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Automações Baseadas em Regras
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Como atribuir automaticamente um chat ao último responsável
Resumo Atribuir chats ao mesmo agente que ajudou anteriormente um cliente ajuda a criar uma experiência de suporte mais suave e consistente. No Wati, você pode automatizar isso criando uma regra que encaminha as conversas de retorno para o último agente que lidou com o chat. Este…
5 min read · Updated Oct 28, 2026
Como combinar mensagens de clientes por significado usando AI Intent nas Regras
Resumo A correspondência de intenção por IA nas Regras do Wati permite automatizar respostas e ações com base no que o cliente quer dizer, em vez de depender apenas de palavras-chave exatas. Descreva a intenção do cliente em uma frase, defina um nível de confiança e escolha o que…
8 min read · Updated Nov 3, 2026
Como configurar Ações em regras
Resumo As Regras do Wati permitem automatizar tarefas quando condições específicas são atendidas. Você pode usar Regras para enviar mensagens, rotear conversas, atualizar informações de contato, enviar catálogos ou iniciar fluxos de trabalho mais avançados usando chatbots e Agent…
16 min read · Updated Nov 6, 2026
Como configurar Gatilhos (Triggers) nas regras
Resumo Os Gatilhos (Triggers) são o ponto de partida da automação baseada em regras no Wati. Eles determinam quando uma regra de automação deve ser executada no Wati. Eles podem iniciar uma regra quando um evento específico ocorre em sua conta ou quando um horário agendado é atin…
10 min read · Updated Nov 6, 2026
Como configurar acompanhamentos quando um cliente não responde
Resumo Este guia orienta você na configuração de acompanhamentos (follow-ups) automatizados no Wati quando um cliente não responde às suas mensagens do WhatsApp. Você aprenderá a escolher o gatilho correto, adicionar filtros, criar uma sequência de acompanhamento e entender as pr…
5 min read · Updated Nov 6, 2026
Como configurar filtros em regras
Resumo Os filtros nas Regras permitem automatizar respostas no Wati com base em condições específicas, como palavras-chave, detalhes de contato, segmentos ou tipos de mensagem. Ao aplicar filtros, você garante que a automação correta seja executada apenas quando as condições defi…
13 min read · Updated Nov 6, 2026
Como criar e usar regras de tempo de rotina no Wati
Resumo As regras de rotina baseadas em tempo permitem automatizar ações de acordo com um agendamento, sem precisar esperar que um cliente envie uma mensagem. O Wati verifica os contatos com base em seus filtros no horário agendado e executa as ações configuradas para os contatos…
8 min read · Updated Nov 3, 2026
Como criar regras baseadas em palavras-chave
Resumo As respostas automáticas por palavra-chave no Wati permitem que você responda instantaneamente a mensagens de clientes quando palavras ou frases específicas são detectadas. Isso ajuda a lidar com dúvidas comuns, enviar respostas rápidas e reduzir o trabalho manual da sua e…
8 min read · Updated Nov 2, 2026
Compreendendo a automação baseada em regras no Wati
Resumo A automação baseada em regras no Wati ajuda você a realizar tarefas automaticamente com base em eventos e condições específicas. Ao criar regras, você pode disparar ações como enviar mensagens, atualizar informações ou responder a clientes sem esforço manual. Cada regra no…
13 min read · Updated Nov 2, 2026
Entendendo as regras de automação integradas: Ausência do Escritório (OOO) e Mensagem de Boas-vindas
Resumo O Wati inclui 2 regras de automação integradas prontas para uso que ajudam você a responder instantaneamente às mensagens recebidas no WhatsApp - uma para mensagens de boas-vindas e outra para respostas fora do horário de expediente. Neste artigo, você aprenderá como cada…
8 min read · Updated Oct 28, 2026