Resumo
Este artigo de ajuda fornece um guia abrangente para solucionar problemas comuns de mensagens de erro encontradas ao enviar transmissões ou mensagens de modelo no WATI. Ele cobre vários cenários de erro, suas possíveis causas e soluções acionáveis para resolvê-los. O guia também inclui informações sobre as restrições da Meta, os requisitos de mensagens de modelo, os limites de mensagens e problemas relacionados a pagamentos. Se você não conseguir encontrar uma solução para um erro específico, o artigo fornece detalhes sobre como entrar em contato com o suporte do WATI para obter assistência adicional.
Instruções
Você pode encontrar erros ao enviar mensagens no WATI. Abaixo estão mensagens de erro comuns, seus significados e etapas de solução de problemas.
1. A mensagem não é entregue e você vê a seguinte mensagem de erro:
“Mensagem não entregue”
Isso significa que o WhatsApp não conseguiu entregar sua mensagem devido a um problema com o número de telefone do destinatário.
O número pode não estar associado a uma conta válida do WhatsApp.
O código do país pode estar faltando.
O destinatário pode estar usando uma versão desatualizada do WhatsApp.
O destinatário não aceitou os Termos de Serviço e a Política de Privacidade mais recentes do WhatsApp.
Visite este link para aceitar os Termos de Serviço mais recentes.
2. A mensagem não é entregue e você vê a seguinte mensagem de erro:
“Mensagem não entregue porque a Meta a restringiu para uma melhor qualidade de mensagens - tente novamente em alguns dias.”
Se você estiver enviando um modelo de marketing, observe que a Meta impõe restrições a esse tipo de mensagem. Consulte este guia para saber mais sobre essas restrições.
3. O número do usuário não está acessível, e você vê a seguinte mensagem de erro:
“O número do usuário faz parte de um experimento”
Desde 14 de junho de 2023, a Meta está conduzindo experimentos em que cerca de 1% dos usuários do WhatsApp não recebe mensagens de modelo de marketing de empresas, a menos que tenha iniciado a conversa primeiro. Se isso acontecer, você precisará entrar em contato com o cliente por outro canal e pedir que ele envie uma mensagem para você, permitindo que você envie o modelo de marketing dentro do período de 24 horas.
4. Você não consegue enviar as mensagens e vê um dos seguintes erros:
“Limite de spam atingido”
"A mensagem não pôde ser enviada porque existem restrições sobre quantas mensagens podem ser enviadas deste número de telefone. Isso pode ocorrer porque muitas mensagens anteriores foram bloqueadas ou sinalizadas como spam."
Este erro indica que o número de mensagens enviadas de sua conta excedeu o Limite de Mensagens estabelecido pelo WhatsApp (por exemplo, 2.000/10.000/100.000 contatos por 24 horas). Assim que o período de 24 horas for redefinido, você poderá continuar enviando mensagens. Seu nível de mensagens aumentará automaticamente com o tempo, com base no volume e na qualidade das suas mensagens. Verifique seu limite de mensagens em Análise de Transmissão ou na Página de Status do Canal. O limite de mensagens é um processo automatizado do WhatsApp com base no seu histórico de volume de mensagens e na classificação de qualidade.
5. Você não consegue enviar mensagens e vê a seguinte mensagem de erro:
"A conta foi bloqueada."
Verifique se sua conta está atualmente restrita ou desativada pela Meta.
Se estiver restrita, você pode apresentar um recurso à Meta.
As análises geralmente levam 24 a 48 horas.
Se a restrição tiver sido removida, mas o erro persistir, entre em contato conosco para obter assistência adicional.
6. Você não pode usar um modelo e vê um dos seguintes erros:
"Verifique seu modelo, ele não pode ter erros de digitação ou texto em branco"
Certifique-se de que o modelo esteja formatado corretamente e não contenha campos em branco.
"Atributos do cliente ausentes - verifique as informações de contato"
Verifique se todas as informações necessárias do cliente foram incluídas em sua mensagem.
"Informações ausentes - verifique a mídia do modelo ou as informações de contato"
Certifique-se de que todos os parâmetros/variáveis obrigatórios estejam preenchidos corretamente ao enviar uma mensagem de modelo.
Se estiver usando um cabeçalho dinâmico, sempre defina um valor para o cabeçalho.
Evite usar quebras de linha, tabulações ou mais de quatro espaços consecutivos nos parâmetros e no conteúdo do carrossel do modelo.
Algumas variáveis são específicas para a integração Shopify ou WooCommerce, algumas variáveis só podem ser usadas para mensagens automatizadas específicas.
7. A mensagem não pôde ser enviada e você vê a seguinte mensagem de erro:
"A mensagem não pôde ser enviada porque houve um ou mais erros relacionados ao seu método de pagamento"
Se você criou recentemente uma conta ou migrou de outro BSP para o WATI, certifique-se de ter seguido as etapas corretas de integração.
Você pode precisar criar uma nova Conta Empresarial do WhatsApp e refazer o processo de integração.
8. Você não pode usar um modelo e vê um dos seguintes erros:
"O nome do modelo não existe"
OU
"O status do modelo está pausado ou desativado, não pode ser enviado."
Os modelos recém-aprovados podem levar 15 a 30 minutos para aparecer nos registros do Facebook.
O WhatsApp pode ter desativado o modelo devido a uma classificação de baixa qualidade.
Verifique este status no WhatsApp Manager em sua Conta Empresarial do Facebook.
Você pode reenviar o conteúdo como um novo modelo e ver se o WhatsApp o aprova. Assim que for aprovado, você poderá usá-lo novamente.
Se o modelo foi excluído, talvez seja necessário reenviá-lo como um novo modelo.
Se estiver enviando por meio de API, verifique se há erros de digitação no nome do modelo.
9. Você está vendo a seguinte mensagem de erro sobre a mensagem:
"Texto traduzido muito longo."
Verifique a mensagem que você enviou e certifique-se de que a contagem de caracteres não exceda as regras de formatação:
Certifique-se de que sua mensagem atenda aos seguintes limites de caracteres:
Cabeçalho e Rodapé: 60 caracteres
Corpo: 1024 caracteres
Botão "Visite o site": 2000 caracteres
Os símbolos de formatação também contam para o limite de caracteres.
10. Você está tentando enviar uma mensagem por meio da API e vê a seguinte mensagem de erro:
"Parâmetros de solicitação obrigatórios insuficientes para enviar o modelo XYZ"
Se estiver enviando uma mensagem de modelo por meio da API, certifique-se de que todos os parâmetros e valores estejam definidos corretamente.
Verifique se há erros de digitação nos nomes dos parâmetros.
Compilamos uma biblioteca de receitas de API para ajudá-lo a aproveitar ao máximo o WATI. Você pode encontrá-las aqui.
11. Você está tentando enviar uma mensagem por meio da API e vê a seguinte mensagem de erro:
"O número de parâmetros não corresponde ao número esperado de parâmetros!"
Se você atualizou o número de parâmetros no WhatsApp Manager, deverá enviar um novo modelo em vez de modificar um existente.
12. Você está tentando enviar uma mídia e vê a seguinte mensagem de erro:
"Erro de upload de mídia"
O arquivo pode não atender às regras de formato do WhatsApp. Certifique-se de que:
Imagens são 8 bits, RGB ou RGBA
Vídeos usam codecs de vídeo H.264 e codec de áudio AAC
Documentos (usados como cabeçalhos) são PDFs
Se um vídeo atender ao limite de tamanho, mas ainda falhar, tente convertê-lo usando um conversor online para resolver problemas de codec.
13. Você não pode entrar em contato com um usuário e vê a seguinte mensagem de erro:
"Erro genérico do usuário"
Este é um erro desconhecido da Meta para modelos recém-aprovados.
Tente reenviar o modelo e veja se o problema é resolvido.
14. Você não pode usar um modelo e ver a seguinte mensagem de erro:
"Conteúdo neste idioma já existe"
Verifique se outro modelo aprovado tem o mesmo nome.
Os modelos excluídos permanecem pendentes de exclusão por 30 dias, impedindo a reutilização do mesmo nome dentro desse período.
Você não pode enviar uma mensagem de transmissão e ver a seguinte mensagem de erro:
"Créditos insuficientes"
Certifique-se de ter créditos suficientes para a transmissão.
Verifique se todos os contatos têm os códigos de país corretos adicionados.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Problemas de entrega de mensagens e conta
1. Por que vejo “Mensagem não entregue”?
O WhatsApp não conseguiu entregar sua mensagem devido a problemas com o número do destinatário, como um número inválido, código de país ausente, versão desatualizada do WhatsApp ou Termos de Serviço não aceitos.
2. Por que vejo “Mensagem não entregue porque a Meta a restringiu”?
A Meta às vezes restringe modelos de marketing para manter a qualidade das mensagens. Tente enviar novamente após alguns dias ou revise as restrições de mensagens da Meta.
3. O que significa “Limite de spam atingido”?
Sua conta atingiu o limite de mensagens do WhatsApp (por exemplo, 2.000/10.000/100.000 mensagens por 24 horas). Assim que o período de 24 horas for redefinido, você poderá retomar o envio.
4. O que devo fazer se minha conta for bloqueada?
Se a Meta restringiu ou desativou sua conta, você pode apresentar um recurso à decisão. As análises geralmente levam de 24 a 48 horas. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do WATI.
Problemas de modelo e mídia
5. Por que não consigo enviar uma mensagem de modelo?
Isso pode acontecer se o modelo tiver erros de digitação, campos em branco, parâmetros ausentes ou um status pausado/desativado. Verifique a formatação do modelo, preencha todas as variáveis e certifique-se de que ele seja aprovado no WhatsApp Manager.
6. O que significa “Texto traduzido muito longo”?
Sua mensagem excede os limites de caracteres do WhatsApp. Certifique-se de que seu texto siga esses limites:
Cabeçalho/Rodapé: 60 caracteres
Corpo: 1024 caracteres
Botão "Visite o site": 2000 caracteres
7. Por que recebo um erro de "upload de mídia"?
O arquivo pode não atender às regras de formato do WhatsApp. Certifique-se de que:
Imagens são RGB ou RGBA de 8 bits
Vídeos usam codecs H.264 e AAC
Documentos (usados como cabeçalhos) são PDFs
Pagamentos e créditos
8. O que significa “Créditos insuficientes” ou “erro no método de pagamento”?
Isso pode indicar que você não tem créditos suficientes ou que não concluiu as etapas corretas de integração após migrar sua conta. Verifique seus créditos e confirme se o processo de integração do WhatsApp Business foi concluído corretamente.