Resumo
Este guia explica como integrar um KnowBot em seu fluxo de Chatbot. Ao fazer isso, você pode direcionar usuários através de uma experiência de chatbot guiada antes de transferi-los para um KnowBot para assistência automatizada. Esta configuração garante uma transição perfeita entre fluxos de chatbot estruturados e respostas de bot inteligentes.
Pré-requisitos: Você deve ter pelo menos um KnowBot criado antes de prosseguir.
Observação: O recurso Agente de Suporte IA está sendo descontinuado. Se você estiver configurando uma experiência de suporte com IA pela primeira vez, recomendamos usar o agente Astra. Siga nosso guia para aprender como conectar seu agente Astra a um fluxo de Chatbot no Wati.
Instruções
Configurando um KnowBot em um fluxo de Chatbot
Siga estas etapas para conectar seu KnowBot a um fluxo de chatbot:
1. Acesse as Configurações do Chatbot:
Navegue até Automações > Chatbots.
Clique em Criar um novo Chatbot ou editar um Chatbot existente.
2. Adicione um Nó de Atribuição:
No construtor de chatbot, encontre a operação Atribuir usuário no painel esquerdo.
Arraste e solte o nó Atribuir usuário no fluxo do chatbot no ponto desejado.
3. Selecione o KnowBot:
Clique em Editar no nó Atribuir usuário.
Abra o menu suspenso para ver os usuários disponíveis.
Localize e selecione seu KnowBot na lista.
Clique em Salvar para confirmar sua seleção.
4. Salve e Implante o Chatbot:
Faça quaisquer modificações adicionais necessárias para o seu fluxo de chatbot.
Clique em Salvar para aplicar as alterações.
Como funciona
Assim que o chatbot estiver ativo, os usuários seguirão o fluxo de chatbot predefinido. Quando chegarem à seção atribuída, o sistema os transferirá automaticamente para o KnowBot, que assumirá a conversa e fornecerá assistência.
Esta integração ajuda a automatizar o suporte, melhorar os tempos de resposta e aprimorar a experiência do usuário, combinando perfeitamente fluxos de chatbot guiados com interações impulsionadas por IA.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Configuração do KnowBot
1. O que é necessário antes de conectar um KnowBot a um fluxo de chatbot?
Você deve criar pelo menos um KnowBot antes de conectá-lo a um fluxo de chatbot no Wati.
2. Onde posso acessar as configurações do chatbot no Wati?
Você pode acessar as configurações do chatbot navegando para Automações > Chatbots no Wati.
3. Como crio ou edito um chatbot no Wati?
Para criar um novo chatbot, vá para Automações > Chatbots e clique em Criar um novo Chatbot. Você também pode editar um chatbot existente na mesma seção.
4. Como adiciono um nó de atribuição de usuário a um fluxo de chatbot?
No construtor de chatbot, localize a operação Atribuir usuário no painel esquerdo e arraste o nó Atribuir usuário para o fluxo do chatbot no ponto necessário.
5. Como conecto um KnowBot a um fluxo de chatbot?
Clique em Editar no nó Atribuir usuário, abra a lista suspensa de usuários disponíveis, selecione o KnowBot e clique em Salvar para confirmar a seleção.
6. Como salvo e implanto o chatbot após adicionar o KnowBot?
Após fazer as alterações necessárias no fluxo do chatbot, clique em Salvar para aplicar e implantar a configuração do chatbot.
Como a integração funciona
7. O que acontece quando um usuário atinge a seção atribuída no fluxo do chatbot?
Quando um usuário atinge a seção atribuída no fluxo do chatbot, o sistema transfere automaticamente a conversa para o KnowBot para assistência.
8. Quais são os benefícios de integrar um KnowBot a um fluxo de chatbot?
Integrar um KnowBot a um fluxo de chatbot ajuda a automatizar o suporte, melhorar os tempos de resposta e fornecer uma experiência contínua entre fluxos de chatbot guiados e interações impulsionadas por IA.
Recomendação do agente Astra
9. O que os novos usuários devem usar em vez do recurso Agente de Suporte IA?
Recomenda-se que novos usuários que desejam configurar uma experiência de suporte com IA usem o agente Astra porque o recurso Agente de Suporte IA está sendo descontinuado.