Resumo
O Wati vem com duas regras de automação pré-definidas ou padrões para ajudá-lo a responder automaticamente a mensagens de WhatsApp recebidas, uma para respostas fora do expediente e outra para mensagens de boas-vindas. Este artigo explica como cada regra funciona, quando é acionada e quais ações ela realiza, para que você possa gerenciar melhor a comunicação com os clientes.
Instruções
Introdução às Regras Padrão
Quando você se cadastra no Wati, encontrará duas regras pré-configuradas prontas para uso em sua conta:
Regra de Fora do Expediente do WA
Regra de Mensagem de Boas-vindas do WA
Essas regras são projetadas para responder automaticamente a mensagens recebidas com base em se elas chegam durante ou fora do seu horário de trabalho.
Observação: Para criar ou gerenciar regras no Wati, vá para Automações e clique em Regras.
Importante
As duas regras padrão - WA Fora do Expediente e WA Mensagem de Boas-vindas - são gratuitas para uso e já vêm pré-configuradas em sua conta do Wati.
Por padrão, o status dessas regras está definido como Desligado. Se você deseja usá-las, pode ativar o status para Ligado.
Você pode clicar em Configuração de horário de trabalho para ajustar seus horários comerciais conforme necessário.
Modificando ou Personalizando Regras Padrão
Você pode personalizar o conteúdo da mensagem nessas regras, mas outras configurações (como gatilhos ou filtros) não podem ser alteradas. Você também não pode excluir regras padrão.
Se precisar de mais flexibilidade, você pode criar novas regras personalizadas. Essas serão cobradas com base no uso.
1. Regra de Fora do Expediente do WA
Esta regra ajuda você a lidar com mensagens que chegam fora do seu horário de trabalho definido.
Quando ela é acionada?
A regra é acionada quando uma nova mensagem do WhatsApp é recebida e todas as seguintes condições forem atendidas:
Carteiro não é dentro do seu horário de trabalho definido
O contato inicia um novo chat
Nenhuma regra de palavra-chave corresponde à mensagem
Observação: Clique em Configuração de horário de trabalho para ajustar seus horários comerciais conforme necessário.
Quais ações ela executa?
Uma vez acionada, a regra envia a resposta configurada. Você deve ver a seguinte configuração sob Ação.
Sob Tipo de Ação você verá - Enviar Mensagem
Sob Tipo de Mensagem você verá - Texto.
Sob Escolher da biblioteca você verá - Mensagem WA Fora do Expediente.
Exemplo de Cenário de Uso: Quando a Regra de Fora do Expediente é Utilizada
Cenário: Sua equipe de suporte trabalha das 09:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira. Um cliente envia uma mensagem do WhatsApp em sábado às 14:30 perguntando sobre o acompanhamento do pedido.
O que acontece: A Regra de Fora do Expediente do WA é acionada porque a mensagem chega fora do seu horário de trabalho. O cliente recebe uma resposta automática como:
"Obrigado por entrar em contato! Nossa equipe está atualmente offline. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00. Retornaremos assim que estivermos de volta online."
Isso mantém o cliente informado e estabelece expectativas sem exigir um agente ao vivo.
2. Regra de Mensagem de Boas-vindas do WA
Esta regra é para enviar mensagens de boas-vindas automáticas quando um contato se comunica durante o seu horário de trabalho.
Quando ela é acionada?
A regra é acionada quando uma nova mensagem do WhatsApp é recebida e todas as seguintes condições forem atendidas:
Carteiro está dentro do seu horário de trabalho definido
O contato inicia um novo chat
Nenhuma regra de palavra-chave corresponde à mensagem
Observação: Clique em Configuração de horário de trabalho para ajustar seus horários comerciais conforme necessário.
Quais ações ela executa?
Uma vez acionada, a regra envia a resposta configurada. Você deve ver a seguinte configuração sob Ação.
Sob Tipo de Ação você verá - Enviar Mensagem
Sob Tipo de Mensagem você verá - Texto.
Sob Escolher da biblioteca você verá - WA Boas-vindas mensagem.
Essas regras padrão garantem respostas oportunas e relevantes sem esforço manual. Você pode personalizar essas regras ou adicionar novas conforme necessário para melhor atender às necessidades do seu negócio.
Exemplo de Cenário de Uso: Quando a Regra de Mensagem de Boas-vindas é Utilizada
Cenário: Um novo cliente envia uma mensagem para sua empresa na terça-feira às 10:00, durante seu horário de trabalho, perguntando sobre os recursos do seu produto.
O que acontece: A Regra de Mensagem de Boas-vindas do WA é acionada porque a mensagem chega durante o horário de trabalho e é um novo chat. O cliente recebe uma mensagem de boas-vindas automática como:
"Olá! 👋 Obrigado por nos contatar. Um de nossos membros da equipe responderá em breve. Enquanto isso, sinta-se à vontade para conferir nossas Perguntas Frequentes aqui: [link]"
Isso ajuda a causar uma boa impressão inicial enquanto o cliente aguarda uma resposta ao vivo.
Perguntas Frequentemente Feitas (FAQ)
Perguntas Gerais
1. Quais são as regras de automação padrão no Wati?
→ O Wati fornece duas regras de automação embutidas: a WA Out of Office Rule e a WA Welcome Message Rule. Essas regras ajudam você a enviar respostas automáticas com base em seu horário de trabalho.
2. As regras embutidas são gratuitas para uso?
→ Sim, tanto a regra WA Out of Office quanto a WA Welcome Message são gratuitas e vêm pré-configuradas em sua conta do Wati.
3. Posso personalizar as regras padrão?
→ Você pode personalizar o conteúdo da mensagem nas regras padrão. No entanto, outras configurações como gatilhos e filtros não podem ser alteradas.
4. Posso excluir as regras embutidas?
→ Não, as regras embutidas não podem ser excluidas.
5. As regras padrão estão ativas por padrão?
→ Não, ambas as regras estão definido para Desligado por padrão. Você precisa ligar manualmente elas Ligado para começar a usá-las.
6. Onde posso criar ou gerenciar regras no Wati?
→ Vá para Automações e clique em Regras para criar ou gerenciar regras no Wati.
7. O que acontece se eu criar uma nova regra personalizada?
→ Novas regras personalizadas oferecem mais flexibilidade, mas são cobradas com base no uso.
Regra de Fora do Expediente
8. Quando a Regra de Fora do Expediente do WA é acionada?
→ Ela é acionada quando:
Uma nova mensagem do WhatsApp é recebida fora do seu horário de trabalho definido
O contato inicia um novo chat
Nenhuma regra de palavra-chave corresponde à mensagem
9. Qual ação a Regra de Fora do Expediente do WA executa?
→ Ela envia uma mensagem de texto automatizada usando a Mensagem WA Fora do Expediente de sua biblioteca de mensagens.
10. Qual é um caso de uso típico para a Regra de Fora do Expediente do WA?
→ Exemplo: Se um cliente enviar uma mensagem em um sábado às 14:30 (fora de seu horário de trabalho de segunda a sexta-feira), a regra envia uma mensagem informando que sua equipe está atualmente offline e quando eles devem esperar uma resposta.
Regra de Mensagem de Boas-vindas
11. Quando a Regra de Mensagem de Boas-vindas do WA é acionada?
→ Ela é acionada quando:
Uma nova mensagem do WhatsApp é recebida durante seu horário de trabalho definido
O contato inicia um novo chat
Nenhuma regra de palavra-chave corresponde à mensagem
12. Qual ação a Regra de Mensagem de Boas-vindas do WA executa?
→ Ela envia uma mensagem de texto automatizada usando a Mensagem WA Boas-vindas de sua biblioteca de mensagens.
13. Qual é um caso de uso típico para a Regra de Mensagem de Boas-vindas do WA?
→ Exemplo: Se um cliente enviar uma mensagem às 10:00 em uma terça-feira, a regra envia uma mensagem de boas-vindas que reconhece sua pergunta e direciona para recursos úteis enquanto esperam por uma resposta.