Resumo
Os Anúncios de Mensagens do TikTok permitem que as empresas convertam visualizações de vídeo em conversas em tempo real, redirecionando usuários interessados do TikTok diretamente para aplicativos de mensagens como o WhatsApp.
Este guia fornece uma visão geral abrangente de como aproveitar esses anúncios para encurtar ciclos de vendas, qualificar leads instantaneamente e engajar com um novo público.
Observação:
A integração do TikTok Ads CTWA está disponível para clientes Wati nos planos Pro e Business.
Para ativá-la, entre em contato conosco usando o widget de ajuda em sua Central de Ajuda da Equipe Wati, ou através do widget disponível em nosso central de ajuda.
Instruções
O que são os Anúncios de Mensagens do TikTok?
Anúncios de Mensagens do TikTok são um recurso que permite que potenciais clientes iniciem conversas com sua empresa por meio de Mensagens Diretas do TikTok e Aplicativos de Mensagens Instantâneas. Existem duas maneiras principais de isso funcionar:
Anúncios de Mensagens Diretas: Os usuários permanecem dentro do aplicativo TikTok e são direcionados para o recurso de mensagens diretas interno do TikTok para iniciar um bate-papo com você.
Anúncios de Mensagens Instantâneas: Os usuários são redirecionados para fora do TikTok para um aplicativo de mensagens instantâneas de terceiros, como WhatsApp ou Facebook Messenger, para iniciar um bate-papo com anunciantes.
Observação: Este artigo foca especificamente em Anúncios de Mensagens Instantâneas.
Por que usar Anúncios de Mensagens do TikTok?
Esses anúncios são uma solução poderosa para anunciantes que buscam crescer seus negócios através de conversas. Veja como eles podem ajudar:
Alcance novos clientes: Você pode atingir um público novo e conhecer novos clientes, aproveitando a energia da comunidade dinâmica e vibrante do TikTok.
Encurte o caminho para a ação: A comunicação bidirecional permite que os clientes obtenham as informações de que precisam de sua empresa rapidamente. Isso os ajuda a tomar decisões e agir mais rápido.
Qualifique leads imediatamente: Você pode filtrar prospects que provavelmente converterão no momento em que começam a conversar.
Coloque seus clientes no centro: Ao estar presente onde seus clientes já estão, você pode engajar clientes existentes de forma mais eficaz e aumentar seu valor vitalício.
Antes de começar com os Anúncios de Mensagens Instantâneas do TikTok
Para obter os melhores resultados de seus Anúncios de Mensagens Instantâneas do TikTok, há alguns requisitos e etapas de configuração que você precisa concluir primeiro:
Configure a Integração do TikTok: Wati faz parceria com o TikTok para fornecer metas de otimização mais profundas e melhor desempenho de campanha. Você deve configurar a integração do TikTok na plataforma Wati e selecionar seu evento de mensagem. Você precisa fazer isso *antes* de poder selecionar "Conversas" como sua meta de otimização no TikTok.
Prepare seu número do WhatsApp: Se você planeja direcionar usuários para o WhatsApp, deve usar um número de telefone exclusivo para a API do WhatsApp Business. Este número não pode estar ativo atualmente em nenhum outro aplicativo pessoal ou comercial do WhatsApp.
Inscreva-se via Wati (se você ainda não tem uma conta Wati): Você pode se inscrever na API do WhatsApp Business diretamente através da Wati. Para saber mais sobre o que você precisa para começar, leia nosso guia sobre os requisitos da API do WhatsApp e consulte a página de preços da Wati para ver os custos.
Como funciona a integração TikTok & Wati
Ao integrar os Anúncios de Mensagens do TikTok com a Wati, você pode usar anúncios Clique-para-WhatsApp para iniciar conversas em tempo real com clientes potenciais.
Veja o que acontece quando alguém interage com seu anúncio:
Usuário Clica: Uma pessoa vê seu anúncio do TikTok e toca no botão "Mensagem no WhatsApp".
Chat Abre: Um chat do WhatsApp com sua empresa abre automaticamente no dispositivo dela.
Gerencie na Wati: A conversa chega diretamente na sua caixa de entrada da Wati.
Guia passo a passo para integrar Anúncios de Mensagens do TikTok com a Wati
Antes de começar (pré-requisitos)
Certifique-se de ter o seguinte:
Uma conta Wati com acesso de administrador
Uma conta de Anúncios de Mensagens do TikTok com permissão (preferencialmente de administrador) para conectar aplicativos externos
Siga estas etapas para conectar sua conta de Anúncios de Mensagens do TikTok à Wati:
Etapa 1. Inicie a conexão do TikTok
Faça login na sua conta Wati.
Clique em Anúncios no menu e depois em Conectar Contas em Anúncios Clique-para-WhatsApp.
Clique no botão Conectar ao lado de Anúncios do TikTok para prosseguir.
Etapa 2. Autorize sua conta do TikTok
Após clicar no botão Conectar, você será solicitado a fazer login na sua conta do TikTok.
Antes de prosseguir, você verá uma caixa de seleção solicitando sua confirmação para enviar dados de sinais de eventos de conversão para o TikTok.
Marque a caixa de seleção e clique no botão Autorizar.
Clicar no botão Autorizar abrirá uma janela pop-up. Faça login na sua conta do TikTok Ads e conceda as permissões solicitadas e clique em Confirmar.
Etapa 3. Conecte sua conta do TikTok Ads
Depois de autorizar com sucesso a conexão da sua conta do TikTok Ads, você precisará configurar as seguintes coisas:
Selecione a conta de Anúncios do TikTok correta.
Selecione o número de telefone (se você estiver usando vários números na Wati, selecione aquele que deseja conectar com os Anúncios do TikTok).
Observação: Se você estiver usando vários números e desejar conectar vários números, clique no pequeno botão + (consulte a captura de tela acima) para adicionar mais números.
Selecione o Conjunto de Eventos. O Conjunto de Eventos é criado automaticamente quando você conecta e autoriza com sucesso os Anúncios Wati & TikTok.
Depois de inserir os detalhes, clique em Conectar e autorize a conta do TikTok Ads clicando em Concordar.
Etapa 4. Configure eventos de conversão (ativando CAPI)
Você pode rastrear dois tipos principais de eventos: Rastrear leads qualificados e Rastrear compras. Alterne o interruptor para ATIVADO para o evento que você deseja rastrear.
Configurando o evento de leads qualificados
Na seção Rastrear leads qualificados, defina a ação que qualifica um contato como lead.
O método mais comum é usar uma mensagem de modelo. Selecione *Quando* uma Mensagem de Modelo for enviada no chat e escolha o modelo específico na lista suspensa.
Em seguida, selecione a conta do TikTok Ads para onde você deseja enviar esses eventos. O TikTok Ads usará esses dados para otimizar seus anúncios para melhores resultados.
Quando terminar, clique em Configurar e Lançar.
Observação: Este é o modelo que você já criou e foi aprovado pela Meta. Se você não tiver um modelo assim, pode criar uma nova mensagem de modelo para este fim.
Configurando o evento de compra
Na seção Rastrear compras, selecione a mensagem de modelo que representa uma compra.
Defina um Valor de Compra: Para rastrear o retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS), você deve definir um valor de compra. Geralmente, é uma variável em seu modelo de compra (por exemplo,
[[value]]). Selecione a moeda correta e a variável que contém o valor da compra.Em seguida, semelhante ao rastreamento de leads qualificados - selecione a conta do TikTok Ads para onde você deseja enviar esses eventos de compra. O TikTok Ads usará esses dados para otimizar seus anúncios para melhores resultados.
Quando terminar, clique em Configurar e Lançar.
Crie um conjunto de eventos e tipos de evento para anúncios do TikTok
Depois de conectar e autorizar com sucesso a integração do TikTok na Wati, um Conjunto de Eventos de Mensagem é criado automaticamente no TikTok.
O ID do conjunto de eventos começa com CTM.
Tipos de evento são criados e registrados
Os seguintes tipos de evento são criados automaticamente sob o Conjunto de Eventos de Mensagem:
Lead Qualificado
Compra
Esses eventos são então registrados e podem ser usados para rastreamento e otimização em seus anúncios do TikTok.
Como criar Anúncios de Mensagens do TikTok
Antes de começar, certifique-se de ter o seguinte:
Uma Conta Wati: Você deve ter uma conta Wati ativa com a integração do TikTok ativada.
Um Número de Telefone Válido: Para anúncios Clique-para-WhatsApp (CTWA), você precisa de um número de telefone conectado à Wati. Este número deve ser exclusivo e não pode ser usado atualmente em nenhum outro aplicativo de WhatsApp Pessoal ou WhatsApp Business.
Assim que tiver sua integração Wati e número de WhatsApp prontos, você pode começar a criar sua campanha de anúncios.
Siga estas etapas para garantir que seus anúncios sejam otimizados para iniciar conversas.
Observação: Novos anúncios do TikTok podem levar até 24 horas para sincronizar com a Wati. Após criar um novo anúncio do TikTok, aguarde até 24 horas para que ele sincronize com a Wati.
Etapa 1: Configuração no nível da campanha
Agora, vamos criar a estrutura da campanha.
Criar Campanha: No Gerenciador de Anúncios do TikTok, vá para a guia Campanha e clique em Criar.
Escolher Objetivo: Selecione Geração de Leads como o objetivo da sua campanha.
Configurações da Campanha: Você pode escolher ativar o Teste Dividido se quiser testar diferentes públicos ou criativos. Quando estiver pronto, clique em Continuar.
Etapa 2: Configuração no nível do Grupo de Anúncios
É aqui que você define quem vê seu anúncio e como ele é otimizado.
Objetivo de Otimização: Escolha a meta “Conversas” para segmentar usuários com maior probabilidade de iniciar um bate-papo. Isso requer a integração Wati e o Conjunto de Eventos configurado.
Observação: Escolha “Clique” se você simplesmente quiser otimizar para pessoas que clicam no botão, sem rastrear a profundidade da conversa.
Escolha Aplicativos de mensagens instantâneas como sua “Localização de Otimização”.
Observação: Ao inserir seu número de telefone do WhatsApp, o TikTok o associa automaticamente ao conjunto de eventos de mensagens configurado na Wati. O sistema cria um conjunto de eventos exclusivo especificamente para o link entre sua conta de Anúncios do TikTok e sua conta de API do WhatsApp.
Como testar seu número do WhatsApp
Recomendamos fortemente testar sua configuração antes de lançar o anúncio.
Gerar Código QR: Passe o mouse sobre o link Verifique se o ID abre corretamente. Um código QR aparecerá.
Escanear: Use a câmera do seu celular para escanear o código.
Observação: Certifique-se de ter o sistema operacional específico selecionado (iOS ou Android) e que o WhatsApp esteja instalado no telefone que você está usando para testar.
Verificar:
Se a configuração for bem-sucedida, um chat do WhatsApp abrirá automaticamente no seu telefone com a mensagem pré-preenchida:
"Olá! Vi seu anúncio no TikTok e gostaria de saber mais.”
O que esperar quando abrir:
Para WhatsApp:
Neste modo de visualização, o texto padrão pode parecer um código de rastreamento. Isso é normal. No anúncio real, os usuários verão uma mensagem pré-preenchida que diz:
"ID do TikTok: [ID]. Olá! Vi seu anúncio no TikTok e gostaria de saber mais."
Se você escolheu Otimização de Clique
Você pode selecionar seu Aplicativo de Mensagens Instantâneas ou URL de Mensagens Instantâneas
Aplicativos de Mídias Sociais Suportados:
WhatsApp* (Atualmente, Wati suporta apenas Clique para WhatsApp (CTWA))
Messenger
LINE
Zalo
Posicionamento: Certifique-se de que o TikTok esteja selecionado como posicionamento. Apenas o posicionamento do TikTok está disponível.
Orçamento e Programação: Defina seu orçamento diário.
Dica: Recomendamos usar o recurso Dayparting que está ativado por padrão. Por favor, selecione o dia/hora em que você pode responder, isso garante que sua equipe esteja disponível para responder imediatamente às mensagens recebidas do WhatsApp.
Clique em Próximo para ir para o Nível do Anúncio.
Etapa 3: Configuração no Nível do Anúncio
Se você escolheu Otimização de Conversa:
Destino: Para WhatsApp, este campo será preenchido automaticamente. Para editar, retorne ao nível do grupo de anúncios.
Se você escolheu Otimização de Clique:
E selecionou URL de Mensagens Instantâneas como seu destino, você deve inserir uma URL personalizada aqui.
Finalmente, você irá projetar o anúncio que os usuários verão.
Texto do Anúncio: Escreva a cópia do seu anúncio. Certifique-se de incluir um Call to Action (CTA) claro, dizendo aos usuários para clicar para iniciar um bate-papo. Idealmente, inclua um CTA de "Envie-nos uma mensagem" em seu criativo/vídeo.
Quando terminar, clique em “Publicar tudo”
Teste sua configuração
Visualize seu anúncio no TikTok. Aqui está um exemplo:
Clique no botão Clique-para-WhatsApp (CTWA) para iniciar uma conversa de teste.
Observação: Ao clicar no botão Call-to-Action (CTA), ele deve abrir seu aplicativo WhatsApp e exibir o número conectado com uma mensagem pré-preenchida na caixa de chat. Envie esta mensagem como está, sem editar.
Verifique na Wati para confirmar que a mensagem aparece com a tag de conversa correta. Para fazer isso, vá até sua Central de Ajuda da Equipe na Wati e procure pela mensagem.
Verifique o upload de eventos no Gerenciador de Anúncios do TikTok
Após enviar uma Mensagem de Modelo, faça login no TikTok Events Manager e vá para Fontes de Dados em Ferramentas.
Verifique se o evento aparece em seu Conjunto de Eventos. Você deverá ver os eventos refletidos aqui.
Observação: Pode levar cerca de 5 a 10 minutos para o evento aparecer.
Como visualizar mensagens do TikTok na sua Central de Ajuda da Equipe Wati
Você pode identificar a conversa com a tag T-CTWA. Ao abrir esta conversa, você também poderá ver o tiktok_ad_id em Atributos do Contato.
Ao responder, você precisa enviar o modelo que adicionou em rastreamento de leads qualificados ao configurar os eventos. Clique no botão Mensagens de Modelo na caixa de resposta e envie o modelo correto.
Ao enviar este modelo com sucesso, você verá um novo atributo - tiktok_ad_qualified_lead (com valor definido como True) em Atributos do Contato.
Como visualizar análises para seus Anúncios de Mensagens do TikTok
Visualização de análises na Wati
Os dados de relatório de anúncios de mensagens do TikTok ainda não estão disponíveis na Wati. Eles estarão disponíveis em breve!
Visualização de análises no Gerenciador de Anúncios do TikTok
Assim que seus anúncios estiverem em execução, você poderá acompanhar seu desempenho diretamente no Gerenciador de Anúncios do TikTok.
Custo por Resultado: Verifique a seção de relatórios para a métrica Custo por resultado (conversas) para ver quanto está custando cada bate-papo iniciado.
Relatório Personalizado:
Clique em Colunas Personalizadas.
Navegue até Evento de Mensagem.
Selecione Conversas (aplicativo de mensagens instantâneas). Isso adicionará métricas de conversas específicas ao seu relatório, permitindo que você monitore o desempenho com mais eficácia.
