Resumo
Os anúncios de mensagens do TikTok permitem que as empresas convertam visualizações de vídeo em conversas em tempo real, redirecionando usuários interessados do TikTok diretamente para aplicativos de mensagens como o WhatsApp. Este guia fornece uma visão geral abrangente de como aproveitar esses anúncios para encurtar os ciclos de vendas, qualificar leads instantaneamente e engajar um novo público.
A integração do TikTok está disponível para todos os clientes da Wati nos planos Crescimento, Pro e Empresa. Para habilitá-la, entre em contato conosco usando o widget de ajuda na sua Caixa de Entrada da Equipe Wati, ou por meio do widget disponível em nosso centro de ajuda.
Instruções
O que são Anúncios de Mensagens do TikTok?
Anúncios de Mensagens do TikTok são um recurso que permite que os clientes potenciais iniciem conversas com sua empresa por meio das Mensagens Diretas do TikTok e Aplicativos de Mensagens Instantâneas. Existem duas maneiras principais pelas quais isso funciona:
Anúncios de Mensagens Diretas: Os usuários permanecem dentro do aplicativo do TikTok e são direcionados para o recurso de mensagens diretas interno do TikTok para começar a conversar com você.
Anúncios de Mensagens Instantâneas: Os usuários são redirecionados para fora do TikTok para um aplicativo de mensagens instantâneas de terceiros, como o WhatsApp ou o Messenger do Facebook, para começar a conversar com os anunciantes.
Observação: Este artigo se concentra especificamente em Anúncios de Mensagens Instantâneas.
Por que usar Anúncios de Mensagens do TikTok?
Esses anúncios são uma solução poderosa para anunciantes que desejam crescer seus negócios por meio de conversas. Aqui está como eles podem ajudar:
Alcançar novos clientes: Você pode aproveitar um público fresco e conhecer novos clientes aproveitando a energia da comunidade dinâmica e vibrante do TikTok.
Encurtar o caminho para a ação: A comunicação bidirecional permite que os clientes obtenham as informações de que precisam do seu negócio rapidamente. Isso ajuda a tomar decisões e agir mais rapidamente.
Qualificar leads imediatamente: Você pode selecionar prospects que provavelmente se converterão no momento em que começam a conversar.
Colocar os clientes no centro: Ao estar presente onde os seus clientes já estão, você pode engajar clientes existentes de forma mais eficaz e aumentar seu valor de ciclo de vida.
Antes de começar com Anúncios de Mensagens Instantâneas do TikTok
Para obter os melhores resultados dos seus Anúncios de Mensagens Instantâneas do TikTok, há alguns requisitos e etapas de configuração que você precisa concluir primeiro:
Configurar a Integração do TikTok: A Wati é parceira do TikTok para fornecer metas de otimização mais profundas e um desempenho de campanha melhorado. Você deve configurar a integração do TikTok dentro da plataforma Wati e selecionar seu evento de mensagens. Você precisa fazer isso antes de poder selecionar "Conversas" como sua meta de otimização no TikTok.
Preparar seu Número do WhatsApp: Se você planeja direcionar usuários para o WhatsApp, você deve usar um número de telefone único para a API do WhatsApp Business. Esse número não pode estar atualmente ativo em nenhum aplicativo pessoal ou de negócios do WhatsApp.
Cadastrar-se por meio da Wati (se você não tiver uma conta Wati ainda): Você pode se cadastrar para a API do WhatsApp Business diretamente por meio da Wati. Para saber mais sobre o que você precisa para começar, leia nosso guia sobre os requisitos da API do WhatsApp e consulte a página de preços da Wati para saber os custos.
Como funciona a integração do TikTok e da Wati
Ao integrar os Anúncios de Mensagens do TikTok com a Wati, você pode usar anúncios do tipo Clique-para-WhatsApp para iniciar conversas em tempo real com clientes potenciais.
Aqui está o que acontece quando alguém interage com seu anúncio:
Clique do Usuário: Uma pessoa vê seu anúncio do TikTok e toca no botão "Mensagens no WhatsApp".
Abertura do Chat: Um chat do WhatsApp com seu negócio é aberto automaticamente no dispositivo dele.
Gerenciamento na Wati: A conversa é enviada diretamente para sua caixa de entrada da Wati.
Guia passo a passo para integrar Anúncios de Mensagens do TikTok com a Wati
Antes de começar (pré-requisitos)
Certifique-se de que você tem o seguinte:
Uma conta Wati com acesso de administrador
Uma conta de Anúncios de Mensagens do TikTok com (preferencialmente acesso de administrador) permissão para conectar aplicativos externos
Siga estas etapas para conectar sua conta de Anúncios de Mensagens do TikTok à Wati:
Etapa 1. Iniciar a conexão do TikTok
Faça login na sua conta Wati.
Clique em Anúncios no menu e, em seguida, vá para Conectar Contas em Anúncios de Clique-para-WhatsApp.
Clique no botão Conectar ao lado de Anúncios do TikTok para prosseguir.
Etapa 2. Autorizar sua conta do TikTok
Depois de clicar no botão Conectar, você será solicitado a entrar na sua conta do TikTok.
Antes de prosseguir, você verá uma caixa de seleção solicitando sua confirmação para enviar dados de sinais de eventos de conversão para o TikTok.
Marque a caixa de seleção e clique no botão Autorizar.
Clicar no botão Autorizar abrirá uma janela pop-up. Faça login na sua conta de anúncios do TikTok e conceda as permissões solicitadas e clique em Confirmar.
Etapa 3. Conectar sua conta de Anúncios do TikTok
Depois de autorizar com sucesso a conexão da sua conta de anúncios do TikTok, você precisará configurar as seguintes coisas:
Selecione a conta de anúncios do TikTok correta.
Selecione o número de telefone (se você estiver usando vários números na Wati, selecione o que deseja conectar com anúncios do TikTok).
Observação: Se você estiver usando vários números e desejar conectar vários números, clique no pequeno botão + (consulte a captura de tela acima) para adicionar mais números.
Selecione o Conjunto de Eventos. O Conjunto de Eventos é criado automaticamente quando você conecta e autoriza com sucesso a Wati e os anúncios do TikTok.
Depois de inserir os detalhes, clique em Conectar e autorize a conta de anúncios do TikTok clicando em Concordar.
Etapa 4. Configurar eventos de conversão (habilitando a CAPI)
Você pode rastrear dois principais tipos de eventos: Rastrear leads qualificados e Rastrear compras. Alterne a chave para LIGAR para o evento que você deseja rastrear.
Configurando evento de lead qualificado
Na seção Rastrear leads qualificados, defina a ação que qualifica um contato como lead.
O método mais comum é usar uma mensagem de modelo. Selecione Quando uma mensagem de modelo é enviada no chat e escolha o modelo específico na lista suspensa.
Em seguida, selecione a conta de anúncios do TikTok onde você deseja enviar esses eventos. Os Anúncios do TikTok usarão esses dados para otimizar seus anúncios para melhores resultados.
Depois de pronto, clique em Definir e Ativar.
Observação: Este é o modelo que você já criou e foi aprovado pela Meta. Se você não tiver um modelo desses, poderá criar uma nova mensagem de modelo para este propósito.
Configurando evento de compra
Na seção Rastrear compras, selecione a mensagem de modelo que significa uma compra.
Definir valor de compra: Para rastrear o retorno sobre o gasto em anúncios (ROAS), você deve definir um valor de compra. Isso geralmente é uma variável dentro do seu modelo de compra (por exemplo,
[[valor]]). Selecione a moeda correta e a variável que mantém o valor da compra.Em seguida, semelhante ao rastreamento de leads qualificados - selecione a conta de anúncios do TikTok onde você deseja enviar esses eventos de compra. Os Anúncios do TikTok usarão esses dados para otimizar seus anúncios para melhores resultados.
Depois de pronto, clique em Definir e Ativar.
Criar um conjunto de eventos e tipos de eventos para anúncios do TikTok
Depois de conectar e autorizar com sucesso a integração do TikTok na Wati, um Conjunto de Eventos de Mensagens é criado automaticamente no TikTok.
O ID do conjunto de eventos começa com CTM.
Tipos de eventos são criados e registrados
Os seguintes tipos de eventos são criados automaticamente sob o Conjunto de Eventos de Mensagens:
Lead Qualificado
Compra
Esses eventos são registrados e podem ser usados para rastreamento e otimização nos seus anúncios do TikTok.
Como criar Anúncios de Mensagens do TikTok
Antes de começar, certifique-se de que você tem o seguinte:
Uma Conta Wati: Você deve ter uma conta Wati ativa com a integração do TikTok habilitada.
Um Número de Telefone Válido: Para anúncios do tipo Clique-para-WhatsApp (CTWA), você precisa de um número de telefone conectado à Wati. Esse número deve ser único e não pode estar atualmente em uso em nenhum aplicativo pessoal ou de negócios do WhatsApp.
Depois de ter a integração da Wati e o número do WhatsApp prontos, você pode começar a criar sua campanha publicitária. Siga essas etapas para garantir que seus anúncios sejam otimizados para iniciar conversas.
Etapa 1: Configuração de nível de campanha
Agora, vamos criar a estrutura da campanha.
Criar Campanha: No Gerenciador de Anúncios do TikTok, vá para a guia Campanha e clique em Criar.
Escolher Objetivo: Selecione Geração de Leads como seu objetivo de campanha.
Configurações de Campanha: Você pode escolher habilitar Teste Dividido se desejar testar diferentes públicos ou criativos. Quando pronto, clique em Continuar.
Etapa 2: Configuração de nível de grupo de anúncios
Aqui é onde você define quem vê seu anúncio e como ele é otimizado.
Meta de Otimização: Escolha “Conversas” como meta para direcionar usuários com maior probabilidade de iniciar um bate-papo. Isso exige a integração da Wati e o Conjunto de Eventos configurado.
Observação: Escolha “Clique” se você simplesmente desejar otimizar para pessoas que clicam no botão, sem rastrear a profundidade da conversa.
Escolha Aplicativos de mensagens instantâneas como sua “Localização de otimização”.
Observação: Quando você insere seu número de telefone do WhatsApp, o TikTok corresponde automaticamente com o conjunto de eventos de mensagens configurado na Wati. O sistema cria um conjunto de eventos exclusivo especificamente para o link entre sua conta de anúncios do TikTok e sua conta de API do WhatsApp.
Como testar seu número do WhatsApp
Recomendamos fortemente testar sua configuração antes de lançar o anúncio.
Gerar Código QR: Passe o mouse sobre o link “Verificar se o ID é aberto corretamente”. Um código QR aparecerá.
Escaneie: Use a câmera do seu telefone para escanear o código.
Observação: Certifique-se de que você tenha o sistema operacional específico selecionado (iOS ou Android) e que o WhatsApp esteja instalado no telefone que você está usando para testar.
Verificar:
Se a configuração for bem-sucedida, um chat do WhatsApp será aberto automaticamente no seu telefone com a mensagem pré-preenchida:
"Olá! Eu vim através do seu anúncio no TikTok e gostaria de saber mais.”
O que esperar quando ele abrir:
Para o WhatsApp:
Nesse modo de visualização, o texto padrão pode parecer um código de rastreamento. Isso é normal. No anúncio real ao vivo, os usuários verão uma mensagem pré-preenchida que diz:
"ID do TikTok: [ID]. Olá! Eu vim através do seu anúncio no TikTok e gostaria de saber mais."
Se você escolher a Otimização por Clique
Você pode selecionar seu Aplicativo de Mensagens Instantâneas ou URL de Mensagens Instantâneas
Aplicativos de mídia social compatíveis:
WhatsApp* (Atualmente, a Wati suporta apenas o tipo Clique-para-WhatsApp (CTWA))
Messenger
LINE
Zalo
Colocação: Certifique-se de que o TikTok esteja selecionado como a colocação. Somente a colocação do TikTok está disponível.
Orçamento e Cronograma: Defina seu orçamento diário.
Dica: Recomendamos usar o recurso Dayparting que está ativado por padrão. Por favor, selecione o dia/hora em que você pode responder, isso garante que sua equipe esteja disponível para responder às mensagens de WhatsApp de entrada imediatamente.
Clique em Próximo para ir para o nível de anúncio.
Etapa 3: Configuração de nível de anúncio
Se você escolher a Otimização por Conversa:
Destino: Para o WhatsApp, esse campo será preenchido automaticamente. Para editá-lo, por favor, retorne ao nível do grupo de anúncios.
Se você escolher a Otimização por Clique:
E selecionou a URL de Mensagens Instantâneas como destino, você precisará inserir uma URL personalizada aqui.
Finalmente, você projetará o anúncio que os usuários verão.
Texto do Anúncio: Escreva a cópia do seu anúncio. Certifique-se de incluir uma Chamada para Ação (CTA) clara, instruindo os usuários a clicar para iniciar um bate-papo. Idealmente, inclua uma CTA “Mensagem” em sua criatividade/vídeo.
Depois de pronto, clique em “Publicar tudo”
Testar sua configuração
Visualize seu anúncio no TikTok. Aqui está um exemplo:
Clique no botão Clique-para-WhatsApp (CTWA) para iniciar uma conversa de teste.
Observação: Quando você clicar no botão Chamada para Ação (CTA), ele deve abrir o aplicativo WhatsApp e exibir o número conectado com uma mensagem pré-preenchida na caixa de chat. Envie essa mensagem como está, sem editá-la.
Verifique na Wati para confirmar que a mensagem aparece com a etiqueta de conversa correta. Para fazer isso, vá para sua Caixa de Entrada da Equipe na Wati e procure a mensagem.
Verificar uploads de eventos no Gerenciador de Anúncios do TikTok
Depois de enviar uma mensagem de modelo, faça login no Gerenciador de Eventos do TikTok e vá para Fontes de Dados em Ferramentas.
Verifique se o evento aparece em seu Conjunto de Eventos. Você deve ver os eventos refletidos aqui.
Observação: Pode levar cerca de 5 a 10 minutos para que o evento seja exibido.
Como exibir mensagens do TikTok em sua Caixa de Entrada da Equipe Wati
Você pode identificar a conversa com a etiqueta T-CTWA. Uma vez que você abrir essa conversa, você também pode ver o id_do_anúncio_do_tiktok em Atributos de Contato.
Ao responder, você precisa enviar o modelo que você adicionou sob leads qualificados ao configurar os eventos. Clique no botão Mensagens de Modelo na caixa de resposta e envie o modelo correto.
Quando você enviar esse modelo com sucesso, você verá um novo atributo - lead_qualificado_do_anúncio_do_tiktok (com o valor definido como Verdadeiro) em Atributos de Contato.
Como exibir análise para seus Anúncios de Mensagens do TikTok
Exibindo análise na Wati
Os dados de relatórios de anúncios de mensagens do TikTok ainda não estão disponíveis na Wati. Eles estarão disponíveis em breve!
Exibindo análise no Gerenciador de Anúncios do TikTok
Depois que seus anúncios estiverem em execução, você pode rastrear seu desempenho diretamente no Gerenciador de Anúncios do TikTok.
Custo por Resultado: Verifique a seção de relatórios para a métrica Custo por resultado (conversas) para ver o quanto cada chat iniciado está custando.
Relatórios Personalizados:
Clique em Colunas Personalizadas.
Navegue até Evento de Mensagens.
Selecione Conversas (aplicativo de mensagens instantâneas). Isso adicionará métricas de conversa específicas ao seu relatório, permitindo que você monitore o desempenho de forma mais eficaz.
