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Compreendendo as regras de automação integradas: Ausência do escritório (OOO) e mensagem de boas-vindas

Atualizado há mais de 2 semanas

Resumo

O Wati vem com duas regras de automação pré-definidas ou padrões para ajudá-lo a responder automaticamente a mensagens de WhatsApp recebidas, uma para respostas fora do expediente e outra para mensagens de boas-vindas. Este artigo explica como cada regra funciona, quando é acionada e quais ações ela realiza, para que você possa gerenciar melhor a comunicação com os clientes.

Instruções

Introdução às Regras Padrão

Quando você se cadastra no Wati, encontrará duas regras pré-configuradas prontas para uso em sua conta:

  • Regra de Fora do Expediente do WA

  • Regra de Mensagem de Boas-vindas do WA

Essas regras são projetadas para responder automaticamente a mensagens recebidas com base em se elas chegam durante ou fora do seu horário de trabalho.

Observação: Para criar ou gerenciar regras no Wati, vá para Automações e clique em Regras.

Importante

  • As duas regras padrão - WA Fora do Expediente e WA Mensagem de Boas-vindas - são gratuitas para uso e já vêm pré-configuradas em sua conta do Wati.

  • Por padrão, o status dessas regras está definido como Desligado. Se você deseja usá-las, pode ativar o status para Ligado.

  • Você pode clicar em Configuração de horário de trabalho para ajustar seus horários comerciais conforme necessário.

Modificando ou Personalizando Regras Padrão

  • Você pode personalizar o conteúdo da mensagem nessas regras, mas outras configurações (como gatilhos ou filtros) não podem ser alteradas. Você também não pode excluir regras padrão.

  • Se precisar de mais flexibilidade, você pode criar novas regras personalizadas. Essas serão cobradas com base no uso.

1. Regra de Fora do Expediente do WA

Esta regra ajuda você a lidar com mensagens que chegam fora do seu horário de trabalho definido.

Quando ela é acionada?

A regra é acionada quando uma nova mensagem do WhatsApp é recebida e todas as seguintes condições forem atendidas:

  • Carteiro não é dentro do seu horário de trabalho definido

  • O contato inicia um novo chat

  • Nenhuma regra de palavra-chave corresponde à mensagem

Observação: Clique em Configuração de horário de trabalho para ajustar seus horários comerciais conforme necessário.

Quais ações ela executa?

Uma vez acionada, a regra envia a resposta configurada. Você deve ver a seguinte configuração sob Ação.

  • Sob Tipo de Ação você verá - Enviar Mensagem

  • Sob Tipo de Mensagem você verá - Texto.

  • Sob Escolher da biblioteca você verá - Mensagem WA Fora do Expediente.

Exemplo de Cenário de Uso: Quando a Regra de Fora do Expediente é Utilizada

Cenário: Sua equipe de suporte trabalha das 09:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira. Um cliente envia uma mensagem do WhatsApp em sábado às 14:30 perguntando sobre o acompanhamento do pedido.

O que acontece: A Regra de Fora do Expediente do WA é acionada porque a mensagem chega fora do seu horário de trabalho. O cliente recebe uma resposta automática como:

"Obrigado por entrar em contato! Nossa equipe está atualmente offline. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00. Retornaremos assim que estivermos de volta online."

Isso mantém o cliente informado e estabelece expectativas sem exigir um agente ao vivo.

2. Regra de Mensagem de Boas-vindas do WA

Esta regra é para enviar mensagens de boas-vindas automáticas quando um contato se comunica durante o seu horário de trabalho.

Quando ela é acionada?

A regra é acionada quando uma nova mensagem do WhatsApp é recebida e todas as seguintes condições forem atendidas:

  • Carteiro está dentro do seu horário de trabalho definido

  • O contato inicia um novo chat

  • Nenhuma regra de palavra-chave corresponde à mensagem

Observação: Clique em Configuração de horário de trabalho para ajustar seus horários comerciais conforme necessário.

Quais ações ela executa?

Uma vez acionada, a regra envia a resposta configurada. Você deve ver a seguinte configuração sob Ação.

  • Sob Tipo de Ação você verá - Enviar Mensagem

  • Sob Tipo de Mensagem você verá - Texto.

  • Sob Escolher da biblioteca você verá - WA Boas-vindas mensagem.

Essas regras padrão garantem respostas oportunas e relevantes sem esforço manual. Você pode personalizar essas regras ou adicionar novas conforme necessário para melhor atender às necessidades do seu negócio.

Exemplo de Cenário de Uso: Quando a Regra de Mensagem de Boas-vindas é Utilizada

Cenário: Um novo cliente envia uma mensagem para sua empresa na terça-feira às 10:00, durante seu horário de trabalho, perguntando sobre os recursos do seu produto.

O que acontece: A Regra de Mensagem de Boas-vindas do WA é acionada porque a mensagem chega durante o horário de trabalho e é um novo chat. O cliente recebe uma mensagem de boas-vindas automática como:

"Olá! 👋 Obrigado por nos contatar. Um de nossos membros da equipe responderá em breve. Enquanto isso, sinta-se à vontade para conferir nossas Perguntas Frequentes aqui: [link]"

Isso ajuda a causar uma boa impressão inicial enquanto o cliente aguarda uma resposta ao vivo.

Perguntas Frequentemente Feitas (FAQ)

Perguntas Gerais

1. Quais são as regras de automação padrão no Wati?

→ O Wati fornece duas regras de automação embutidas: a WA Out of Office Rule e a WA Welcome Message Rule. Essas regras ajudam você a enviar respostas automáticas com base em seu horário de trabalho.

2. As regras embutidas são gratuitas para uso?

→ Sim, tanto a regra WA Out of Office quanto a WA Welcome Message são gratuitas e vêm pré-configuradas em sua conta do Wati.

3. Posso personalizar as regras padrão?

→ Você pode personalizar o conteúdo da mensagem nas regras padrão. No entanto, outras configurações como gatilhos e filtros não podem ser alteradas.

4. Posso excluir as regras embutidas?

→ Não, as regras embutidas não podem ser excluidas.

5. As regras padrão estão ativas por padrão?

→ Não, ambas as regras estão definido para Desligado por padrão. Você precisa ligar manualmente elas Ligado para começar a usá-las.

6. Onde posso criar ou gerenciar regras no Wati?

→ Vá para Automações e clique em Regras para criar ou gerenciar regras no Wati.

7. O que acontece se eu criar uma nova regra personalizada?

→ Novas regras personalizadas oferecem mais flexibilidade, mas são cobradas com base no uso.

Regra de Fora do Expediente

8. Quando a Regra de Fora do Expediente do WA é acionada?

→ Ela é acionada quando:

  • Uma nova mensagem do WhatsApp é recebida fora do seu horário de trabalho definido

  • O contato inicia um novo chat

  • Nenhuma regra de palavra-chave corresponde à mensagem

9. Qual ação a Regra de Fora do Expediente do WA executa?

→ Ela envia uma mensagem de texto automatizada usando a Mensagem WA Fora do Expediente de sua biblioteca de mensagens.

10. Qual é um caso de uso típico para a Regra de Fora do Expediente do WA?

→ Exemplo: Se um cliente enviar uma mensagem em um sábado às 14:30 (fora de seu horário de trabalho de segunda a sexta-feira), a regra envia uma mensagem informando que sua equipe está atualmente offline e quando eles devem esperar uma resposta.

Regra de Mensagem de Boas-vindas

11. Quando a Regra de Mensagem de Boas-vindas do WA é acionada?

→ Ela é acionada quando:

  • Uma nova mensagem do WhatsApp é recebida durante seu horário de trabalho definido

  • O contato inicia um novo chat

  • Nenhuma regra de palavra-chave corresponde à mensagem

12. Qual ação a Regra de Mensagem de Boas-vindas do WA executa?

→ Ela envia uma mensagem de texto automatizada usando a Mensagem WA Boas-vindas de sua biblioteca de mensagens.

13. Qual é um caso de uso típico para a Regra de Mensagem de Boas-vindas do WA?

→ Exemplo: Se um cliente enviar uma mensagem às 10:00 em uma terça-feira, a regra envia uma mensagem de boas-vindas que reconhece sua pergunta e direciona para recursos úteis enquanto esperam por uma resposta.

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