Resumo
A criação de modelos de mensagem do WhatsApp requer o cumprimento de regras de formatação específicas para garantir que sejam aprovados rapidamente. Este guia explica as convenções de nomenclatura, a formatação de conteúdo e os requisitos de tradução para modelos de mensagem. Seguir estas diretrizes ajudará a otimizar o processo de aprovação e melhorar o gerenciamento das mensagens.
Nota: Limites de modelos de marketing da Meta
A Meta introduziu anteriormente uma regra que restringia os modelos de marketing a um máximo de 550 caracteres ou 10 emojis. Se um modelo excedesse esses limites, a entrega da mensagem falhava com o código de erro
2388040.
Esta regra foi agora revogada. Os modelos de marketing voltam a suportar até 1024 caracteres, e o limite anterior de 550 caracteres já não se aplica.
Atualização das diretrizes de modelos de mensagem do WhatsApp
O WhatsApp está reforçando suas regras para modelos de mensagem para garantir que as comunicações empresariais permaneçam eficazes e de alta qualidade. Aqui está o que você precisa saber:
Regras principais para modelos
Limites de parâmetros: Os modelos não podem ter muitos espaços reservados (parâmetros) em relação ao comprimento da mensagem.
Exemplo:
❌ Muitos parâmetros:
Olá {{1}}, seu pedido {{2}} de {{3}} foi enviado para {{4}}. Acompanhe aqui: {{5}}
✅ Uso correto:
Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi enviado. Acompanhe aqui: {{3}}
Posicionamento de parâmetros: Os modelos não podem começar ou terminar com um parâmetro.
Exemplo:
❌ Inválido:{{1}}, seu agendamento foi confirmado.
✅ Válido:Olá {{1}}, seu agendamento foi confirmado.
O que isso significa para você:
Atualmente, os modelos que não seguem essas regras são criados, mas imediatamente rejeitados.
A partir de 1º de outubro de 2025, tais modelos não serão criados de forma alguma. Você receberá uma mensagem de erro clara explicando por que o modelo foi rejeitado, para que você possa corrigi-lo antes de reenviá-lo.
Uso incorreto da categoria de modelo
O uso de modelos de marketing ou utilidade para verificação de identidade (em vez de modelos de autenticação) pode agora enfrentar uma fiscalização mais rigorosa.
O prazo de notificação para rejeição de modelos nesses casos foi reduzido de 30 dias para 7 dias (já em vigor).
Dica: Verifique sempre se seus modelos estão na categoria correta e seguem as regras de parâmetros do WhatsApp para evitar rejeições.
Instruções
Regras de nomenclatura de modelos
Ao nomear seu modelo de mensagem do WhatsApp, certifique-se de seguir estas diretrizes:
Use apenas caracteres alfanuméricos minúsculos e sublinhados (_).
Evite espaços, caracteres especiais (exceto sublinhados) ou letras maiúsculas.
Escolha um nome descritivo para facilitar o gerenciamento dos modelos, tanto para os revisores do WhatsApp quanto para sua equipe.
Exemplos de nomes de modelos corretos:
✅ atualizacao_envio
✅ acompanhamento_pedido1
✅ lembrete_pagamento
Exemplos de nomes de modelos incorretos:
❌ AtualizacaoEnvio (Usa letras maiúsculas)
❌ acompanhamento pedido (Contém espaços e hífen)
❌ mensagem_124a! (Contém caracteres especiais além do sublinhado)
Dica: Um nome de modelo claro e significativo acelera o processo de aprovação. Evite nomes aleatórios ou pouco claros, como mensagem_124a.
Regras de conteúdo do modelo
Para garantir que seu modelo seja formatado corretamente e aprovado, siga estas diretrizes de conteúdo:
Deve ser baseado em texto (letras, dígitos, caracteres especiais, emojis e formatação específica do WhatsApp).
Comprimento máximo: 1024 caracteres para modelos de Marketing, Utilidade e Autenticação.
Para modelos de Autenticação, o corpo da mensagem só pode usar o formato predefinido pela Meta. Você ainda pode adicionar mais instruções no rodapé do modelo.
Não pode incluir:
Quebras de linha ou espaços de tabulação.
Mais de quatro espaços consecutivos.
Use chaves duplas (
{{ }}) para variáveis (por exemplo,{{nome_cliente}}).O campo de nome do modelo tem um limite máximo de 512 caracteres.
As Contas do WhatsApp Business podem criar até 100 modelos de mensagem por hora.
Exemplo de conteúdo de modelo correto:
Olá {{nome}}, seu pedido {{numero_pedido}} foi enviado e a previsão de entrega é para {{data_entrega}}.
Exemplo de conteúdo de modelo incorreto:
Olá {{ nome }}, seu pedido {{ numero_pedido }} foi enviado e a previsão de entrega é para {{ data_entrega }}.
❌ Espaços extras, formatação incorreta de variáveis e quebras de linha desnecessárias.
Traduções de modelos
Você pode enviar modelos de mensagem em vários idiomas, mas o WhatsApp não fornece traduções automáticas. Se você quiser enviar mensagens em diferentes idiomas, deverá enviar cada versão traduzida separadamente.
As traduções devem seguir as mesmas regras de formatação do modelo original.
Certifique-se de que os espaços reservados (
{{variável}}) permaneçam consistentes em todas as traduções.
Seguir estas diretrizes o ajudará a criar modelos de mensagem do WhatsApp que atendam aos requisitos de aprovação da plataforma e garantam uma comunicação fluida com seus clientes. Se encontrar problemas, verifique a formatação e a nomenclatura do seu modelo antes de reenviá-lo.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Nomenclatura de modelos
1. Quais caracteres posso usar no nome de um modelo de mensagem do WhatsApp?
Os nomes dos modelos de mensagem do WhatsApp podem conter apenas caracteres alfanuméricos minúsculos e sublinhados (_). Espaços, letras maiúsculas e caracteres especiais além do sublinhado não são permitidos.
2. Qual o tamanho máximo de um nome de modelo de mensagem do WhatsApp?
O campo de nome do modelo tem um limite máximo de 512 caracteres.
Conteúdo do modelo
3. Qual é o comprimento máximo de um modelo de mensagem do WhatsApp?
As mensagens dos modelos de Marketing, Utilidade e Autenticação podem ter até 1024 caracteres.
4. Quais regras de formatação se aplicam ao conteúdo do modelo de mensagem do WhatsApp?
O conteúdo do modelo deve ser baseado em texto e pode incluir letras, dígitos, caracteres especiais, emojis e formatação específica do WhatsApp. Os modelos não podem conter quebras de linha, espaços de tabulação ou mais de 4 espaços consecutivos.
5. Como devo formatar as variáveis em um modelo de mensagem do WhatsApp?
Use chaves duplas para variáveis, como {{nome_cliente}}. As variáveis devem seguir as regras de parâmetros do WhatsApp, e um modelo não pode começar ou terminar com um parâmetro.
6. Quantos modelos de mensagem uma Conta do WhatsApp Business pode criar por hora?
Uma Conta do WhatsApp Business pode criar até 100 modelos de mensagem por hora.
Categorias e traduções de modelos
7. Posso usar modelos de Marketing ou Utilidade para verificação de identidade?
Modelos de Marketing ou Utilidade não devem ser usados para verificação de identidade no lugar dos modelos de Autenticação. A diretriz estabelece que a fiscalização para esse uso incorreto de categoria tornou-se mais rigorosa, com o prazo de notificação para rejeição de modelos reduzido de 30 dias para 7 dias.
8. O WhatsApp traduz automaticamente os modelos de mensagem?
Não. O WhatsApp não fornece traduções automáticas para modelos de mensagem. Para enviar um modelo em vários idiomas, você deve enviar cada versão traduzida separadamente. Cada tradução deve seguir as mesmas regras de formatação do modelo original, e os espaços reservados devem permanecer consistentes em todas as traduções.
Aprovação e rejeição de modelos
9. O que acontece se um modelo de mensagem não seguir as regras de parâmetros do WhatsApp?
Atualmente, os modelos que não seguem as regras de parâmetros podem ser criados, mas são imediatamente rejeitados. A partir de 1º de outubro de 2025, tais modelos não serão criados e você receberá uma mensagem de erro explicando por que o modelo foi rejeitado.