Resumo
Este guia o leva através da configuração de follow-ups automatizados no Wati quando um cliente não responde às suas mensagens do WhatsApp. Você aprenderá a escolher o gatilho certo, adicionar filtros, criar uma sequência de follow-up e entender as configurações de comportamento importantes que controlam quando as mensagens param.
O gatilho WhatsApp Customer No Response está disponível apenas para clientes do Wati que estão nos planos Pro e Business.
Este gatilho funciona apenas para números conectados do WhatsApp. Ele não se aplica ao Instagram ou Messenger.
Instruções
Os follow-ups automatizados ajudam a reengajar um cliente que não respondeu após um determinado período. Você pode personalizar quando esses follow-ups começam, quais mensagens são enviadas e quando a sequência deve parar. Siga os passos abaixo para configurar tudo.
Etapa 1: Criar uma nova regra
Vá para Automação no painel do Wati.
Abra a página Regras.
Selecione Criar Regras.
Etapa 2: Escolher o gatilho
Escolha o gatilho WhatsApp Customer No Response.
Escolha quando você deseja que os follow-ups sejam enviados:
Apenas quando um cliente não respondeu a uma mensagem de modelo.
Apenas quando um cliente não respondeu a uma mensagem não modelo.
Em todas as situações, independentemente do tipo de mensagem.
Etapa 3: Adicionar filtros (opcional)
Se você quiser que o follow-up execute apenas sob condições específicas:
Vá para a seção Adicionar um filtro.
Selecione Status do chat.
Defina as condições com base em como você deseja que a regra se comporte.
Etapa 4: Criar uma sequência de follow-up
Em Ações, selecione Iniciar sequência.
Clique em Criar nova sequência.
Insira um nome para sua sequência.
Adicione suas mensagens de follow-up por:
Escolhendo o tipo de mensagem (por exemplo, modelo ou não modelo).
Definindo o intervalo de tempo para quando cada mensagem deve ser enviada.
Etapa 5: Ajustar o comportamento da sequência (recomendado)
Você verá algumas opções que ajudam a controlar como e quando o follow-up para:
Parar sequência na resposta do cliente
Se habilitado, a sequência termina imediatamente quando o cliente responde a qualquer mensagem de follow-up.
Parar em visualização/click na mensagem
Se habilitado, o Wati para a sequência se o cliente visualizar ou clicar na mensagem atual. Isso evita follow-ups desnecessários após o cliente ter demonstrado engajamento.
Você está pronto! Suas regras de follow-up automatizadas agora ajudarão a manter a responsividade e a manter as conversas em andamento, mesmo quando um cliente não respondeu.
Perguntas frequentes (FAQs)
Sobre o gatilho
1. Quem pode usar o gatilho WhatsApp Customer No Response?
Este gatilho está disponível apenas para clientes do Wati nos planos Pro e Business.
2. O gatilho funciona para todos os canais?
Não. Ele funciona apenas para números conectados do WhatsApp. Ele não se aplica ao Instagram ou Messenger.
3. Quando o gatilho é ativado?
Ele é ativado quando um cliente não respondeu dentro do tempo e condições que você define, como após uma mensagem de modelo, uma mensagem não modelo ou qualquer tipo de mensagem.
Configurando follow-ups automatizados
4. Como criar uma regra para follow-ups automatizados?
Vá para Automação → Regras → Criar Regras, então selecione o gatilho WhatsApp Customer No Response.
5. Posso limitar quando a regra de follow-up é executada?
Sim. Você pode adicionar filtros - como status do chat - para controlar quando a regra se aplica.
6. Como criar uma sequência de follow-up?
Escolha Iniciar sequência, crie uma nova sequência, nomeie-a, adicione suas mensagens e defina os intervalos de tempo para cada follow-up.
Controlando o comportamento da sequência
7. O que acontece se o cliente responder durante a sequência?
Se você habilitar Parar sequência na resposta do cliente, a sequência termina imediatamente após o cliente responder.
8. A sequência pode parar com base no engajamento da mensagem?
Sim. Se você habilitar Parar em visualização/click na mensagem, a sequência para quando o cliente visualiza ou clica na mensagem, evitando follow-ups desnecessários.