Como configurar Gatilhos (Triggers) nas regras

Resumo

Os Gatilhos (Triggers) são o ponto de partida da automação baseada em regras no Wati. Eles determinam quando uma regra de automação deve ser executada no Wati. Eles podem iniciar uma regra quando um evento específico ocorre em sua conta ou quando um horário agendado é atingido.

Este guia explica o que são gatilhos, os tipos de gatilhos suportados atualmente no Wati e como eles ajudam a automatizar tarefas, como o envio de mensagens, respostas aos clientes ou o início automático de fluxos de trabalho.

Instruções

O que são gatilhos?

Um gatilho (trigger) determina quando uma regra de automação deve ser executada no Wati. Uma regra pode ser iniciada quando um evento específico ocorre em sua conta ou quando um horário agendado é atingido.

Quando um gatilho é acionado, o Wati verifica as condições (filtros) da regra. Se as condições forem atendidas, o Wati realiza a ação definida automaticamente.

O Wati suporta dois tipos de gatilhos:

• Gatilhos baseados em eventos: Iniciam uma regra quando um evento específico ocorre, como o recebimento de uma nova mensagem no WhatsApp ou a atualização de um atributo de contato.

• Gatilhos baseados em tempo: Iniciam uma regra em um cronograma recorrente, como a cada hora, todos os dias ou em dias selecionados da semana.

Os gatilhos ajudam você a automatizar respostas e fluxos de trabalho sem intervenção manual.

Tipos de gatilhos suportados no Wati

Abaixo estão os gatilhos atualmente disponíveis no Wati e como eles funcionam.

1. Nova mensagem do WhatsApp recebida

Como funciona

Este gatilho é executado sempre que o Wati recebe uma nova mensagem de WhatsApp de um cliente.

É comumente usado para automatizar respostas quando os clientes iniciam uma conversa.

Casos de uso comuns

• Responder automaticamente a mensagens que contenham palavras-chave específicas

• Enviar mensagens de boas-vindas

• Enviar respostas de ausência

• Iniciar fluxos de trabalho de chatbot

Você pode combinar este gatilho com filtros para responder apenas a palavras-chave ou condições de mensagem específicas.

Quais tipos de mensagem acionam esta regra?

Os gatilhos Nova mensagem do WhatsApp recebida, Nova DM do Instagram recebida e Nova mensagem do Facebook Messenger recebida funcionam para os tipos de mensagens de entrada suportados por seus respectivos canais, não apenas para mensagens de texto.

Os tipos de mensagem suportados por cada canal podem diferir. Para o WhatsApp, o comportamento do gatilho é:

2. Nova mensagem do Instagram recebida

Como funciona

Este gatilho é executado sempre que o Wati recebe uma nova mensagem de Instagram de um cliente.

Ele permite que você automatize respostas e fluxos de trabalho para conversas que começam no Instagram.

Casos de uso comuns

• Enviar automaticamente mensagens de boas-vindas para novas conversas no Instagram

• Responder a perguntas comuns usando filtros de palavra-chave

• Iniciar fluxos de chatbot para leads do Instagram

• Encaminhar conversas do Instagram para a equipe correta

Você pode combinar este gatilho com filtros para garantir que ações específicas sejam acionadas apenas quando certas condições forem atendidas.

3. Novo atributo adicionado a um contato

Como funciona

Este gatilho é executado quando um novo atributo é adicionado a um contato no Wati.

Um atributo pode ser adicionado de várias maneiras:

• Manualmente a partir da Caixa de Entrada da Equipe

• A partir da Página de Contato

• Através da API usando o endpoint updateContactAttributes

• Automaticamente através de integrações

Algumas integrações também adicionam atributos automaticamente. Por exemplo, anúncios de Clique para WhatsApp (CTWA) podem adicionar atributos como:

• source_url

• source_id

Casos de uso comuns

• Enviar automaticamente uma mensagem de modelo quando um membro da equipe adiciona um atributo específico

• Iniciar um fluxo de chatbot quando leads chegam através de anúncios de Clique para WhatsApp

• Acionar automação quando um atributo de origem de lead é criado

4. Valor de atributo alterado para um contato

Como funciona

Este gatilho é executado sempre que o valor de um atributo de contato existente muda.

Os valores dos atributos podem mudar de diferentes maneiras:

• Atualizado manualmente na Caixa de Entrada da Equipe

• Atualizado a partir da Página de Contato

• Atualizado através da API usando o endpoint updateContactAttributes

Casos de uso comuns

• Enviar uma mensagem de modelo quando o status de um cliente muda

• Acionar automação quando um estágio de lead é atualizado

• Iniciar um fluxo de trabalho quando um contato é promovido para uma categoria premium ou VIP

Exemplo:

Se um operador atualizar um atributo de cliente de regular para VIP, uma regra pode enviar automaticamente um modelo de mensagem VIP especial.

5. Gatilhos de tempo baseados em agendamento

Use um gatilho baseado em tempo quando quiser que uma regra de automação seja executada em um horário agendado, em vez de aguardar uma mensagem de cliente ou outro evento.

O Wati suporta o gatilho Executar em uma rotina, que permite executar uma regra de automação em um cronograma recorrente.

Como funciona

• Executar em uma rotina: A regra é executada a cada hora, todos os dias ou em dias selecionados da semana.

• Em cada execução agendada, o Wati verifica os contatos que correspondem aos filtros da regra e realiza a ação configurada para esses contatos.

• Uma regra baseada em rotina deve ter pelo menos um filtro, e cada bloco de filtro deve incluir uma condição de tempo. Os filtros determinam quais contatos se qualificam para as ações da regra.

• Regras baseadas em tempo aparecem na aba Regras Baseadas em Tempo na página de Regras.

Casos de uso comuns

• Enviar mensagens de acompanhamento para contatos que não responderam dentro de um período especificado.

• Executar ações agendadas para contatos com base em sua última interação.

• Automatizar acompanhamentos recorrentes com base na atividade do contato e condições de tempo.

Como os gatilhos funcionam nas regras de automação

Toda regra de automação no Wati segue a mesma estrutura:

• Gatilho (Trigger) – Determina quando a regra deve ser executada. Pode ser um gatilho baseado em evento, como o recebimento de uma nova mensagem no WhatsApp, ou um gatilho baseado em tempo, como executar todos os dias.

• Filtro – Define as condições que determinam se uma regra deve continuar e a quais contatos a regra se aplica.

• Ação – Define a tarefa automatizada que o Wati realiza quando as condições são atendidas.

Exemplo 1: Automação baseada em evento

• Gatilho: Uma nova mensagem do WhatsApp é recebida.

• Filtro: A mensagem contém a palavra preço.

• Ação: Enviar uma mensagem de modelo com informações de preço.

Exemplo 2: Automação baseada em tempo

• Gatilho: Executar em uma rotina todos os dias.

• Filtro: Contatos que atendem às condições de tempo especificadas.

• Ação: Executar a ação de acompanhamento configurada para os contatos correspondentes.

Esta estrutura permite que você automatize respostas e fluxos de trabalho agendados, controlando quando as regras são executadas e a quais contatos elas se aplicam.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Informações gerais

1. O que é um gatilho no Wati?

Um gatilho determina quando uma regra de automação deve ser executada no Wati. Pode ser um gatilho baseado em evento, como o recebimento de uma nova mensagem no WhatsApp ou a atualização de um atributo de contato, ou um gatilho baseado em tempo que é executado em um cronograma recorrente.

2. Qual é a diferença entre gatilhos baseados em evento e baseados em tempo no Wati?

Os gatilhos baseados em evento iniciam uma regra de automação quando um evento específico ocorre, como receber uma mensagem de cliente ou alterar um atributo de contato. Os gatilhos baseados em tempo iniciam uma regra de acordo com um cronograma, como a cada hora, todos os dias ou em dias selecionados da semana.

3. Como os gatilhos funcionam nas regras de automação do Wati?

Toda regra de automação consiste em um Gatilho, um Filtro e uma Ação. O gatilho determina quando a regra é executada, o filtro define as condições que devem ser atendidas e a ação especifica o que o Wati faz quando essas condições são satisfeitas.

4. O que acontece quando o gatilho "Nova mensagem do WhatsApp recebida" é executado?

O gatilho Nova mensagem do WhatsApp recebida é executado sempre que o Wati recebe uma mensagem de WhatsApp suportada de um cliente. Ele pode ser usado para automatizar respostas, enviar mensagens de boas-vindas, enviar respostas de ausência e iniciar fluxos de trabalho de chatbot.

5. Quais mensagens do WhatsApp acionam a regra "Nova mensagem do WhatsApp recebida"?

O gatilho funciona para mensagens de texto, mídia com ou sem legendas, notas de voz, arquivos de áudio, locais, cartões de contato, pedidos de catálogo e respostas com botão ou lista. Reações com emoji não acionam a regra.

6. Qual conteúdo os filtros de palavra-chave do WhatsApp leem?

Os filtros de palavra-chave do WhatsApp leem o texto de mensagens de texto, legendas de mensagens de mídia, transcrições de notas de voz ou arquivos de áudio e o texto de resposta de botões ou listas. Locais, cartões de contato, pedidos de catálogo e mídias sem legenda não fornecem texto para correspondência de palavras-chave.

Gatilhos baseados em tempo e atributos de contato

7. Como funciona o gatilho "Executar em uma rotina" no Wati?

O gatilho Executar em uma rotina executa uma regra de automação a cada hora, todos os dias ou em dias selecionados da semana. Em cada execução agendada, o Wati verifica os contatos que correspondem aos filtros da regra e realiza a ação configurada. A regra deve ter pelo menos um filtro, e cada bloco de filtro deve incluir uma condição de tempo.

8. Quando os gatilhos de atributo de contato são executados no Wati?

O gatilho Novo atributo adicionado a um contato é executado quando um novo atributo é adicionado a um contato. O gatilho Valor de atributo alterado para um contato é executado quando o valor de um atributo de contato existente muda. Esses gatilhos podem automatizar ações com base em informações de contato, como fontes de lead, status do cliente, estágio do lead ou categoria do cliente.