Resumo
Em 1º de julho de 2025, a Meta introduziu um modelo de preços por mensagem mais simples para o WhatsApp Business, substituindo a estrutura de conversa anterior. Aqui está o que mudou:
Instruções
Visão geral das alterações de preços da Meta
(em vigor a partir de 1º de janeiro de 2026) - Taxas revisadas
A Meta atualizou suas taxas de mensagens para destinatários em determinados países:
Mensagens de marketing
As taxas aumentaram para a Índia
As taxas diminuíram para a França e o Egito
Mensagens de utilidade e autenticação
As taxas diminuíram para a América do Norte (Canadá e EUA)
Para as taxas mais recentes e atualizadas - faça login na sua conta Wati, vá para Carteira e selecione Visão geral de preços.
(em vigor a partir de 1º de outubro de 2025) - Atualizações das taxas de mensagens
A partir de 1º de outubro de 2025, as seguintes alterações de taxas são aplicáveis:
Mensagens de marketing terão taxas mais altas para os Emirados Árabes Unidos.
Mensagens de utilidade e autenticação terão taxas mais altas para a Colômbia.
Mensagens de marketing terão taxas mais baixas para o México.
Mensagens de utilidade e autenticação terão taxas mais baixas para a Arábia Saudita, Argentina e Egito.
O Zimbábue mudará da região "Outros" para África Restante. As mensagens entregues a usuários do WhatsApp com o código de discagem do país +263 (Zimbábue) serão cobradas às taxas da África Restante.
(em vigor a partir de 1º de julho de 2025)
Como parte dos esforços contínuos da Meta para entregar mais valor, a Meta introduziu um modelo de preços mais simples e mais gratificante para mensagens de utilidade e autenticação. Essas atualizações fazem parte de um esforço mais amplo da Meta para simplificar os preços, alinhar com os padrões da indústria e ajudar os negócios a entregar mais valor aos seus clientes.
1. Mudança de preços por conversa para preços por mensagem
(Preços baseados em conversa → Preços baseados em mensagens)
O que isso significa
O WhatsApp começará a cobrar por mensagem em vez de conversa. A Plataforma de Negócios do WhatsApp usa um modelo de preços semelhante ao de outros canais de mensagens - você é cobrado por cada modelo de mensagem que envia.
Como funciona
Nesse modelo, você será cobrado por cada modelo de mensagem:
Uma cobrança por modelo de marketing
Uma cobrança por modelo de autenticação
Você é cobrado uma vez por modelo de utilidade se for enviado fora da janela de serviço do cliente (um período de 24 horas que começa com a mensagem mais recente do cliente). Todas as mensagens de utilidade enviadas dentro dessa janela de 24 horas são gratuitas.
Por exemplo: Se você enviar uma mensagem de marketing e uma mensagem de utilidade, você será cobrado separadamente para cada tipo - uma vez para a mensagem de marketing e uma vez para a mensagem de utilidade - independentemente do intervalo de tempo entre elas.
Como as conversas de serviço serão tratadas?
Quando um usuário do WhatsApp envia uma mensagem para o seu negócio, uma janela de serviço do cliente de 24 horas começa (ou é reiniciada se já estiver aberta).
Enquanto a janela estiver aberta, você pode responder gratuitamente ao cliente. Observe que modelos de mensagens enviados ainda são cobráveis.
Uma vez que a janela fecha, você só pode enviar modelos de mensagens, pois essas são as únicas mensagens permitidas fora da janela de serviço do cliente.
2. Mensagens de utilidade gratuitas durante janelas de serviço abertas
O que isso significa
Os negócios podem responder aos usuários de forma mais livre, sem custo adicional, durante a janela de serviço do cliente.
As mensagens de utilidade - como confirmações de pedido ou lembretes - serão gratuitas quando enviadas em resposta a uma mensagem de usuário dentro de uma janela de serviço do cliente ativa.
Isso dá aos negócios mais flexibilidade e reduz o custo de comunicações transacionais oportunas.
Como funciona
Quando a janela de serviço do cliente estiver aberta, você pode enviar mensagens de utilidade aos usuários gratuitamente.
3. Taxas de modelo de utilidade e autenticação atualizadas
O que isso significa
As taxas para mensagens de utilidade e autenticação foram atualizadas em vários mercados. O objetivo é garantir que os preços permaneçam alinhados com o valor entregue e com os outros canais disponíveis.
Como funciona
Quando os negócios enviam modelos de mensagens de utilidade ou autenticação, eles serão cobrados de acordo com as cartas de taxas atualizadas para cada mercado.
4. Faixas de preços baseadas em volume
O WhatsApp introduziu faixas de volume para mensagens de utilidade e autenticação. À medida que os negócios atingem volumes de mensagens mais altos, eles automaticamente desbloqueiam preços mais atraentes, recompensando o crescimento e o engajamento contínuo.
O que isso significa
Os negócios podem economizar mais enviando mais mensagens de utilidade e autenticação por meio da plataforma do WhatsApp.
Como funciona
Quando o seu negócio envia mais mensagens em um mercado e categoria específicos, você automaticamente se qualifica para preços melhores em faixas de volume mais altas.
Se o seu negócio enviar um grande número de mensagens mensais, você pode ser elegível para taxas com descontos.
Como se qualificar
O volume de mensagens mensal do seu negócio deve exceder um limite específico.
Os montantes dos limites variam por país (você pode encontrar os detalhes abaixo).
Se você se qualificar, entre em contato com nossa equipe de suporte.
País | Mensagens por mês |
Índia | 25.000.000 |
Indonésia | 750.000 |
Malásia | 150.000 |
México | 1.000.000 |
Países Baixos | 100.000 |
Nigéria | 100.000 |
Paquistão | 150.000 |
Peru | 100.000 |
Rússia | 100.000 |
Arábia Saudita | 100.000 |
África do Sul | 100.000 |
Espanha | 100.000 |
Turquia | 100.000 |
Emirados Árabes Unidos (EAU) | 100.000 |
Reino Unido (RU) | 100.000 |
América do Norte | 80.000 |
África Restante | 100.000 |
Ásia-Pacífico Restante | 150.000 |
Europa Central e Oriental Restante | 100.000 |
América Latina Restante | 100.000 |
Oriente Médio Restante | 100.000 |
Europa Ocidental Restante | 100.000 |
Outros | 80.000 |
5. Classificação de mensagens de utilidade refinada
A definição do que constitui uma mensagem de utilidade foi atualizada com base no engajamento do usuário e nos comentários. Alguns casos de uso podem mudar para ou sair da categoria de utilidade, dependendo de como os usuários interagem com eles.
Aqui está o que a Meta diz sobre Modelos de Utilidade:
Modelos de utilidade são usados para acompanhar ações ou solicitações iniciadas pelo usuário, como transações, pedidos, atualizações de conta ou interações de serviço. Essas mensagens:
Devem ser disparadas por atividade do usuário
Devem conter detalhes específicos sobre a interação (por exemplo, número do pedido, informações da conta)
Não devem incluir conteúdo promocional
Para ler mais sobre as diretrizes da Meta sobre Categorização de Modelos clique aqui.
Cartas de taxas mais recentes e atualizadas
Para visualizar as cartas de taxas recentes e atualizadas, siga estes passos:
Faça login na sua conta Wati.
Depois de fazer login, clique no ícone da carteira localizado no canto superior direito da tela.
Clique no botão Visão geral de preços para visualizar as cartas de taxas atualizadas.
O que isso significa para você?
Aqui estão as mudanças para você como cliente da Wati:
Preços reduzidos de utilidade e autenticação são uma oportunidade para melhorar as campanhas e a experiência do cliente com mais interações.
Mensagens de forma livre ainda serão gratuitas para nossos clientes em novos planos. Clientes em planos Profissional e Padrão ainda serão cobrados com base em “por mensagem”.
Rastreamento de crédito e uso
O histórico de crédito da Wati distinguirá claramente entre créditos usados para conversas e créditos usados para mensagens, fornecendo transparência total na sua quebra de uso.
Precisa de ajuda?
Tem dúvidas? Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte por meio do widget de ajuda no aplicativo na sua Caixa de Entrada da Equipe Wati.
Perguntas frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. Qual é a principal mudança no modelo de preços do WhatsApp da Meta?
A Meta mudou de um modelo de preços por conversa para um modelo de preços por mensagem, onde você é cobrado por cada modelo de mensagem que envia.
2. Quando o modelo de preços por mensagem entrou em vigor?
O modelo de preços por mensagem foi introduzido em 1º de julho de 2025.
Cobrança de mensagens e janela de serviço
3. Como o preços por mensagem funcionam na prática?
Você é cobrado uma vez por cada modelo de mensagem de marketing, utilidade ou autenticação que envia, independentemente de quão próximas as mensagens sejam enviadas.
4. As mensagens de utilidade sempre são cobradas?
Não. As mensagens de utilidade são gratuitas quando enviadas dentro de uma janela de serviço do cliente ativa que começa quando um usuário envia uma mensagem para o seu negócio.
5. O que é a janela de serviço do cliente de 24 horas?
É um período de 24 horas que começa ou é reiniciado quando um cliente envia uma mensagem para o seu negócio. Durante esse tempo, você pode responder gratuitamente, embora os modelos de mensagens possam ainda ser cobráveis, dependendo do tipo.
Atualizações de taxas e regiões
6. Quais países são afetados pelas alterações de taxas recentes?
As taxas mudaram para vários países, incluindo ndia, França, Egito, Emirados Árabes Unidos, México, Colômbia, Arábia Saudita, Argentina e regiões como América do Norte e África Restante, dependendo da categoria de mensagem e da data de vigência.
7. Como as mensagens para o Zimbábue são cobradas agora?
As mensagens enviadas a usuários do WhatsApp com o código de discagem do país +263 (Zimbábue) agora são cobradas na região de preços da África Restante.
Faixas de preços e taxas
8. O que são faixas de preços baseadas em volume?
As faixas de preços baseadas em volume oferecem taxas mais baixas para mensagens de utilidade e autenticação quando o seu negócio envia um grande número de mensagens em um país específico.
9. Onde posso verificar as taxas de mensagens do WhatsApp mais recentes?
Faça login na sua conta Wati, vá para Carteira e clique em Visão geral de preços para visualizar as cartas de taxas mais recentes e atualizadas.