Resumo
Este guia explica como o Resumo de Conversa ajuda você a entender rapidamente bate-papos longos sem rolar pelo histórico de mensagens. Você aprenderá como o recurso funciona, como ativá-lo e como sua equipe pode usá-lo para se atualizar mais rápido e evitar repetir perguntas.
O Resumo de Conversa está atualmente em Beta e disponível para usuários nos planos Growth, Pro e Business do Wati.
Instruções
O que é Resumo de Conversa?
Alimentado pelo Copilot do Wati AI, o Resumo de Conversa oferece uma visão geral clara e concisa das mensagens recentes em um bate-papo. Ele também pode destacar quaisquer itens de ação que precisam de atenção, facilitando o alinhamento da sua equipe.
Como ativar o recurso
Você pode habilitar o recurso nas configurações do Copilot. Siga estas etapas para habilitar o resumo de conversa:
Faça login na sua conta Wati.
Clique na sua foto de perfil e selecione Configurações.
Abra as configurações do Copilot.
Ative Resumos Automáticos ou Resumos Manuais, dependendo da sua preferência.
Existem duas maneiras de usá-lo:
Resumos automáticos: o Copilot registra automaticamente resumos e itens de ação quando detecta uma conversa longa.
Geração de resumo manual: administradores e operadores podem optar por gerar um resumo para qualquer conversa longa sob demanda.
Como revisar rapidamente seus bate-papos
Cada bate-papo agora inclui uma aba Resumo de Conversa no topo. Esta seção armazena todos os resumos gerados anteriormente para esse contato.
Isso facilita:
Revisar vários bate-papos em minutos lendo resumos em vez de rolar.
Ajudar operadores a se atualizarem quando são designados a uma conversa em andamento.
Evitar perguntas repetidas ou pedir detalhes que o cliente já compartilhou.
Oferecer uma experiência de suporte mais suave e profissional.
Como funciona
O Copilot procura por pelo menos 10 novas mensagens em uma conversa antes de criar um resumo ou permitir uma solicitação de resumo manual. Isso garante que o conteúdo seja significativo e não apenas saudações rotineiras.
Veja como a geração funciona para cada modo:
Resumos automáticos
Resumos automáticos são gerados apenas após o status do ticket mudar para Fechado ou Expirado.
Uma vez criado, o resumo aparece na aba Resumo de Conversa para esse bate-papo.
Resumos manuais
Se o status do bate-papo for Resolvido, Fechado ou Expirado, o Copilot resume o ticket inteiro - do início ao fim.
Se o bate-papo ainda estiver Aberto, o Copilot resume o ticket do início até a última mensagem.
O Resumo de Conversa oferece à sua equipe uma maneira eficiente de se manter informada, reduzir a troca de contexto e oferecer um suporte mais consistente.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Perguntas gerais
1. O que é Resumo de Conversa?
O Resumo de Conversa fornece uma visão geral concisa das mensagens recentes em um bate-papo. Ele ajuda sua equipe a entender conversas longas sem rolar por todo o histórico.
2. Quem pode usar o recurso Resumo de Conversa?
O recurso está atualmente em Beta e disponível para usuários dos planos Growth, Pro e Business.
3. Como o Resumo de Conversa ajuda as equipes de suporte?
Ele permite que as equipes se atualizem mais rápido, evitem repetir perguntas, se mantenham alinhadas em itens de ação e ofereçam uma experiência de suporte mais suave.
Ativação e uso do recurso
4. Como eu habilito o Resumo de Conversa?
Você pode ativá-lo nas configurações do Copilot. Uma vez habilitado, você pode usar resumos automáticos ou gerar resumos manualmente quando necessário.
5. Qual é a diferença entre resumos automáticos e manuais?
Resumos automáticos são registrados pelo Copilot quando ele detecta uma conversa longa e o ticket é Fechado ou Expirado.
Resumos manuais podem ser gerados sob demanda por administradores ou operadores para qualquer bate-papo longo.
6. Como posso ver resumos anteriores?
Cada bate-papo tem uma aba Resumo de Conversa no topo. Esta seção armazena todos os resumos gerados anteriormente para esse contato.
Como funciona
7. Quando o Copilot gera um resumo?
O Copilot requer pelo menos 10 novas mensagens antes de criar um resumo automático ou permitir uma solicitação de resumo manual. Isso garante que os resumos sejam significativos.
8. O que o Copilot inclui em um resumo manual?
Se um ticket for Resolvido, Fechado ou Expirado, o resumo abrange toda a conversa. Se o ticket ainda estiver Aberto, o resumo inclui mensagens do início até o ponto mais recente.
9. Quando os resumos automáticos são criados?
Resumos automáticos são criados apenas após o status do ticket mudar para Fechado ou Expirado, garantindo que a conversa esteja completa antes de resumir.