Resumo
Os filtros em Regras permitem que você automatize as respostas no Wati com base em condições específicas, como palavras-chave, detalhes de contato ou tempo da mensagem. Ao aplicar filtros, você pode garantir que a automação certa seja executada somente quando as condições definidas forem atendidas.
Este guia explica os filtros suportados disponíveis nas Regras, como configurá-los e como combinar várias condições para criar automações mais precisas.
Instruções
Filtros suportados
Você pode usar os seguintes filtros ao criar Regras no Wati.
1. Mensagem recebida corresponde à(s) palavra(s)-chave
Este filtro verifica se uma mensagem recebida contém palavras-chave específicas.
Casos de uso comuns
Envie uma resposta automática quando uma mensagem contém palavras como "ajuda", "pedido" ou "preço".
Direcione as conversas com base em solicitações específicas do cliente.
2. Contato inicia uma nova conversa
Este filtro detecta se uma mensagem inicia uma nova conversa, em vez de ser uma resposta em um bate-papo existente.
Casos de uso comuns
Envie uma mensagem de boas-vindas somente quando um cliente iniciar uma nova conversa.
Acione mensagens de integração para interações inicias.
3. Timestamp
Este filtro verifica quando uma mensagem é recebida.
Casos de uso comuns
Envie respostas de ausência do escritório para mensagens recebidas fora do horário de expediente.
Aplique respostas diferentes durante o horário comercial vs. fora do horário comercial.
4. Nenhuma palavra-chave corresponde
Este filtro garante que a regra seja executada somente quando nenhuma outra regra baseada em palavra-chave se aplicar.
Casos de uso comuns
Envie uma resposta de fallback quando uma mensagem não corresponder a nenhuma regra de palavra-chave predefinida.
5. Contato
Este filtro verifica se o remetente já existe na sua lista de contatos.
Casos de uso comuns
Envie respostas diferentes para novos leads e clientes existentes.
Acione mensagens de integração para novos contatos.
6. Atributos de contato
Este filtro corresponde às regras com base em atributos de contato específicos, como localização, tags ou campos personalizados.
Casos de uso comuns
Personalize as respostas para clientes VIP.
Segmente os clientes por região, histórico de compras ou status da conta.
Dica: Tem uma solicitação de filtro? Compartilhe suas sugestões aqui (por exemplo, status do bate-papo, tags).
Como adicionar filtros às regras
Condição única
Uma única condição aciona uma ação quando uma regra específica é atendida.
Passos
Selecione o atributo pelo qual você deseja filtrar (por exemplo,
source_url).Defina o valor a ser correspondido (por exemplo, "contém sample.com").
Exemplo
SE a fonte contém "sample.com" → Acionar ação
Várias condições AND
Use condições AND quando quiser que a regra seja executada somente se todas as condições forem verdadeiras.
Adicione sua primeira condição de filtro.
Clique em E.
Adicione outra condição.
Exemplo
SE a fonte contém "sample.com" E o país contém Índia → Acionar ação
Esta regra será acionada somente quando ambas as condições forem satisfeitas.
Várias condições OR
Use condições OR quando quiser que a regra seja executada se qualquer uma das condições for verdadeira.
Adicione sua primeira condição de filtro.
Clique em Ou.
Adicione uma condição alternativa.
Exemplo
SE source_url contém "sample.com" OU nome contém "john" → Acionar ação
Esta regra será acionada se qualquer condição for atendida.
Uso avançado
Combinando condições AND e OR
Você pode combinar várias condições para criar regras de automação mais avançadas.
Exemplo
SE (source_url contém "sample.com" E vip_customer for verdadeiro) OU shop_name for "Cafe" OU address contém "India" → Acionar ação
Esta regra é acionada quando qualquer um dos grupos de condições definidos for satisfeito.
Adaptando respostas para diferentes públicos
Os filtros também podem ser usados para enviar respostas diferentes com base em se um contato é novo ou existente.
Exemplo
SE a mensagem contém "olá" E o contato não existe → Enviar mensagem de boas-vindas SE a mensagem contém "olá" E o contato existe → Enviar resposta personalizada
Neste cenário, a mensagem de boas-vindas é enviada somente quando um novo cliente envia "olá", enquanto os clientes existentes recebem uma resposta diferente.
Próximos passos
Depois de configurar seus filtros:
Teste suas regras usando mensagens de exemplo para confirmar se elas são acionadas corretamente.
Combine filtros com ações automatizadas, como:
Marcação de contatos
Atribuição de conversas
Envio de respostas automatizadas
Usar filtros de forma eficaz ajuda você a criar automações mais precisas, personalizadas e escaláveis no Wati.
Perguntas frequentes (FAQs)
Filtros nas regras de automação do Wati
1. O que são filtros nas regras do Wati?
Os filtros nas regras do Wati são condições que determinam se uma regra de automação deve ser executada. Os filtros permitem que a automação seja acionada somente quando critérios específicos são atendidos, como palavras-chave em uma mensagem, detalhes de contato ou tempo da mensagem.
2. Por que os filtros são usados nas regras de automação do Wati?
Os filtros são usados para garantir que a automação correta seja executada somente quando as condições definidas forem satisfeitas. Isso ajuda as empresas a enviar a resposta certa com base nas mensagens do cliente, informações de contato ou contexto da conversa.
3. Quais tipos de filtros são suportados nas regras do Wati?
As regras do Wati suportam vários tipos de filtros, incluindo:
Mensagem recebida corresponde à(s) palavra(s)-chave para detectar palavras específicas em uma mensagem
Contato inicia uma nova conversa para identificar quando uma conversa começa
Timestamp para avaliar quando uma mensagem é recebida
Nenhuma palavra-chave corresponde para acionar uma regra quando nenhuma outra regra de palavra-chave se aplica
Contato para verificar se o remetente existe na lista de contatos
Atributos de contato para filtrar com base em atributos como localização, tags ou campos personalizados
Configurando filtros nas regras
4. Como adicionar uma única condição de filtro a uma regra no Wati?
Para adicionar uma única condição de filtro no Wati:
Selecione o atributo pelo qual você deseja filtrar.
Defina o valor que deve corresponder à condição.
Por exemplo, uma regra pode verificar se o source_url contém "sample.com" e acionar uma ação quando a condição for atendida.
5. Como as condições AND funcionam nos filtros do Wati?
As condições AND exigem que todas as condições de filtro especificadas devam ser verdadeiras para que a regra de automação seja executada. Por exemplo, uma regra pode exigir que a fonte contenha "sample.com" E o país contenha Índia antes de acionar uma ação.
6. Como as condições OR funcionam nos filtros do Wati?
As condições OR permitem que uma regra seja executada se qualquer uma das condições especificadas for verdadeira. Por exemplo, uma regra pode ser acionada se source_url contém "sample.com" OU nome contém "john".
7. Os filtros do Wati podem combinar condições AND e OR?
Sim. Os filtros do Wati podem combinar várias condições AND e OR para criar regras de automação mais avançadas. Por exemplo, uma regra pode ser acionada se (source_url contém "sample.com" E vip_customer for verdadeiro) OU shop_name for "Cafe" OU address contém "India".
8. Como os filtros podem ser usados para enviar respostas diferentes para contatos novos e existentes?
Os filtros podem verificar se um contato existe na lista de contatos. Por exemplo, uma regra pode enviar uma mensagem de boas-vindas quando um novo contato envia "olá", enquanto envia uma resposta personalizada quando um contato existente envia "olá".
Usando filtros de forma eficaz
9. Quais ações podem ser combinadas com filtros nas regras de automação do Wati?
Os filtros podem ser combinados com ações automatizadas, como marcação de contatos, atribuição de conversas ou envio de respostas automatizadas para criar fluxos de trabalho de automação mais direcionados.
10. O que você deve fazer depois de configurar os filtros em uma regra do Wati?
Depois de configurar os filtros em uma regra do Wati, você deve testar a regra usando mensagens de amostra para confirmar se a automação é acionada corretamente sob as condições definidas.