Ao criar um modelo de mensagem do WhatsApp por meio do Wati, as empresas devem selecionar uma categoria (por exemplo, utilidade ou marketing). A Meta revisa o modelo para garantir que a categoria esteja alinhada com suas diretrizes. Se aprovado, o modelo pode ser usado para enviar mensagens. A partir de 9 de abril de 2025, a Meta atualizará automaticamente a categoria, se necessário (por exemplo, de utilidade para marketing), e o ajuste allow_category_change não será mais suportado. As empresas podem solicitar uma revisão das decisões de categoria dentro de 60 dias. Este guia o levará por essas alterações.

Quando você criar um modelo de mensagem do WhatsApp por meio do Wati, será solicitado que escolha uma categoria para o modelo - como utilidade ou marketing - com base nas diretrizes da Meta.

Uma vez enviado, a Meta revisará o conteúdo para validar a categoria selecionada. Com base nessa revisão, o modelo receberá um status, como APROVADO.

Um status APROVADO significa que a Meta revisou o conteúdo, concorda com a categoria selecionada e o modelo está pronto para uso em mensagens ou campanhas.

Para garantir que suas campanhas sejam executadas sem problemas, recomendamos ter os modelos prontos 24 horas antes de enviar as campanhas. Isso permite tempo para apelar caso a Meta tenha classificado incorretamente o seu modelo de Utilidade como Marketing.

Você pode solicitar uma revisão dentro de 60 dias:

Se você selecionou UTILIDADE, mas a Meta determina que o modelo se encaixa na categoria MARKETING, ele será aprovado como MARKETING e você será cobrado de acordo.

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Observe que essa é uma atualização recente da Meta. No Wati, o seu modelo pode ainda aparecer como aprovado sob a categoria Utilidade, mesmo se a Meta o reclassificou como Marketing. A cobrança refletirá a categoria Marketing atualizada e você será cobrado de acordo.

Use esses modelos de mensagem para confirmar quando um cliente optou (ou não) por receber mensagens no WhatsApp - especialmente se você coletou o consentimento por meio de outro canal, como seu site ou e-mail.

Deixe os clientes saberem que estão prontos para receber mensagens:

“Obrigado por confirmar o opt-in! Você está dentro. Agora você receberá notificações via WhatsApp.”

Reasseure os clientes que escolhem parar de receber mensagens:

“Obrigado por confirmar sua preferência de opt-out. Você não receberá mais mensagens de nós no WhatsApp.”

Use esses modelos para manter os clientes informados em cada estágio do pedido - confirmação, atualizações de envio, atrasos e reembolsos. Cada mensagem inclui detalhes personalizados do pedido para uma experiência suave e transparente.

Deixe o cliente saber que o pedido é confirmado:

“Obrigado! Seu pedido ##{{1}} é confirmado. Nós o informaremos assim que o pacote estiver a caminho.”

Notifique-os quando o pedido estiver em movimento:

“Hooray! Seu pacote do pedido ##{{1}} está a caminho. O número de rastreamento é ##{{2}} e a data de entrega prevista é ##{{3}}.”

Informe o cliente sobre um atraso e forneça opções:

“Infelizmente, um item do seu pedido ##{{1}} está em backorder. Nós o seguiremos com uma data de envio estimada. Se você desejar cancelar e receber um reembolso, clique aqui: ##{{2}}”

Confirme que um item devolvido foi processado:

“Nós recebemos o item do seu pedido ##{{1}}. Seu reembolso de ##{{2}} foi processado. Obrigado por seu negócio.”

Nota: ##{{1}}, ##{{2}}, ##{{3}} etc são espaçadores de exemplo.

A Meta exige que cada modelo de WhatsApp seja classificado (como utilidade ou marketing) para que possa aplicar as regras de mensagens e cobrança corretas. Você deve escolher uma categoria ao submeter o modelo.

A Meta revisa o conteúdo do modelo após a submissão para verificar se a categoria selecionada está alinhada com suas diretrizes.

A aprovação do modelo pode levar de 30 minutos a 24 horas. Durante esse tempo, o modelo permanece em um estado Pendente e não pode ser editado.

Um status Aprovado significa que a Meta revisou o modelo, concorda com a categoria atribuída e o modelo está pronto para uso em mensagens ou campanhas.

A partir de 9 de abril de 2025, a Meta pode atualizar automaticamente a categoria do modelo selecionada se determinar que o conteúdo se encaixa em uma categoria diferente, como mudar um modelo de utilidade para marketing.

Não. O ajuste allow_category_change não é mais suportado, pois a Meta agora lida com atualizações de categoria automaticamente.

Se a Meta reclassificar o seu modelo como marketing, ele será aprovado sob a categoria marketing e cobrado de acordo, mesmo que o Wati ainda mostre como utilidade.

Sim. Você pode solicitar uma revisão dentro de 60 dias da data de criação do modelo ou dentro de 60 dias da data de atualização da categoria se a Meta o reclassificou.

Submeter modelos com antecedência fornece tempo para solicitar uma revisão se a Meta classificar incorretamente o seu modelo, ajudando a evitar atrasos ou alterações inesperadas de cobrança.

Modelos de utilidade geralmente incluem confirmações de opt-in ou opt-out, confirmações de pedidos, atualizações de envio, notificações de backorder e confirmações de reembolso, todos focados em atualizações transacionais ou de conta em vez de promoções.