Resumo
Deseja que os chats sejam atendidos pelo mesmo agente que já auxiliou o cliente anteriormente? Este guia o guia pelo processo de configuração de uma regra de automação no Wati que assegura que chats retornados sejam encaminhados para o último responsável - aprimorando a consistência e a experiência do cliente.
Instruções
Por que usar este recurso?
Empresas frequentemente preferem continuidade nas interações com os clientes. Ao atribuir automaticamente um chat ao último agente que o assistiu (excluindo bots), você:
Fornece uma experiência personalizada para clientes que retornam.
Reduz a repetição permitindo que o mesmo agente continue a conversa.
Passo a passo para configurar a regra para atribuir um chat ao último responsável
1. Navegue até Automações:
Acesse Automações → Regras e clique no botão + Criar Regras.
Adicione um nome à regra.
2. Defina o Gatilho:
Em Gatilhos baseados em mensagens recebidas, selecione Nova mensagem do WhatsApp é recebida.
3. Adicione Filtros:
Clique em Adicionar um Filtro e aplique as seguintes condições:
Contato inicia um novo chat
Nenhuma palavra-chave corresponde (para excluir fluxos de trabalho baseados em palavras-chave).
4. Configure a Ação:
Clique em Adicionar uma Ação e selecione:
Tipo de Ação: Rotear chat
Menu deropdown de roteamento: Para o último responsável (não bot)
5. Salve a Regra:
Revise suas configurações e salve.
Pronto! Quando um cliente que retorna iniciar um novo chat, esta regra atribuirá automaticamente o chat ao último agente.
Aviso Importante: Esta ação requer uma janela de chat de 24 horas ativa.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que a regra "Atribuir ao Último Responsável" faz?
→ Esta regra no Wati atribui automaticamente um chat de um cliente que retorna ao último agente (não bot) que o assistiu. Ela ajuda a manter a continuidade da conversa e proporciona uma melhor experiência ao cliente.
2. Por que eu deveria usar esta regra?
→ Usar esta regra garante que clientes que retornam possam continuar a conversa com o mesmo agente. Ela reduz a repetição e proporciona uma experiência de suporte personalizada.
3. Onde posso criar esta regra no Wati?
→ Você pode criar esta regra acessando Automações → Regras em seu painel do Wati e clicando no botão + Criar Regras.
Perguntas sobre a configuração da regra
4. Qual gatilho devo selecionar ao criar esta regra?
→ Você deve selecionar Nova mensagem do WhatsApp é recebida em gatilhos baseados em mensagens recebidas.
5. Quais filtros devo aplicar para esta regra?
→ Adicione os seguintes filtros:
Contato inicia um novo chat
Nenhuma palavra-chave corresponde (para evitar a ativação da regra para fluxos de trabalho baseados em palavras-chave)
6. Qual ação devo configurar na regra?
→ Em Tipo de Ação, selecione Rotear chat, e no Menu de roteamento, escolha Para o último responsável (não Bot).
7. Preciso salvar a regra após configurá-la?
→ Sim, após configurar o gatilho, filtros e ação, revise suas configurações e clique em Salvar para ativar a regra.
Limitações e Requisitos
8. Esta regra funciona fora da janela de chat de 24 horas?
→ Não, esta regra só funciona se o chat estiver dentro da janela de 24 horas ativa.
9. A regra irá atribuir chats tratados por bots ao mesmo bot?
→ Não, esta regra atribui o chat ao último agente humano apenas. Bots são excluídos da atribuição.
10. Posso combinar esta regra com outros filtros?
→ Sim, você pode adicionar mais filtros dependendo de suas necessidades específicas, como atributos do usuário ou condições de mensagem.