Resumo
Este guia ajuda você a entender e gerenciar as configurações principais dentro do seu Gerenciador WhatsApp. Ele aborda a verificação dos detalhes do seu número de telefone, o entendimento dos indicadores de status, a interpretação das classificações de qualidade, o gerenciamento dos limites de mensagens e o trabalho com modelos de mensagem.
Instruções
Acesse seu Gerenciador WhatsApp.
Configurações Principais para Verificar
Depois de abrir seu Gerenciador WhatsApp, reserve um momento para revisar as seguintes configurações, consultando a imagem abaixo.
1. Número de Telefone
Descrição: Exibe o número de telefone atualmente conectado ao WATI, incluindo o código do país completo.
Ação: Verifique se o número de telefone exibido está correto.
2. Status
Descrição: Indica o status da conexão do seu número de telefone com o WATI.
Valores Possíveis:
Conectado: O número está ativo e totalmente funcional dentro do WATI. Você pode enviar e receber mensagens.
Offline: O número não está conectado ao WATI. Você não pode enviar ou receber mensagens.
Solução de Problemas: Se o seu status for "Offline", entre em contato com o suporte do WATI para obter assistência.
3. Classificação de Qualidade
Descrição: Representa a qualidade geral das mensagens enviadas a partir do seu número nos últimos sete dias. Essa classificação é baseada no feedback do cliente, como bloqueios e denúncias.
Classificações Possíveis:
Verde: Alta Qualidade: Indica feedback positivo do cliente e adesão à Política do WhatsApp Business.
Amarelo: Qualidade Média: Sugere algumas áreas para melhoria no conteúdo ou frequência da mensagem.
Vermelho: Baixa Qualidade: Indica feedback negativo significativo do cliente. É necessária ação imediata.
Impacto da Baixa Classificação de Qualidade:
Notificações: Você receberá notificações por e-mail e no Gerenciador de Negócios alertando sobre a baixa classificação de qualidade.
Alteração de Status: O status do seu número de telefone pode ser alterado para "Marcado" ou "Restrito".
Causa: Geralmente indica que os clientes estão marcando suas mensagens como spam ou bloqueando seu número.
Ações Recomendadas (Se a Classificação For Baixa):
Revise a Política do WhatsApp Business: Certifique-se de que todas as suas mensagens estejam em conformidade com as diretrizes da Política do WhatsApp Business.
Conformidade de Opt-In: Envie mensagens apenas para usuários que concordaram explicitamente em receber comunicações de você.
Mensagens Personalizadas: Personalize suas mensagens e garanta que elas forneçam valor ao destinatário. Evite conteúdo genérico ou repetitivo.
Gerencie a Frequência: Tenha cuidado com a frequência das mensagens. Evite enviar um número excessivo de mensagens por dia.
Forneça Cancelamento de Inscrição Claro: Certifique-se de que os usuários possam cancelar facilmente o recebimento de mensagens.
4. Limite de Mensagens
Descrição: Define o número máximo de clientes exclusivos com quem você pode iniciar conversas em um período de 24 horas. Este limite está diretamente ligado à Classificação de Qualidade do seu número de telefone.
Aumento Automático de Nível: Se você enviar mensagens para até 2 vezes o seu limite de mensagens atual, você será automaticamente movido para o próximo nível em 7 dias.
Limites de Empresa Verificada (com Nome Comercial Aprovado):
Empresas verificadas com um nome comercial aprovado podem iniciar conversas com um número definido de clientes exclusivos.
Os seguintes limites são escalonáveis automaticamente:
2.000 clientes exclusivos
10.000 clientes exclusivos
100.000 clientes exclusivos
Um número ilimitado de clientes exclusivos
Observação: Este limite não restringe o número total de mensagens que você pode enviar, apenas o número de usuários exclusivos com quem você pode iniciar conversas em 24 horas. Responder a mensagens iniciadas pelo usuário dentro de 24 horas não é limitado.
País:
Confirme o país de origem do seu número de telefone.
Nome Exibido:
Mostra o nome exibido associado ao seu número.
Se o seu nome exibido mostrar "Nome Não Aprovado", siga este guia para reenviar seu nome exibido: Diretrizes para escolher seu nome exibido.
Certificado:
Isso mostra o status quando seu nome exibido está sendo alterado.
Gerenciando Modelos de Mensagem
Para visualizar e gerenciar seus modelos de mensagem do WhatsApp:
Acesse Modelos de Mensagem:
Clique em "Modelos de Mensagem" na coluna da esquerda do seu Gerenciador WhatsApp.
Gerenciamento de Modelos:
A página seguinte exibe seus modelos.
Modelos no WATI CRM versus WhatsApp Business API
WATI CRM: Se você estiver adicionando modelos para transmissão através da sua conta WATI, não adicione-os aqui. Em vez disso, adicione modelos diretamente dentro da sua conta WATI. Você pode usar esta seção para verificar apenas o status de aprovação do modelo.
WhatsApp Business API: Se você tiver um plano WhatsApp Business API, adicione e gerencie seus modelos aqui. Clique no botão azul (geralmente no canto superior direito) para adicionar novos modelos. Esta página também permite que você gerencie modelos existentes e verifique seu status de aprovação. Para encontrar seu namespace, clique na caixa "Namespace" (geralmente no centro).
Perguntas Frequentes (FAQs)
Acesso e navegação
1. O que significa o "Status" do meu número de telefone?
O status indica se o seu número está conectado ao WATI. “Conectado” significa que está pronto para uso; “Offline” significa que não está conectado e você deve entrar em contato com nossa equipe de suporte.
2. O que devo fazer se o status do meu número de telefone for "Offline"?
Entre em contato com a equipe de suporte do WATI para obter assistência.
Classificação de qualidade
3. O que é a "Classificação de Qualidade" e por que ela é importante?
A Classificação de Qualidade reflete como os clientes percebem suas mensagens recentes, com base no feedback, como bloqueios e denúncias. Uma classificação baixa pode levar a restrições de mensagens.
4. Quais são os diferentes estados da Classificação de Qualidade?
Os estados são Verde (Alta qualidade), Amarelo (Qualidade média) e Vermelho (Baixa qualidade).
5. O que devo fazer se minha Classificação de Qualidade for baixa (Vermelha)?
Revise suas práticas de mensagens. Certifique-se de seguir a Política do WhatsApp Business, enviar mensagens apenas para usuários que concordaram explicitamente, personalizar suas mensagens e evitar enviar muitas mensagens.
Limites de mensagens
6. O que é o "Limite de Mensagens"?
O Limite de Mensagens é o número de clientes exclusivos com quem você pode iniciar conversas em um período de 24 horas.
7. O Limite de Mensagens restringe o número total de mensagens que posso enviar?
Não. Ele limita apenas o número de novas conversas que você pode iniciar com usuários exclusivos. Você ainda pode responder a conversas existentes dentro de 24 horas da mensagem do usuário.
8. O que acontece se eu atingir o Limite de Mensagens?
Você ainda pode responder a conversas existentes e iniciar novas assim que o período de 24 horas for redefinido.
9. O que acontece se meu limite for exibido como um sandbox?
Entre em contato com a equipe de suporte do WATI imediatamente.
Modelos de mensagem
10. Devo adicionar modelos para transmissão do WATI CRM no Gerenciador WhatsApp?
Não. Adicione modelos diretamente dentro da sua conta WATI se estiver usando-os para transmissão do WATI CRM. Você pode usar o Gerenciador WhatsApp para verificar seu status de aprovação, embora.