Resumo
Este artigo fornece um guia passo a passo para cancelar sua assinatura do WATI, independentemente de você estar em um plano de teste ou pago. Ele explica a expiração automática dos planos de teste, o processo para cancelar planos pagos e como exportar dados importantes antes do cancelamento.
Diretrizes de Cancelamento
Cancelando um Plano de Teste
Se você está usando o Plano de Teste do WATI, não é necessário se preocupar em cancelá-lo manualmente. O plano de teste expirará automaticamente no final do período de teste. Você não será cobrado a menos que escolha atualizar para um plano pago.
Cancelando um Plano Pago
Se você é um usuário pago e deseja cancelar sua assinatura, siga estas etapas:
Etapa 1. Contate Nossa Equipe de Faturamento
Para cancelar sua assinatura, por favor, envie um pedido para nossa equipe de faturamento usando este formulário de ticket. Para ajudar a processar seu pedido mais rapidamente, inclua os seguintes detalhes:
ID do Cliente
E-mail cadastrado
Número de telefone cadastrado
Etapa 2. Forneça um Motivo para o Cancelamento
Ao enviar seu pedido de cancelamento, por favor, selecione um motivo na lista abaixo:
Problemas com o Meta
Minha conta está banida (regulamentos de política do Commerce).
Não consigo obter a verificação de negócios, selo verde ou nome de exibição aprovado.
Mudando para o WhatsApp Business Regular
Mudando para Outro Fornecedor
Seu Negócio é Sazonal
Testando/explorando o WhatsApp como um Canal
Projeto Concluído
Outro: Por favor, especifique o motivo.
Importante:
Atenção: A falha em fornecer todos os detalhes acima pode resultar em atrasos ou incapacidade de processar seu pedido de cancelamento.
Etapa 3. Envie Seu Pedido a Tempo
Certifique-se de enviar seu pedido de cancelamento pelo menos 2 dias (D-2) antes da data de renovação da sua assinatura. Isso garante que você não será cobrado no próximo ciclo de cobrança.
Etapa 4. Exporte Seus Dados
Antes de cancelar sua assinatura, recomendamosExportar qualquer dado importante para evitar perder o acesso. Isso inclui:
Chatbots: Faça o download das configurações para uso futuro.
Modelos Aprovados: Salve cópias para referência ou reuso.
Contatos Salvos: Exporte suas listas de contatos. Para mais informações ou assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. Preciso cancelar manualmente meu Plano de Teste do WATI?
→ Não, o Plano de Teste do WATI expirará automaticamente no final do período de teste. Você não será cobrado a menos que atualize para um plano pago.
2. Perderei acesso aos meus dados quando meu teste terminar?
→ Sim, uma vez que o teste termina, você perderá o acesso à sua conta e aos dados, a menos que você atualize para um plano pago. Considere exportar dados importantes antes que o teste expire.
Perguntas Sobre Planos Pagos
3. Como posso cancelar minha assinatura paga?
→ Para cancelar sua assinatura, por favor, envie um pedido para nossa equipe de faturamento usando este formulário de ticket com seu:
ID do Cliente
E-mail cadastrado
Número de telefone cadastrado
Certifique-se de enviar o pedido pelo menos 2 dias antes da data de renovação.
4. O que acontece se eu cancelar minha assinatura depois da data de renovação?
→ Se você cancelar após a data de renovação, será cobrado pelo ciclo de cobrança atual. Sua assinatura permaneceu ativa até o final do ciclo, mas não será renovada para o próximo.
5. Posso receber um reembolso se cancelar minha assinatura no meio de um ciclo de cobrança ativo?
→ Não. Por favor, leia sobre a política de reembolsos do WATI aqui.
6. Por que preciso fornecer um motivo para o cancelamento?
→ Fornecer um motivo para o cancelamento nos ajuda a melhorar nossos serviços e garante que seu pedido seja processado rapidamente e com precisão.
Perguntas Sobre Gerenciamento de Dados
7. Como posso exportar meus dados antes de cancelar?
→ Você pode exportar seus dados, como configurações de chatbots, modelos aprovados e listas de contatos, diretamente da sua conta do WATI. Certifique-se de fazer isso antes de cancelar para evitar perder o acesso.
8. Posso recuperar meus dados após cancelar minha assinatura?
→ Não, uma vez que sua assinatura é cancelada, o acesso à sua conta e aos dados será revogado. Recomendamos exportar quaisquer informações essenciais antes de enviar seu pedido de cancelamento.
Perguntas Sobre Motivo do Cancelamento
9. O que devo incluir no meu motivo de cancelamento?
→ Ao enviar seu pedido de cancelamento, selecione um motivo da lista fornecida no artigo. Motivos comuns incluem problemas com o Meta, mudança para outro provedor ou término de uma campanha sazonal.
10. Meu feedback impactará meu processo de cancelamento?
→ Nos ajuda a abordar suas preocupações e melhorar nossos serviços. A não inclusão dos detalhes necessários pode adiar ou impedir o cancelamento de sua assinatura.