliou o cliente anteriormente? Este guia o guia pelo processo de configuração de uma regra de automação no Wati que assegura que chats retornados sejam encaminhados para o último responsável - aprimorando a consistência e a experiência do cliente.

Instruções

Por que usar este recurso?

Empresas frequentemente preferem continuidade nas interações com os clientes. Ao atribuir automaticamente um chat ao último agente que o assistiu (excluindo bots), você:

  • Fornece uma experiência personalizada para clientes que retornam.

  • Reduz a repetição permitindo que o mesmo agente continue a conversa.

Passo a passo para configurar a regra para atribuir um chat ao último responsável

1. Navegue até Automações:

  • Acesse AutomaçõesRegras e clique no botão + Criar Regras.

  • Adicione um nome à regra.

2. Defina o Gatilho:

  • Em Gatilhos baseados em mensagens recebidas, selecione Nova mensagem do WhatsApp é recebida.

3. Adicione Filtros:

  • Clique em Adicionar um Filtro e aplique as seguintes condições:

  • Contato inicia um novo chat

  • Nenhuma palavra-chave corresponde (para excluir fluxos de trabalho baseados em palavras-chave).

4. Configure a Ação:

  • Clique em Adicionar uma Ação e selecione:

  • Tipo de Ação: Rotear chat

  • Menu deropdown de roteamento: Para o último responsável (não bot)

5. Salve a Regra:

  • Revise suas configurações e salve.

Pronto! Quando um cliente que retorna iniciar um novo chat, esta regra atribuirá automaticamente o chat ao último agente.

Aviso Importante: Esta ação requer uma janela de chat de 24 horas ativa.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Perguntas Gerais

1. O que a regra "Atribuir ao Último Responsável" faz?

→ Esta regra no Wati atribui automaticamente um chat de um cliente que retorna ao último agente (não bot) que o assistiu. Ela ajuda a manter a continuidade da conversa e proporciona uma melhor experiência ao cliente.

2. Por que eu deveria usar esta regra?

→ Usar esta regra garante que clientes que retornam possam continuar a conversa com o mesmo agente. Ela reduz a repetição e proporciona uma experiência de suporte personalizada.

3. Onde posso criar esta regra no Wati?

→ Você pode criar esta regra acessando AutomaçõesRegras em seu painel do Wati e clicando no botão + Criar Regras.

Perguntas sobre a configuração da regra

4. Qual gatilho devo selecionar ao criar esta regra?

→ Você deve selecionar Nova mensagem do WhatsApp é recebida em gatilhos baseados em mensagens recebidas.

5. Quais filtros devo aplicar para esta regra?

→ Adicione os seguintes filtros:

  • Contato inicia um novo chat

  • Nenhuma palavra-chave corresponde (para evitar a ativação da regra para fluxos de trabalho baseados em palavras-chave)

6. Qual ação devo configurar na regra?

→ Em Tipo de Ação, selecione Rotear chat, e no Menu de roteamento, escolha Para o último responsável (não Bot).

7. Preciso salvar a regra após configurá-la?

→ Sim, após configurar o gatilho, filtros e ação, revise suas configurações e clique em Salvar para ativar a regra.

Limitações e Requisitos

8. Esta regra funciona fora da janela de chat de 24 horas?

→ Não, esta regra só funciona se o chat estiver dentro da janela de 24 horas ativa.

9. A regra irá atribuir chats tratados por bots ao mesmo bot?

→ Não, esta regra atribui o chat ao último agente humano apenas. Bots são excluídos da atribuição.

10. Posso combinar esta regra com outros filtros?

→ Sim, você pode adicionar mais filtros dependendo de suas necessidades específicas, como atributos do usuário ou condições de mensagem.

Respondeu à sua pergunta?